Por que meu anúncio foi rejeitado?
Para garantir um marketplace justo e confiável, envie informações de produto precisas e verdadeiras. Os anúncios serão rejeitados nas seguintes situações:
- Diferença significativa entre o preço anunciado e o preço real da transação.
- Uso do anúncio para publicidade ou para redirecionar usuários a plataformas externas.
- Imagens que não correspondem ao item ou anúncios que exibem apenas itens "não à venda", "procura-se" ou "mediante depósito".
- Observações do vendedor indicando que o item é apenas para exibição e não está à venda.
- Anúncios em pacote que violam a política — se quiser vender itens em pacote, defina o preço com base no valor de mercado de cada item e especifique os detalhes do pacote na seção de observações.
Por que meu pedido foi cancelado depois de feito?
Depois que um item é adicionado ao carrinho, você deve concluir o pagamento em até 24 horas. Se outro usuário pagar antes de você, seu pedido será cancelado.
Observação: em pedidos de moeda virtual, o prazo de pagamento é limitado a 2 minutos devido à sua natureza sensível ao tempo.
E se o item recebido não corresponder à descrição?
Recomendamos fortemente gravar um vídeo nítido do item antes do envio e outro vídeo completo no recebimento, antes de confirmar o pedido.
Em caso de disputa, o atendimento ao cliente considerará apenas provas em vídeo (imagens não são aceitas).
Em pedidos com vários itens, somente os itens com problema são elegíveis para devolução ou reembolso.
O que fazer se o vendedor se recusar a reembolsar?
Recomendamos que comprador e vendedor tentem primeiro resolver o problema por meio de comunicação direta.
Se não houver acordo, você pode solicitar a intervenção do atendimento ao cliente. Se o vendedor não responder dentro do prazo exigido, a plataforma intervirá e, quando cabível, processará o reembolso em nome do comprador.
Por que não recebi o pagamento depois que o comprador pagou?
Os fundos só são liberados para a conta U4N do vendedor depois que o comprador confirmar o recebimento do item.
Para verificar o saldo da sua conta: acesse "Minha conta" → "Saldo".
Por que meu saque está atrasado?
Para garantir a segurança da conta, saques de valores altos podem passar por revisão manual. Isso pode causar um pequeno atraso.
Tenha paciência — após a aprovação, os fundos serão depositados diretamente na conta indicada.
E se o comprador não confirmar o recebimento?
- Para itens virtuais de preço fixo, a plataforma confirmará automaticamente o recebimento 48 horas após o item ser marcado como enviado.
- Para pedidos de moeda virtual, a confirmação automática ocorre 24 horas após o envio.
O que é uma solicitação de “recebimento adiado”?
Se o comprador não puder receber o item em até 10 dias por circunstâncias especiais, ele poderá solicitar o adiamento do recebimento 5 dias após o envio do item pelo vendedor.
Por que meu pedido foi bloqueado?
Quando surge uma disputa e a intervenção do suporte é solicitada, o sistema bloqueia temporariamente o pedido para evitar a confirmação automática durante a investigação.
O que é o sistema de negociação segura da U4N?
A U4N oferece uma experiência de negociação totalmente segura. Os fundos só são liberados ao vendedor depois que o comprador confirma o recebimento, garantindo uma transação segura e transparente para ambas as partes.
É seguro negociar pelo WeChat ou outros canais privados?
Não — não é seguro. Se alguém pedir para negociar pelo WeChat, Alipay ou qualquer ferramenta de terceiros, fique atento.
Transações feitas fora da plataforma U4N não são protegidas, e a plataforma não pode ajudar na resolução de disputas nesses casos.
E se eu me deparar com um comportamento inadequado ou ofensivo?
A U4N tem o compromisso de manter uma comunidade positiva e respeitosa. Comportamentos ofensivos, abusivos ou inadequados são estritamente proibidos.
Se você se deparar com esse tipo de comportamento, entre em contato com nossa equipe de suporte. Dependendo da gravidade, a conta em questão poderá ser suspensa ou banida permanentemente.
O que é a taxa de resposta a consultas?
- A taxa de resposta a consultas é a porcentagem de novas mensagens relacionadas a negociações que um usuário responde em até 24 horas, medida nos últimos 90 dias.
O que conta como uma nova consulta de negociação?
Uma “conversa” é definida como uma série de mensagens consecutivas entre dois usuários, em que o intervalo entre duas mensagens quaisquer não ultrapassa 24 horas.
Uma nova consulta é contabilizada quando: o Usuário A envia uma mensagem ao Usuário B pela primeira vez; ou, se mais de 24 horas se passaram desde a última troca e o Usuário A envia uma nova mensagem — isso conta como uma nova consulta ao Usuário B. As consultas de negociação incluem especificamente mensagens iniciadas nas seguintes páginas: Detalhes do pedido, Perfil do usuário → Itens à venda, Detalhes do leilão, Páginas de itens de preço fixo.
Como a resposta é medida?
Se o Usuário B responder a uma nova consulta do Usuário A em até 24 horas após a primeira mensagem, isso conta como uma resposta dentro do prazo.
Observação: apenas o tempo de resposta do destinatário é considerado — as mensagens de acompanhamento do remetente não afetam a taxa de resposta do próprio remetente.
Diretrizes gerais para negociação de bens virtuais
- A U4N é uma plataforma de compartilhamento de informações. Todos os anúncios de produtos e solicitações de compra são enviados pelos usuários. A precisão, a legalidade e a autenticidade dos anúncios são de responsabilidade exclusiva do usuário.
- Antes de anunciar qualquer item, o vendedor deve confirmar que: o item existe; o item foi obtido legalmente e de acordo com as regras das desenvolvedoras e publicadoras do jogo.
Compradores e vendedores são os únicos responsáveis por garantir a segurança das transações.
Não faça transações privadas ou fora da plataforma. A U4N não tratará disputas de negociações realizadas fora da plataforma ou sem registros de pedido/chat na plataforma.
- De acordo com as leis locais, menores de idade não podem negociar itens virtuais.
- Devido à natureza dos bens digitais, a U4N não aceita devoluções pela política de “devolução sem motivo em 7 dias” nem oferece serviços de garantia.
- Para proteger seus direitos, você deve gravar um vídeo completo de todo o processo de negociação. Se houver problemas, entre em contato com o suporte em até 48 horas e forneça o vídeo e os registros de compra — essas são as únicas provas aceitas para o suporte pós-venda. Disputas sem prova em vídeo válida ou abertas após o prazo poderão não ser resolvidas pela plataforma.
- Se um vendedor anunciar itens ilegais, obtidos de forma fraudulenta ou recuperados, a U4N se reserva o direito de: deduzir da conta do vendedor o valor reembolsado ao comprador; suspender ou banir permanentemente a conta U4N do vendedor. Se o vendedor compensar o comprador voluntariamente, as penalidades poderão ser reduzidas conforme a situação.
Diretrizes para negociação de itens de jogo e moeda virtual
- Preços transparentes: todos os preços de itens definidos pelos vendedores devem seguir a lógica de mercado e cumprir as leis locais. Os preços devem ser indicados com clareza. Se for usado um preço de referência, sua origem e validade devem ser informadas claramente. A U4N proíbe estritamente manipulação de preços, taxas de câmbio desproporcionais, redirecionamento para fora da plataforma ou publicação em massa de anúncios de baixo valor para aumentar a credibilidade. Contas infratoras terão os anúncios removidos e poderão ser suspensas.
- Preço correto obrigatório: os preços anunciados devem refletir o preço real de venda. Se o preço anunciado divergir da descrição do produto ou da unidade de venda, a U4N removerá o anúncio. Violações graves podem resultar em suspensão da conta por 3 a 7 dias e remoção de todos os anúncios.
- Proibido abuso de preços baixos: anúncios muito abaixo da média do mercado são proibidos. Reincidentes podem ter a conta suspensa.
- Proibidos anúncios duplicados: um mesmo vendedor não pode publicar vários anúncios de itens idênticos com o mesmo preço e atributos. Cada vendedor só pode anunciar com uma conta. Anúncios duplicados em vários nomes de usuário serão removidos. Violações repetidas podem levar a um banimento de 3 a 7 dias.
- Proibida a manipulação de ranking: os vendedores não podem abusar do sistema de classificação de anúncios da U4N para aumentar injustamente a visibilidade dos produtos. Violações resultarão na remoção do anúncio e no banimento da conta por 3 a 7 dias. Abusos graves podem resultar em suspensão permanente.
- Proibidas transações falsas: os vendedores não podem realizar nem lucrar com negociações falsas, incluindo, entre outras: comprar das próprias contas de comprador; colaborar com terceiros para inflar vendas ou avaliações; simular entregas ou negociações não entregues. Contas envolvidas nessas atividades serão banidas permanentemente e terão todos os anúncios removidos.
- Proibido conteúdo ofensivo ou enganoso: os anúncios não podem conter linguagem difamatória, abusiva, violenta, pornográfica ou ameaçadora. Além disso, é proibido incluir nos títulos ou descrições: dados de contato pessoais, IDs de usuário, históricos de chat ou de disputas, menções a plataformas de terceiros. Os infratores terão todos os anúncios removidos e a conta banida permanentemente.
- Atendimento de pedidos: após o pagamento, o vendedor deve entrar em contato com o comprador e entregar a quantidade combinada de bens virtuais, conforme descrito. Se forem entregues itens a mais, cabe ao vendedor negociar a devolução. O não atendimento do pedido pode resultar em suspensão de 3 a 7 dias.
- Risco antes da entrega: o vendedor é responsável pelos bens antes da entrega. Após a entrega, a U4N avaliará as disputas com base nas provas fornecidas por ambas as partes. Compradores e vendedores podem ser solicitados a apresentar registros oficiais ou confirmação de terceiros sobre a autenticidade dos itens ou de suas alegações.
- Política de reembolso parcial: se os itens entregues forem insuficientes em quantidade ou não cumprirem a duração acordada, será feito um reembolso parcial com base na entrega efetiva. Casos graves (por exemplo, várias violações ou ambos os problemas ao mesmo tempo) resultarão em reembolso total e suspensão da conta.
- Erros no anúncio são responsabilidade do vendedor: se um erro no anúncio (por exemplo, preço ou quantidade) causar prejuízo, o vendedor é o único responsável. Espera-se que os vendedores mantenham o estoque correto e reponham rapidamente os itens indisponíveis.
- Atributos de produto precisos: as descrições devem corresponder aos atributos reais do item e permanecer consistentes durante a negociação. Alegações enganosas ou exageradas serão tratadas como anúncios fraudulentos, sujeitos a remoção e suspensão da conta.
- A segurança da conta é responsabilidade do comprador: os compradores devem proteger suas credenciais de login. Perdas ou problemas causados por proteção inadequada, nomes de personagem incorretos ou vazamentos no jogo são de responsabilidade do comprador.
- Proibidas transações fora da plataforma: todas as negociações devem ser feitas na U4N. Disputas decorrentes de negociações fora da plataforma não serão tratadas pela plataforma.
- Disputas sobre propriedade: devido à natureza dos bens virtuais, a U4N não pode verificar a propriedade dos itens. Quaisquer disputas devem ser resolvidas entre as partes de acordo com a legislação chinesa aplicável. A U4N não se responsabiliza por quaisquer consequências dessas disputas.
- Confirmação e cancelamento de pedidos: quando o comprador conclui o pagamento, considera-se que ele concorda com o processo de negociação da U4N. Os pedidos não podem ser cancelados depois que o vendedor enviar e o comprador confirmar o recebimento.
- Atividade fraudulenta do comprador: se um comprador usar métodos enganosos (por exemplo, nomes de usuário semelhantes, exploração de bugs do jogo), a U4N se reserva o direito de cancelar o pedido e banir a conta permanentemente.
- Comportamento de compra mal-intencionado: compradores que usarem meios impróprios para fazer compras em massa ou manipular pedidos terão os pedidos cancelados e a conta banida permanentemente.
- Alterações de itens pelas desenvolvedoras: se os atributos de um item forem alterados, removidos ou restringidos por ação da desenvolvedora ou publicadora do jogo, a U4N não se responsabiliza.
- Aplicação e penalidades: se for constatado que usuários violaram estas regras, a U4N poderá: remover anúncios, suspender ou restringir privilégios de negociação, congelar ou banir contas de usuários. Caso a U4N sofra prejuízos devido à violação de um usuário, a U4N se reserva o direito de tomar medidas legais.
Diretrizes para ordens de compra de moeda virtual
- Ordens de compra autênticas: os compradores devem garantir que todas as solicitações de compra sejam verdadeiras e válidas. Se forem encontradas informações falsas ou enganosas, a U4N se reserva o direito de revogar os privilégios de compra do comprador.
- Valor total e gestão de estoque: o valor total de uma ordem de compra é calculado com base no preço unitário e na quantidade máxima. Os compradores são responsáveis por manter informações de estoque e preço corretas. Quaisquer perdas por erros de publicação serão arcadas pelo comprador.
- Pagamento e fundos congelados: quando uma ordem de compra é criada, o valor equivalente é congelado na conta do comprador. Se a transação for concluída, os fundos são pagos automaticamente ao vendedor. Se a ordem de compra for cancelada, o valor congelado é liberado automaticamente.
- Expiração da ordem de compra: quando uma ordem de compra atinge a data de expiração, ela é cancelada automaticamente e o saldo congelado é liberado.
- Caráter definitivo das transações: depois que uma negociação é concluída na plataforma U4N, o comprador reconhece a transação como definitiva e não pode solicitar devoluções ou reembolsos por nenhum motivo.
- Seleção correta do servidor: depois que o vendedor aceitar o pedido, o comprador deve informar o nome correto do personagem no servidor especificado. Perdas causadas por informações incorretas de servidor ou personagem são de responsabilidade do comprador.
- Adulteração de anúncios: é proibido ao comprador alterar de forma mal-intencionada as informações do item durante o processo de pedido do vendedor. Violações resultarão na remoção dos privilégios de comprador.
- Resolução de disputas e provas exigidas: em casos de entrega a mais, a menos ou outras divergências, ambas as partes devem fornecer um vídeo completo da transação e o comprovante de compra dentro do prazo legal. Disputas enviadas fora do prazo ou sem prova em vídeo adequada poderão não ser resolvidas pela plataforma.
- Confirmação de entrega: o comprador deve confirmar a entrega quando o vendedor marcar o item como enviado. Se o comprador não confirmar a tempo, o sistema concluirá o pedido automaticamente. Perdas decorrentes da confirmação automática por inação do comprador não serão compensadas. O comprador não pode atrasar a confirmação de má-fé nem exigir provas desnecessárias após o envio.
- Regras específicas de cada jogo: alguns jogos podem ter requisitos de negociação próprios. Consulte as regras específicas desses jogos ao criar ou aceitar ordens de compra.
- Proibidas negociações fora da plataforma: compradores e vendedores devem concluir todas as negociações dentro da plataforma U4N. A U4N não tratará disputas decorrentes de negociações feitas fora da plataforma ou sem registros de pedido/chat como prova.
- Obrigações do vendedor: após o pagamento do pedido, o vendedor deve entrar em contato prontamente com o comprador e entregar a quantidade combinada de moeda virtual. Os itens entregues devem corresponder ao uso pretendido pelo comprador e à duração especificada no pedido.
Diretrizes para transações de contas de jogos
Para garantir um ambiente de negociação seguro e eficiente na U4N, as seguintes regras se aplicam a todos os vendedores que participam de transações de contas de jogos:
- Verificação de identidade obrigatória: os vendedores devem concluir a verificação de identidade e fornecer um documento de identificação válido. Menores de idade estão estritamente proibidos de negociar contas de jogos. É necessário assinar um contrato digital antes de anunciar qualquer conta à venda.
- Informações de conta precisas: os vendedores devem exibir de forma clara e precisa o status real da conta à venda. Anúncios enganosos ou desatualizados poderão ser removidos pela plataforma sem aviso prévio.
- Conteúdo proibido: nenhum conteúdo que viole as leis nacionais (por exemplo, fraude, pornografia, golpes). Nenhuma informação de contato pessoal ou tentativa de redirecionar usuários para negociações privadas ou plataformas de terceiros. Violações resultarão em rejeição dos anúncios, penalidades na conta ou redução de visibilidade.
- Política de vendas em várias plataformas: se uma conta estiver à venda em várias plataformas, o preço deve ser o mesmo. Se a conta tiver sido vendida em outro lugar ou não estiver mais disponível, o vendedor deve remover o anúncio imediatamente. Caso contrário, poderão ocorrer disputas e penalidades da plataforma.
- Obrigações pós-venda do vendedor: após o comprador concluir o pagamento, o vendedor deve ajudar a: verificar a conta; alterar o telefone, o ID, as perguntas de segurança e o e-mail de recuperação. Se o vendedor se recusar a cooperar ou não o fizer em até 24 horas, o comprador terá direito a reembolso total.
- Restrições de transferência e vínculo: se a conta não puder ser revinculada ou verificada devido a limitações do sistema ou problemas anteriores (por exemplo, limite de vínculos já atingido), o comprador poderá cancelar o pedido sem penalidade.
- Condutas proibidas após a venda: se o vendedor recuperar a conta, excluir conteúdo ou fraudar o comprador de qualquer forma, a U4N se reserva o direito de: recuperar os fundos do vendedor; banir permanentemente o vendedor da plataforma; proibir o vendedor de anunciar contas no futuro.
- Proteção contra má conduta do comprador: se o comprador tentar sabotar a conta ou agir de má-fé durante a verificação, o vendedor poderá apresentar provas à U4N e recusar o cancelamento.
- Penalidade por cancelamento do vendedor: se o vendedor cancelar o pedido unilateralmente sem motivo válido, deverá pagar uma multa de cancelamento de 5%, dividida igualmente entre o comprador e a plataforma. A falta de pagamento pode resultar na inclusão da conta em uma lista negra entre plataformas.
- Responsabilidade pela titularidade: os vendedores devem garantir que possuem todos os direitos de uso ou de propriedade da conta e que não há problemas legais ou de segurança. Se a conta tiver histórico de recuperação ou fraude, a plataforma se reserva o direito de cancelar a negociação e responsabilizar legalmente o vendedor.
- Taxas de serviço: a U4N cobrará uma taxa de serviço sobre o valor final da transação, conforme indicado na página do anúncio da conta. Depois de ajudar nas alterações de vínculo e na assinatura do contrato, o vendedor receberá o saldo restante em até 24 horas.
- Recuperação após a conclusão: se o vendedor recuperar a conta após a venda, a U4N fornecerá ao comprador a documentação necessária para recuperá-la e tomar medidas legais. Se outra pessoa recuperar a conta, o vendedor deverá cooperar com os esforços de recuperação. A falta de cooperação será tratada como má conduta intencional. Em casos graves, as informações do vendedor poderão ser fornecidas às autoridades ou usadas em processos judiciais ou de defesa do consumidor. A U4N também poderá designar uma equipe dedicada de recuperação para acompanhar o caso.
