Última atualização: outubro de 2025
Operado em conjunto por COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) e COOLYOUBEST LIMITED (69 Aberdeen Avenue, Cambridge, United Kingdom, CB2 8DL)
E-mail de suporte ao cliente: support@u4n.com
1. Visão geral
Esta Política de Entrega explica como é processada a entrega dos produtos comprados na U4N.com (“a Plataforma”).
Como a U4N intermedia principalmente a negociação de bens virtuais, itens de jogo, moedas de jogo e contas, a entrega refere-se ao atendimento digital, e não ao envio físico.
Ao fazer um pedido, você reconhece e concorda com os termos abaixo.
2. Métodos de entrega
A U4N oferece dois tipos principais de entrega:
(a) Bens virtuais (itens, moedas, serviços)
- A entrega é feita no jogo ou por transmissão digital (como correio do jogo, interface de troca ou função de presente).
- O vendedor é responsável por iniciar a entrega após a confirmação do pagamento.
- O comprador deve garantir que o nome do personagem, o servidor e os dados da conta estejam corretos.
- Nem a U4N nem o vendedor se responsabilizam por perdas causadas por informações incorretas fornecidas pelo comprador.
(b) Contas de jogos
- Nas transações de contas, o vendedor deve ajudar o comprador a concluir a verificação de titularidade, as alterações de vínculos e os ajustes de segurança (por exemplo, atualização de telefone, e-mail ou ID).
- A entrega é considerada concluída quando o acesso de login for transferido e verificado pelo comprador.
3. Prazos de entrega
(a) Pedidos com preço fixo
- O prazo de entrega varia conforme o tipo de item e a disponibilidade do vendedor.
- A maioria dos itens virtuais é entregue em 0 a 24 horas após o pagamento.
- Se a entrega não puder ser concluída em 48 horas, o comprador pode solicitar ajuda ao atendimento ao cliente.
(b) Pedidos de leilão ou personalizados
- A entrega depende da resposta do vendedor e da disponibilidade de estoque.
- O comprador pode acompanhar o status na página Detalhes do pedido.
- Se o vendedor não entregar no prazo combinado, o pedido poderá ser cancelado e o pagamento reembolsado.
(c) Pedidos de contas de jogos
- Salvo indicação em contrário, o vendedor deve concluir os procedimentos de transferência em até 24 horas após o pagamento.
- A não entrega nesse prazo sem justificativa válida pode resultar em reembolso automático ou penalidades.
4. Confirmação de recebimento
O comprador deve confirmar o recebimento assim que receber o item, a moeda ou a conta.
Se o comprador não confirmar manualmente, o sistema confirmará automaticamente após:
- 48 horas para itens virtuais
- 24 horas para moeda virtual
- 72 horas para contas de jogos
Após a confirmação automática, o pedido é considerado concluído e não reembolsável.
5. Comprovação de entrega
Para proteger compradores e vendedores:
- O vendedor deve gravar um vídeo completo do processo de entrega (por exemplo, janela de troca, histórico de chat ou transferência do item).
- Recomenda-se que o comprador grave a confirmação de recebimento.
- Somente provas em vídeo serão aceitas na resolução de disputas; capturas de tela não são provas válidas.
6. Não entrega ou problemas na entrega
Se você não receber os itens comprados:
- Primeiro, entre em contato com o vendedor para verificar a entrega.
- Se não houver solução, entre em contato com o suporte ao cliente da U4N em até 48 horas e envie as provas da transação (número do pedido, vídeos, histórico de chat).
- A plataforma investigará e, quando cabível, fará o reembolso ou a compensação com base nas provas verificadas.
7. Entrega incorreta ou parcial
Se os itens entregues estiverem incompletos ou não corresponderem ao pedido:
- O comprador tem direito a um reembolso parcial proporcional à quantidade faltante ou incorreta.
- Violações repetidas do vendedor (entrega falsa ou informações enganosas) podem resultar em suspensão ou banimento permanente da conta.
8. Transferência de risco
- Para itens virtuais: o vendedor assume todo o risco até que o comprador confirme o recebimento.
- Após a entrega e a confirmação, a propriedade e os riscos associados são transferidos ao comprador.
- Nas transações de contas, a transferência de propriedade se efetiva após o login bem-sucedido e a verificação da conta pelo comprador.
9. Restrições regionais e específicas de cada jogo
- Alguns jogos ou regiões podem ter restrições quanto à entrega de itens ou aos métodos de transferência.
- O vendedor é responsável por conhecer e cumprir as regras da respectiva publicadora do jogo.
- A U4N não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por manutenção do jogo, problemas de servidor ou restrições da desenvolvedora.
10. Proteção contra fraudes e segurança
- Todas as negociações devem ocorrer dentro da plataforma U4N.
- Transações fora da plataforma (via WeChat, Alipay ou outras ferramentas) não são protegidas e podem resultar em suspensão permanente da conta.
- A U4N se reserva o direito de congelar fundos, cancelar pedidos ou denunciar atividades suspeitas às autoridades competentes.
11. Elegibilidade para reembolso
Os reembolsos só são possíveis se:
- O vendedor não entregar dentro do prazo especificado.
- O produto entregue não corresponder à descrição e o comprador apresentar provas válidas.
Não há reembolso para entregas bem-sucedidas, erros do usuário ou após a confirmação automática.
12. Suporte ao cliente
Se tiver problemas ou dúvidas sobre a entrega:
- E-mail: support@u4n.com
- Horário de atendimento: suporte on-line 24/7
- Inclua o número do pedido, o nome no jogo e as provas em vídeo ao abrir um ticket de suporte.
13. Legislação aplicável
Esta Política de Entrega é regida e interpretada de acordo com as leis da RAE de Hong Kong.
Quaisquer disputas decorrentes da entrega ou do atendimento serão tratadas de acordo com os procedimentos legais de Hong Kong.
