Na U4N.com, temos o compromisso de oferecer um ambiente de negociação seguro, justo e confiável. Nossa Política de Proteção ao Comprador foi criada para proteger as transações elegíveis feitas na plataforma e garantir que os compradores recebam os produtos e serviços conforme descritos.
1. Abrangência da cobertura
A Proteção ao Comprador da U4N se aplica nos seguintes casos:
- Pedido não recebido: o comprador não recebeu o produto dentro do prazo de entrega previsto.
- Item diferente do anunciado: o produto entregue é significativamente diferente da descrição exibida na página do produto.
Se qualquer uma das situações acima ocorrer, o comprador poderá abrir uma disputa. A U4N fará a mediação entre comprador e vendedor e processará um reembolso ou uma substituição conforme os detalhes do caso.
2. Exclusões da cobertura
A Proteção ao Comprador da U4N não se aplica nas seguintes situações:
- O comprador confirmou o recebimento e liberou o pagamento.
- O comprador se arrependeu da compra por motivos pessoais.
- A transação foi feita fora da plataforma U4N (negociações externas).
- Alterações feitas pelas desenvolvedoras ou publicadoras do jogo após a conclusão da transação.
3. Reclamações fraudulentas
Reclamações fraudulentas são estritamente proibidas. A U4N se reserva o direito de:
- negar a proteção ao comprador em casos de abuso;
- suspender ou encerrar contas envolvidas em reclamações falsas;
- tomar medidas legais quando necessário.
Temos o compromisso de manter uma plataforma de negociação justa, e qualquer abuso do sistema de disputas resultará em penalidades.
4. Confirmação de recebimento
O comprador só deve confirmar o recebimento depois de verificar que o item está correto, funcionando e de acordo com a descrição. Ao confirmar o pedido, o comprador concorda em liberar o pagamento ao vendedor. Após a confirmação, a transação é considerada concluída e nenhum outro reembolso será processado.
5. Aceitação tácita
Se nenhuma reclamação, problema ou queixa for enviado em até 72 horas após a entrega, o pedido será considerado aceito pelo comprador. Se o pagamento já tiver sido liberado ao vendedor, não haverá reembolso.
6. Isenção de responsabilidade sobre o contrato de venda
Todas as compras na U4N são consideradas acordos contratuais entre o comprador e o vendedor. A U4N atua como provedora da plataforma e pode ajudar na resolução de disputas, mas não é legalmente responsável pelo contrato de venda em si.
7. Prazo de resposta em disputas
Em caso de disputa, o comprador deve fornecer todas as provas e informações exigidas em até 48 horas. A falta de resposta no prazo resultará no encerramento da disputa, que será considerada resolvida.
8. Disputas de pagamento e chargebacks
A Proteção ao Comprador da U4N não cobre disputas de pagamento ou chargebacks abertos junto a bancos ou processadores de pagamento. Se isso ocorrer, a U4N encerrará a investigação e não processará mais solicitações de reembolso.
9. Isenção de garantia
A Proteção ao Comprador da U4N não é uma garantia do produto. Ela apenas assegura que os vendedores cumpram suas obrigações de entrega pela plataforma. Não garante o desempenho, a funcionalidade ou o uso do produto a longo prazo após a entrega.
Recomendamos fortemente que todos os usuários concluam as transações pela U4N para ter acesso total à Proteção ao Comprador. Se tiver qualquer problema, nossa equipe de suporte 24/7 está sempre pronta para ajudar.
