Pourquoi mon annonce a-t-elle été refusée ?
Afin de garantir une place de marché équitable et fiable, veuillez publier des informations produit exactes et authentiques. Les annonces seront refusées dans les cas suivants :
- Un écart important entre le prix affiché et le prix réel de la transaction.
- Utilisation de l’annonce à des fins publicitaires ou pour rediriger les utilisateurs vers des plateformes externes.
- Images ne correspondant pas à l’article, ou annonces ne présentant que des articles « non à vendre », « recherchés » ou « sur acompte ».
- Remarques du vendeur indiquant que l’article est uniquement présenté à titre d’exemple et n’est pas à vendre.
- Annonces groupées contraires à la politique — si vous souhaitez vendre des articles en lot, fixez le prix en fonction de la valeur marchande de chaque article et précisez le contenu du lot dans la section des remarques.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée après l’avoir passée ?
Une fois un article ajouté à votre panier, vous devez effectuer le paiement dans les 24 heures. Si un autre utilisateur paie avant vous, votre commande sera annulée.
Remarque : pour les commandes de monnaie virtuelle, le délai de paiement est limité à 2 minutes en raison de leur caractère urgent.
Que faire si l’article reçu ne correspond pas à la description ?
Nous recommandons vivement de filmer clairement l’article avant l’envoi, puis de réaliser une autre vidéo complète à la réception et avant de confirmer la commande.
En cas de litige, seules les preuves vidéo (les images ne sont pas acceptées) seront prises en compte par le service client.
Pour les commandes comportant plusieurs articles, seuls les articles présentant un problème peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Que faire si le vendeur refuse de rembourser ?
Nous recommandons à l’acheteur et au vendeur de tenter d’abord de résoudre le problème par une communication directe.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez demander l’intervention du service client. Si le vendeur ne répond pas dans le délai imparti, la plateforme interviendra et procédera, le cas échéant, au remboursement au nom de l’acheteur.
Pourquoi n’ai-je pas reçu le paiement alors que l’acheteur a payé ?
Les fonds ne sont versés sur le compte U4N du vendeur qu’après la confirmation de réception de l’article par l’acheteur.
Pour consulter le solde de votre compte : allez dans « Mon compte » → « Solde ».
Pourquoi mon retrait est-il retardé ?
Pour garantir la sécurité des comptes, les retraits importants peuvent faire l’objet d’une vérification manuelle. Cela peut entraîner un léger retard.
Merci de patienter — une fois approuvés, les fonds seront versés directement sur le compte que vous avez désigné.
Que se passe-t-il si l’acheteur ne confirme pas la réception ?
- Pour les articles virtuels à prix fixe, la plateforme confirme automatiquement la réception 48 heures après que l’article a été marqué comme expédié.
- Pour les commandes de monnaie virtuelle, la confirmation automatique intervient 24 heures après l’expédition.
Qu’est-ce qu’une demande de « réception différée » ?
Si l’acheteur ne peut pas recevoir l’article dans les 10 jours en raison de circonstances particulières, il peut demander un report de réception 5 jours après l’expédition de l’article par le vendeur.
Pourquoi ma commande a-t-elle été verrouillée ?
Lorsqu’un litige survient et qu’une intervention du service client est demandée, le système verrouille temporairement la commande afin d’empêcher la confirmation automatique pendant l’enquête.
Qu’est-ce que le système d’échange sécurisé de U4N ?
U4N offre une expérience d’échange entièrement sécurisée. Les fonds ne sont versés au vendeur qu’après la confirmation de réception par l’acheteur, garantissant une transaction sûre et transparente pour les deux parties.
Est-il sûr d’échanger via WeChat ou d’autres canaux privés ?
Non, ce n’est pas sûr. Si quelqu’un vous demande d’effectuer une transaction via WeChat, Alipay ou tout autre outil tiers, restez vigilant.
Les transactions effectuées en dehors de la plateforme U4N ne sont pas protégées, et la plateforme ne peut pas intervenir dans la résolution des litiges dans ce cas.
Que faire en cas de comportement inapproprié ou offensant ?
U4N s’engage à maintenir une communauté positive et respectueuse. Tout comportement offensant, abusif ou inapproprié est strictement interdit.
Si vous êtes confronté à un tel comportement, veuillez contacter notre service client. Selon la gravité, le compte concerné peut être suspendu ou banni définitivement.
Qu’est-ce que le taux de réponse aux demandes ?
- Le taux de réponse aux demandes correspond au pourcentage de nouveaux messages liés aux transactions auxquels un utilisateur répond dans les 24 heures, mesuré sur les 90 derniers jours.
Qu’est-ce qui compte comme une nouvelle demande de transaction ?
Une « conversation » désigne une série de messages consécutifs entre deux utilisateurs, où l’intervalle entre deux messages ne dépasse pas 24 heures.
Une nouvelle demande est comptabilisée lorsque : l’utilisateur A envoie un message à l’utilisateur B pour la première fois ; ou, si plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier échange et que l’utilisateur A envoie un nouveau message — celui-ci est alors compté comme une nouvelle demande adressée à l’utilisateur B. Les demandes de transaction comprennent notamment les messages envoyés depuis les pages suivantes : Détails de la commande, Profil de l’utilisateur → Articles en vente, Détails de l’enchère, Pages d’articles à prix fixe.
Comment la réponse est-elle mesurée ?
Si l’utilisateur B répond à une nouvelle demande de l’utilisateur A dans les 24 heures suivant le premier message, cela est comptabilisé comme une réponse dans les délais.
Remarque : seul le temps de réponse du destinataire est pris en compte — les messages de relance de l’expéditeur n’affectent pas son propre taux de réponse.
Règles générales pour l’échange de biens virtuels
- U4N est une plateforme de partage d’informations. Toutes les annonces de produits et demandes d’achat sont soumises par les utilisateurs. L’exactitude, la légalité et l’authenticité des annonces relèvent de la seule responsabilité de l’utilisateur.
- Avant de mettre un article en vente, le vendeur doit confirmer que : l’article existe ; l’article a été obtenu légalement et conformément aux règles des développeurs et éditeurs du jeu concerné.
Les acheteurs et les vendeurs sont seuls responsables de la sécurité de leurs transactions.
Ne réalisez pas de transactions privées ou hors plateforme. U4N ne traitera pas les litiges liés à des échanges effectués en dehors de la plateforme ou sans historique de commande/chat sur la plateforme.
- Conformément à la législation locale, les mineurs ne sont pas autorisés à échanger des objets virtuels.
- En raison de la nature des biens numériques, U4N ne prend pas en charge les retours dans le cadre de la politique de « retour sans motif sous 7 jours » ni les services de garantie.
- Pour protéger vos droits, vous devez filmer l’intégralité du processus de transaction. En cas de problème, contactez le service client dans les 48 heures et fournissez la vidéo ainsi que les justificatifs d’achat — ce sont les seules preuves acceptées pour le service après-vente. Les litiges sans preuve vidéo valable ou soulevés après le délai pourront ne pas être résolus par la plateforme.
- Si un vendeur met en vente des articles illégaux, obtenus frauduleusement ou récupérés, U4N se réserve le droit de : déduire du compte du vendeur le montant remboursé à l’acheteur ; suspendre ou bannir définitivement le compte U4N du vendeur. Si le vendeur indemnise volontairement l’acheteur, les sanctions peuvent être allégées selon la situation.
Règles pour l’échange d’objets en jeu et de monnaie virtuelle
- Prix transparents : tous les prix des articles fixés par les vendeurs doivent suivre une logique de marché et respecter la législation locale. Les prix doivent être clairement indiqués. Si un prix de comparaison est mentionné, sa source et sa validité doivent être clairement précisées. U4N interdit strictement la manipulation des prix, les taux de change disproportionnés, la redirection hors plateforme ou la publication massive d’annonces de faible valeur pour gonfler sa crédibilité. Les comptes en infraction verront leurs annonces supprimées et pourront être suspendus.
- Prix exacts obligatoires : les prix affichés doivent refléter le prix de vente réel. Si le prix affiché est en contradiction avec la description du produit ou l’unité de vente, U4N supprimera l’annonce. Les infractions graves peuvent entraîner une suspension du compte de 3 à 7 jours et la suppression de toutes les annonces.
- Pas de sous-évaluation abusive : les annonces nettement inférieures à la moyenne du marché sont interdites. Les récidivistes peuvent voir leur compte suspendu.
- Pas d’annonces en double : un même vendeur ne peut pas publier plusieurs annonces pour des articles identiques au même prix et avec les mêmes caractéristiques. Les vendeurs ne sont autorisés à publier qu’avec un seul compte. Les annonces en double publiées sous plusieurs noms d’utilisateur seront supprimées. Les infractions répétées peuvent entraîner un bannissement de 3 à 7 jours.
- Pas de manipulation du classement : les vendeurs ne peuvent pas abuser du système de classement des annonces de U4N pour augmenter indûment la visibilité de leurs produits. Les infractions entraînent la suppression de l’annonce et un bannissement du compte de 3 à 7 jours. Les abus graves peuvent entraîner une suspension définitive.
- Pas de fausses transactions : les vendeurs ne peuvent pas réaliser de fausses transactions ni en tirer profit, notamment : acheter depuis leurs propres comptes acheteurs ; collaborer avec d’autres pour gonfler artificiellement les ventes ou les évaluations ; simuler des livraisons ou des transactions non livrées. Les comptes impliqués dans de telles activités seront bannis définitivement et toutes leurs annonces supprimées.
- Pas de contenu offensant ou trompeur : les annonces ne doivent pas contenir de propos diffamatoires, injurieux, violents, pornographiques ou menaçants. En outre, les éléments suivants sont interdits dans les titres ou descriptions : coordonnées personnelles, identifiants d’utilisateur, historiques de chat ou de litiges, mentions de plateformes tierces. Les contrevenants verront toutes leurs annonces supprimées et leur compte banni définitivement.
- Exécution des commandes : après le paiement, les vendeurs doivent contacter l’acheteur et livrer la quantité convenue de biens virtuels, conformément à la description. Si des articles excédentaires sont livrés, il incombe au vendeur de négocier leur restitution. Le non-respect d’une commande peut entraîner une suspension de 3 à 7 jours.
- Risques avant livraison : le vendeur est responsable des biens avant la livraison. Après la livraison, U4N évaluera les litiges sur la base des preuves fournies par les deux parties. Les acheteurs et les vendeurs peuvent être invités à fournir des relevés officiels ou une confirmation de tiers concernant l’authenticité des articles ou leurs réclamations.
- Politique de remboursement partiel : si les biens livrés sont insuffisants en quantité ou ne respectent pas la durée convenue, un remboursement partiel sera effectué en fonction de la livraison réelle. Les cas graves (p. ex. infractions multiples ou cumul des deux problèmes) entraîneront un remboursement intégral et la suspension du compte.
- Les erreurs d’annonce relèvent de la responsabilité du vendeur : si une erreur dans une annonce (p. ex. prix ou quantité) entraîne une perte, le vendeur en est seul responsable. Les vendeurs doivent maintenir des niveaux de stock exacts et réapprovisionner rapidement les articles indisponibles.
- Caractéristiques exactes des produits : les descriptions doivent correspondre aux caractéristiques réelles de l’article et rester cohérentes pendant toute la transaction. Les affirmations trompeuses ou exagérées seront considérées comme des annonces frauduleuses, passibles de suppression et de suspension du compte.
- La sécurité du compte relève de la responsabilité de l’acheteur : les acheteurs doivent protéger leurs identifiants de connexion. Toute perte ou tout problème dû à une protection insuffisante, à des noms de personnage incorrects ou à des fuites en jeu relève de la responsabilité de l’acheteur.
- Pas de transactions hors plateforme : tous les échanges doivent être effectués sur U4N. Les litiges découlant d’échanges hors plateforme ne seront pas traités par la plateforme.
- Litiges de propriété : en raison de la nature des biens virtuels, U4N ne peut pas vérifier la propriété des articles. Tout litige doit être réglé entre les parties conformément au droit chinois applicable. U4N décline toute responsabilité quant aux conséquences de tels litiges.
- Confirmation et annulation des commandes : une fois le paiement effectué par l’acheteur, celui-ci est réputé accepter le processus d’échange de U4N. Les commandes ne peuvent plus être annulées après l’expédition par le vendeur et la confirmation de réception par l’acheteur.
- Activité frauduleuse de l’acheteur : si un acheteur utilise des méthodes trompeuses (p. ex. noms d’utilisateur similaires, exploitation de bugs du jeu), U4N se réserve le droit d’annuler la commande et de bannir définitivement le compte.
- Comportement d’achat malveillant : les acheteurs qui utilisent des moyens abusifs pour effectuer des achats massifs ou manipuler des commandes verront leurs commandes annulées et leur compte banni définitivement.
- Modifications des articles par les développeurs : si les caractéristiques d’un article sont modifiées, supprimées ou restreintes par le développeur ou l’éditeur du jeu, U4N n’en est pas responsable.
- Application et sanctions : si des utilisateurs enfreignent ces règles, U4N peut : supprimer des annonces, suspendre ou restreindre les privilèges d’échange, geler ou bannir des comptes utilisateurs. Si U4N subit des pertes en raison d’une infraction commise par un utilisateur, U4N se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires.
Règles relatives aux ordres d’achat de monnaie virtuelle
- Ordres d’achat authentiques : les acheteurs doivent veiller à ce que toutes leurs demandes d’achat soient sincères et valides. En cas d’informations fausses ou trompeuses, U4N se réserve le droit de retirer les privilèges d’achat de l’acheteur.
- Valeur totale et gestion du stock : le montant total d’un ordre d’achat est calculé à partir du prix unitaire et de la quantité maximale. Les acheteurs sont responsables de l’exactitude des informations de stock et de prix. Toute perte due à une erreur de publication est à la charge de l’acheteur.
- Paiement et fonds gelés : lorsqu’un ordre d’achat est passé, le montant équivalent est gelé sur le compte de l’acheteur. Si la transaction aboutit, les fonds sont automatiquement versés au vendeur. Si l’ordre d’achat est annulé, le montant gelé est automatiquement débloqué.
- Expiration de l’ordre d’achat : lorsqu’un ordre d’achat atteint sa date d’expiration, il est automatiquement annulé et le solde gelé est débloqué.
- Caractère définitif des transactions : une fois qu’un échange est finalisé sur la plateforme U4N, l’acheteur reconnaît que la transaction est définitive et ne peut demander ni retour ni remboursement pour quelque raison que ce soit.
- Choix du bon serveur : une fois que le vendeur a accepté la commande, l’acheteur doit fournir le nom de personnage correct sur le serveur indiqué. Les pertes dues à des informations erronées sur le serveur ou le personnage relèvent de la responsabilité de l’acheteur.
- Modification des annonces : il est interdit aux acheteurs de modifier de manière malveillante les informations de l’article pendant le processus de commande du vendeur. Toute infraction entraînera le retrait des privilèges d’acheteur.
- Résolution des litiges et preuves exigées : en cas de livraison excédentaire, insuffisante ou d’autres divergences, les deux parties doivent fournir une vidéo complète de la transaction et une preuve d’achat dans le délai légal. Les litiges soumis tardivement ou sans preuve vidéo appropriée pourront ne pas être résolus par la plateforme.
- Confirmation de livraison : les acheteurs doivent confirmer la livraison lorsque le vendeur marque l’article comme expédié. Si l’acheteur ne confirme pas à temps, le système finalise automatiquement la commande. Les pertes liées à une confirmation automatique due à l’inaction de l’acheteur ne seront pas indemnisées. Les acheteurs ne peuvent pas retarder la confirmation de manière malveillante ni exiger des preuves inutiles après l’expédition.
- Règles propres à chaque jeu : certains jeux peuvent avoir des exigences d’échange spécifiques. Veuillez consulter les règles propres à ces jeux lorsque vous passez ou acceptez des ordres d’achat.
- Pas d’échanges hors plateforme : les acheteurs et les vendeurs doivent effectuer tous leurs échanges sur la plateforme U4N. U4N ne traitera pas les litiges découlant d’échanges effectués en dehors de la plateforme ou sans preuve d’historique de commande/chat.
- Obligations du vendeur : une fois la commande payée, le vendeur doit contacter rapidement l’acheteur et livrer la quantité convenue de monnaie virtuelle. Les articles livrés doivent correspondre à l’usage prévu par l’acheteur et à la durée indiquée dans la commande.
Règles pour les transactions de comptes de jeu
Afin de garantir un environnement d’échange sûr et efficace sur U4N, les règles suivantes s’appliquent à tous les vendeurs participant aux transactions de comptes de jeu :
- Vérification d’identité obligatoire : les vendeurs doivent effectuer une vérification d’identité et fournir une pièce d’identité valide. Il est strictement interdit aux mineurs d’effectuer des transactions de comptes de jeu. Un contrat numérique doit être signé avant toute mise en vente d’un compte.
- Informations de compte exactes : les vendeurs doivent présenter clairement et fidèlement l’état réel du compte mis en vente. Toute annonce trompeuse ou obsolète peut être supprimée par la plateforme sans préavis.
- Contenu interdit : aucun contenu contraire aux lois nationales (p. ex. fraude, pornographie, escroqueries). Aucune coordonnée personnelle ni tentative de rediriger les utilisateurs vers des transactions privées ou des plateformes tierces. Les infractions entraîneront le refus des annonces, des sanctions sur le compte ou une visibilité réduite.
- Politique de vente multiplateforme : si un compte est mis en vente sur plusieurs plateformes, le prix doit être identique. Si le compte a été vendu ailleurs ou n’est plus disponible, le vendeur doit retirer l’annonce immédiatement. À défaut, des litiges et des sanctions de la plateforme peuvent s’ensuivre.
- Obligations du vendeur après la vente : une fois le paiement effectué par l’acheteur, le vendeur doit l’aider à : vérifier le compte ; modifier le numéro de téléphone, l’identifiant, les questions de sécurité et l’e-mail de récupération. Si le vendeur refuse de coopérer ou ne le fait pas dans les 24 heures, l’acheteur a droit à un remboursement intégral.
- Restrictions de transfert et de liaison : si le compte ne peut pas être relié à nouveau ou vérifié en raison de limitations du système ou de problèmes antérieurs (p. ex. limite de liaisons déjà atteinte), l’acheteur peut annuler la commande sans pénalité.
- Conduites interdites après la vente : si le vendeur récupère le compte, supprime du contenu ou escroque l’acheteur de quelque manière que ce soit, U4N se réserve le droit de : récupérer les fonds auprès du vendeur ; bannir définitivement le vendeur de la plateforme ; interdire au vendeur de mettre en vente tout compte à l’avenir.
- Protection contre les abus de l’acheteur : si l’acheteur tente de saboter le compte ou agit de manière malveillante pendant la vérification, le vendeur peut fournir des preuves à U4N et refuser l’annulation.
- Pénalité en cas d’annulation par le vendeur : si le vendeur annule unilatéralement la commande sans motif valable, il doit payer une pénalité d’annulation de 5 %, répartie à parts égales entre l’acheteur et la plateforme. À défaut de paiement, le compte peut être placé sur liste noire sur l’ensemble des plateformes.
- Responsabilité quant à la propriété : les vendeurs doivent garantir qu’ils disposent de l’intégralité des droits d’utilisation ou de propriété du compte et qu’il n’existe aucun problème juridique ou de sécurité. Si le compte a un historique de récupération ou de fraude, la plateforme se réserve le droit d’annuler la transaction et de tenir le vendeur juridiquement responsable.
- Frais de service : U4N prélève des frais de service sur le montant final de la transaction, tels qu’indiqués sur la page de l’annonce du compte. Après avoir aidé aux modifications de liaison et à la signature du contrat, le vendeur recevra le solde restant dans les 24 heures.
- Récupération après la finalisation : si le vendeur récupère le compte après la vente, U4N fournira à l’acheteur les documents nécessaires pour le récupérer et engager des poursuites. Si un tiers récupère le compte, le vendeur doit coopérer aux démarches de récupération. Tout refus de coopérer sera considéré comme une faute intentionnelle. Dans les cas graves, les informations du vendeur pourront être transmises aux autorités ou utilisées dans le cadre de procédures judiciaires ou de défense des consommateurs. U4N peut également mobiliser une équipe dédiée à la récupération pour traiter l’affaire.
