Politique de livraison

Dernière mise à jour : octobre 2025 
Exploité conjointement par COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) et COOLYOUBEST LIMITED (69 Aberdeen Avenue, Cambridge, United Kingdom, CB2 8DL) 
E-mail du service client : support@u4n.com

1. Aperçu

La présente Politique de livraison explique comment la livraison des produits achetés sur U4N.com (« la Plateforme ») est traitée. 
U4N facilitant principalement l’échange de biens virtuels, d’objets en jeu, de monnaie de jeu et de comptes, la livraison désigne une exécution numérique et non un envoi physique. 
En passant commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous.

2. Modes de livraison

U4N prend en charge deux principaux types d’exécution :

(a) Biens virtuels (objets, monnaie, services)

• La livraison s’effectue en jeu ou par transmission numérique (par ex. courrier en jeu, interface d’échange ou fonction cadeau).
• Il incombe au vendeur de lancer la livraison après confirmation du paiement.
• Les acheteurs doivent s’assurer que le nom de leur personnage, le serveur et les informations de compte sont exacts.
• Toute perte résultant d’informations incorrectes fournies par l’acheteur n’engage ni U4N ni le vendeur.

(b) Comptes de jeu

• Pour les transactions de comptes, les vendeurs doivent aider les acheteurs à effectuer la vérification de propriété, les modifications de liaison et les ajustements de sécurité (par ex. mise à jour du numéro de téléphone, de l’e-mail ou de l’identifiant).
• La livraison est réputée effectuée une fois que l’accès de connexion a été transféré et vérifié par l’acheteur.

3. Délais de livraison

(a) Commandes à prix fixe

• Le délai de livraison varie selon le type d’article et la disponibilité du vendeur.
• La plupart des articles virtuels sont livrés dans un délai de 0 à 24 heures après le paiement.
• Si la livraison ne peut être effectuée sous 48 heures, les acheteurs peuvent demander l’aide du service client.

(b) Enchères ou commandes personnalisées

• La livraison dépend de la réactivité du vendeur et de la disponibilité du stock.
• Les acheteurs peuvent suivre l’état de leur commande sur la page Détails de la commande.
• Si le vendeur ne livre pas dans le délai convenu, la commande peut être annulée et le paiement remboursé.

(c) Commandes de comptes de jeu

• Sauf indication contraire, les vendeurs doivent finaliser les procédures de transfert dans les 24 heures suivant le paiement.
• Toute absence de livraison dans ce délai sans motif valable peut entraîner un remboursement automatique ou des sanctions.

4. Confirmation de réception

Les acheteurs doivent confirmer la réception dès qu’ils ont bien reçu l’article, la monnaie ou le compte.

Si l’acheteur ne confirme pas manuellement, le système confirmera automatiquement après :

• 48 heures pour les articles virtuels
• 24 heures pour la monnaie virtuelle
• 72 heures pour les comptes de jeu

Une fois confirmée automatiquement, la commande est considérée comme finalisée et non remboursable.

5. Preuves de livraison

Pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs :

• Les vendeurs doivent filmer l’intégralité du processus de livraison (par ex. fenêtre d’échange, historique de chat ou transfert d’objet).
• Il est conseillé aux acheteurs de filmer la confirmation de réception.
• Seules les preuves vidéo sont acceptées lors du règlement des litiges ; les captures d’écran ne constituent pas une preuve valable.

6. Non-livraison ou problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas les biens achetés :

1. Contactez d’abord le vendeur pour vérifier la livraison.
2. Si aucune solution n’est trouvée, contactez le service client U4N dans les 48 heures et fournissez des preuves de la transaction (numéro de commande, vidéos, historique de chat).
3. La plateforme mènera une enquête et, le cas échéant, procédera à un remboursement ou à une indemnisation sur la base des preuves vérifiées.

7. Livraison incorrecte ou partielle

Si les biens livrés sont incomplets ou ne correspondent pas à la commande :

• Les acheteurs ont droit à un remboursement partiel proportionnel à la quantité manquante ou incorrecte.
• Les infractions répétées du vendeur (fausse livraison ou description trompeuse) peuvent entraîner la suspension ou le bannissement définitif du compte.

8. Transfert des risques

• Pour les articles virtuels : le vendeur supporte tous les risques jusqu’à ce que l’acheteur confirme la réception.
• Après la livraison et la confirmation, la propriété et les risques associés sont transférés à l’acheteur.
• Pour les transactions de comptes, le transfert de propriété prend effet dès la connexion réussie et la vérification du compte par l’acheteur.

9. Restrictions régionales et propres aux jeux

• Certains jeux ou certaines régions peuvent imposer des restrictions sur la livraison d’objets ou les modes de transfert.
• Il incombe aux vendeurs de connaître et de respecter les règles de l’éditeur du jeu concerné.
• U4N n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison causés par la maintenance du jeu, des problèmes de serveur ou des restrictions du développeur.

10. Protection contre la fraude et sécurité

• Tous les échanges doivent avoir lieu sur la plateforme U4N.
• Les transactions hors plateforme (via WeChat, Alipay ou d’autres outils) ne sont pas protégées et peuvent entraîner la suspension définitive du compte.
• U4N se réserve le droit de geler des fonds, d’annuler des commandes ou de signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes.

11. Conditions de remboursement

Les remboursements ne sont possibles que si :

• Le vendeur ne livre pas dans le délai prévu.
• Le produit livré ne correspond pas à la description et l’acheteur fournit des preuves valables. 
  Aucun remboursement n’est possible en cas de livraison réussie, d’erreur de l’utilisateur ou après la confirmation automatique.

12. Service client

En cas de problème ou de question concernant la livraison :

• E-mail : support@u4n.com
• Horaires : assistance en ligne 24 h/24, 7 j/7
• Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom en jeu et vos preuves vidéo lorsque vous soumettez une demande d’assistance.

13. Droit applicable

La présente Politique de livraison est régie et interprétée conformément aux lois de la RAS de Hong Kong. 
Tout litige lié à la livraison ou à l’exécution sera traité conformément aux procédures juridiques de Hong Kong.