Chez U4N.com, nous nous engageons à offrir un environnement d’échange sûr, équitable et digne de confiance. Notre Politique de protection des acheteurs vise à protéger les transactions éligibles effectuées sur la plateforme et à garantir que les acheteurs reçoivent les produits et services tels que décrits.
1. Champ d’application
La protection des acheteurs U4N s’applique dans les cas suivants :
- Commande non reçue : l’acheteur n’a pas reçu le produit dans le délai de livraison prévu.
- Article non conforme à la description : le produit livré diffère sensiblement de la description figurant sur la page du produit.
Dans l’un de ces cas, l’acheteur peut ouvrir un litige. U4N jouera le rôle de médiateur entre l’acheteur et le vendeur et procédera à un remboursement ou à un remplacement selon les circonstances.
2. Exclusions
La protection des acheteurs U4N ne s’applique pas dans les situations suivantes :
- L’acheteur a confirmé la réception et débloqué le paiement.
- L’acheteur regrette son achat pour des raisons personnelles.
- La transaction a été effectuée en dehors de la plateforme U4N (transactions hors site).
- Modifications apportées par les développeurs ou éditeurs du jeu après la finalisation de la transaction.
3. Réclamations frauduleuses
Les réclamations frauduleuses sont strictement interdites. U4N se réserve le droit de :
- refuser la protection des acheteurs en cas d’abus ;
- suspendre ou résilier les comptes impliqués dans de fausses réclamations ;
- engager des poursuites judiciaires si nécessaire.
Nous nous engageons à maintenir une plateforme d’échange équitable, et tout abus du système de litiges sera sanctionné.
4. Confirmation de réception
Les acheteurs ne doivent confirmer la réception qu’après avoir vérifié que l’article est exact, fonctionnel et conforme à la description. En confirmant la commande, l’acheteur accepte que le paiement soit versé au vendeur. Une fois la confirmation effectuée, la transaction est considérée comme finalisée et aucun autre remboursement ne sera traité.
5. Acceptation tacite
Si aucune réclamation, aucun problème ni aucune plainte n’est soumis dans les 72 heures suivant la livraison, la commande sera considérée comme acceptée par l’acheteur. Si le paiement a déjà été versé au vendeur, aucun remboursement ne sera effectué.
6. Clause de non-responsabilité relative au contrat de vente
Tous les achats effectués sur U4N sont considérés comme des accords contractuels entre l’acheteur et le vendeur. U4N agit en tant que fournisseur de plateforme et peut aider à résoudre les litiges, mais n’est pas juridiquement responsable du contrat de vente lui-même.
7. Délai de réponse en cas de litige
En cas de litige, les acheteurs doivent fournir toutes les preuves et informations requises dans les 48 heures. À défaut de réponse dans ce délai, le litige sera clôturé et considéré comme résolu.
8. Litiges de paiement et rétrofacturations
La protection des acheteurs U4N ne couvre pas les litiges de paiement ni les rétrofacturations initiés auprès des banques ou des prestataires de paiement. Le cas échéant, U4N cessera son enquête et ne traitera plus les demandes de remboursement.
9. Absence de garantie
La protection des acheteurs U4N n’est pas une garantie produit. Elle garantit uniquement que les vendeurs remplissent leurs obligations de livraison via la plateforme. Elle ne garantit pas les performances, le fonctionnement ou l’utilisation à long terme du produit après la livraison.
Nous encourageons vivement tous les utilisateurs à effectuer leurs transactions via U4N afin de bénéficier pleinement de la protection des acheteurs. En cas de problème, notre service client est disponible 24 h/24, 7 j/7 pour vous aider.
