¿Por qué se rechazó mi anuncio?
Para garantizar un mercado justo y fiable, sube información del producto precisa y veraz. Los anuncios se rechazarán en los siguientes casos:
- Una diferencia significativa entre el precio publicado y el precio real de la transacción.
- Uso del anuncio con fines publicitarios o para redirigir a los usuarios a plataformas externas.
- Imágenes que no coinciden con el artículo, o anuncios que solo muestran artículos "no a la venta", "se busca" o "con depósito".
- Notas del vendedor que indican que el artículo es solo de muestra y no está a la venta.
- Anuncios en paquete que infringen la política — si deseas vender artículos en paquete, fija el precio según el valor de mercado de cada artículo y especifica los detalles del paquete en la sección de observaciones.
¿Por qué se canceló mi pedido después de realizarlo?
Una vez que añades un artículo al carrito, debes completar el pago en un plazo de 24 horas. Si otro usuario paga antes que tú, tu pedido se cancelará.
Nota: en los pedidos de moneda virtual, el plazo de pago se limita a 2 minutos debido a su carácter urgente.
¿Qué hago si el artículo recibido no coincide con la descripción?
Recomendamos encarecidamente grabar un vídeo claro del artículo antes del envío y otro vídeo completo al recibirlo y antes de confirmar el pedido.
En caso de disputa, atención al cliente solo tendrá en cuenta pruebas en vídeo (no se aceptan imágenes).
En los pedidos con varios artículos, solo los artículos con problemas pueden devolverse o reembolsarse.
¿Qué hago si el vendedor se niega a reembolsar?
Recomendamos que el comprador y el vendedor intenten primero resolver el problema mediante comunicación directa.
Si no se llega a un acuerdo, puedes solicitar la intervención de atención al cliente. Si el vendedor no responde en el plazo establecido, la plataforma intervendrá y, cuando corresponda, tramitará el reembolso en nombre del comprador.
¿Por qué no he recibido el pago después de que el comprador pagara?
Los fondos se liberan en la cuenta de U4N del vendedor solo después de que el comprador confirme la recepción del artículo.
Para consultar el saldo de tu cuenta: ve a "Mi cuenta" → "Saldo".
¿Por qué se retrasa mi retiro?
Para garantizar la seguridad de la cuenta, los retiros de importes elevados pueden someterse a revisión manual. Esto puede causar un breve retraso.
Ten paciencia — una vez aprobado, los fondos se depositarán directamente en la cuenta que hayas indicado.
¿Qué pasa si el comprador no confirma la recepción?
- Para artículos virtuales de precio fijo, la plataforma confirmará automáticamente la recepción 48 horas después de que el artículo se marque como enviado.
- Para los pedidos de moneda virtual, la confirmación automática se produce 24 horas después del envío.
¿Qué es una solicitud de «recepción diferida»?
Si, por circunstancias especiales, el comprador no puede recibir el artículo en 10 días, puede solicitar un aplazamiento de la recepción 5 días después de que el vendedor haya enviado el artículo.
¿Por qué se bloqueó mi pedido?
Cuando surge una disputa y se solicita la intervención de atención al cliente, el sistema bloquea temporalmente el pedido para evitar la confirmación automática durante la investigación.
¿Qué es el sistema de comercio seguro de U4N?
U4N ofrece una experiencia de comercio totalmente segura. Los fondos solo se liberan al vendedor después de que el comprador confirme la recepción, lo que garantiza una transacción segura y transparente para ambas partes.
¿Es seguro comerciar a través de WeChat u otros canales privados?
No, no es seguro. Si alguien te pide comerciar a través de WeChat, Alipay o cualquier herramienta de terceros, mantente alerta.
Las transacciones realizadas fuera de la plataforma U4N no están protegidas, y la plataforma no puede ayudar a resolver disputas en esos casos.
¿Qué hago si me encuentro con un comportamiento inapropiado u ofensivo?
U4N se compromete a mantener una comunidad positiva y respetuosa. Queda estrictamente prohibido cualquier comportamiento ofensivo, abusivo o inapropiado.
Si te encuentras con este tipo de comportamiento, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Según la gravedad, la cuenta en cuestión podrá ser suspendida o baneada de forma permanente.
¿Qué es la tasa de respuesta a consultas?
- La tasa de respuesta a consultas es el porcentaje de nuevos mensajes relacionados con operaciones a los que un usuario responde en un plazo de 24 horas, medido durante los últimos 90 días.
¿Qué se considera una nueva consulta comercial?
Una «conversación» es una serie de mensajes consecutivos entre dos usuarios en la que el intervalo entre dos mensajes cualesquiera no supera las 24 horas.
Se contabiliza una nueva consulta cuando: el Usuario A envía un mensaje al Usuario B por primera vez; o, si han pasado más de 24 horas desde el último intercambio y el Usuario A envía un nuevo mensaje — se cuenta como una nueva consulta al Usuario B. Las consultas comerciales incluyen específicamente los mensajes iniciados desde las siguientes páginas: Detalles del pedido, Perfil del usuario → Artículos en venta, Detalles de la subasta, Páginas de artículos de precio fijo.
¿Cómo se mide una respuesta?
Si el Usuario B responde a una nueva consulta del Usuario A en un plazo de 24 horas desde el primer mensaje, se considera una respuesta a tiempo.
Nota: solo se tiene en cuenta el tiempo de respuesta del destinatario — los mensajes de seguimiento del remitente no afectan a su propia tasa de respuesta.
Normas generales para el comercio de bienes virtuales
- U4N es una plataforma de intercambio de información. Todos los anuncios de productos y solicitudes de compra los publican los usuarios. La exactitud, legalidad y autenticidad de los anuncios son responsabilidad exclusiva del usuario.
- Antes de publicar cualquier artículo, el vendedor debe confirmar que: el artículo existe; el artículo se obtuvo legalmente y de acuerdo con las normas de los desarrolladores y editores del juego correspondiente.
Los compradores y vendedores son los únicos responsables de garantizar la seguridad de las transacciones.
No realices transacciones privadas o fuera de la plataforma. U4N no gestionará disputas de operaciones realizadas fuera de la plataforma o sin registros de pedido/chat en ella.
- De acuerdo con la legislación local, los menores de edad no pueden comerciar con artículos virtuales.
- Debido a la naturaleza de los bienes digitales, U4N no admite devoluciones bajo la política de «devolución sin motivo en 7 días» ni servicios de garantía.
- Para proteger tus derechos, debes grabar un vídeo completo de todo el proceso de la operación. Si surgen problemas, contacta con atención al cliente en un plazo de 48 horas y aporta el vídeo y los registros de compra — son las únicas pruebas aceptadas para el servicio posventa. Es posible que la plataforma no resuelva las disputas sin pruebas en vídeo válidas o presentadas fuera de plazo.
- Si un vendedor publica artículos ilegales, obtenidos de forma fraudulenta o recuperados, U4N se reserva el derecho de: descontar de la cuenta del vendedor el importe reembolsado al comprador; suspender o banear de forma permanente la cuenta de U4N del vendedor. Si el vendedor compensa voluntariamente al comprador, las sanciones podrán reducirse según la situación.
Normas para el comercio de objetos del juego y moneda virtual
- Precios transparentes: todos los precios de los artículos fijados por los vendedores deben seguir la lógica del mercado y cumplir la legislación local. Los precios deben indicarse con claridad. Si se hace referencia a un precio comparativo, deben indicarse claramente su origen y su validez. U4N prohíbe estrictamente la manipulación de precios, los tipos de cambio desproporcionados, la redirección fuera de la plataforma o la publicación masiva de anuncios de bajo valor para aumentar la credibilidad. Las cuentas infractoras verán sus anuncios eliminados y podrán ser suspendidas.
- Precios exactos obligatorios: los precios publicados deben reflejar el precio de venta real. Si el precio publicado contradice la descripción del producto o la unidad de venta, U4N eliminará el anuncio. Las infracciones graves pueden conllevar la suspensión de la cuenta durante 3 a 7 días y la eliminación de todos los anuncios.
- Prohibido el abuso de precios bajos: se prohíben los anuncios muy por debajo de la media del mercado. Los reincidentes pueden ver su cuenta suspendida.
- Prohibidos los anuncios duplicados: un mismo vendedor no puede publicar varios anuncios de artículos idénticos con el mismo precio y atributos. Los vendedores solo pueden publicar con una cuenta. Los anuncios duplicados con varios nombres de usuario se eliminarán. Las infracciones reiteradas pueden conllevar un baneo de 3 a 7 días.
- Prohibida la manipulación del ranking: los vendedores no pueden abusar del sistema de clasificación de anuncios de U4N para aumentar injustamente la visibilidad de sus productos. Las infracciones conllevarán la eliminación del anuncio y un baneo de la cuenta de 3 a 7 días. Los abusos graves pueden dar lugar a la suspensión permanente.
- Prohibidas las transacciones falsas: los vendedores no pueden realizar operaciones falsas ni beneficiarse de ellas, incluidas, entre otras: comprar desde sus propias cuentas de comprador; colaborar con otros para inflar artificialmente las ventas o las valoraciones; simular entregas u operaciones no entregadas. Las cuentas que participen en estas actividades serán baneadas de forma permanente y se eliminarán todos sus anuncios.
- Prohibido el contenido ofensivo o engañoso: los anuncios no deben incluir lenguaje difamatorio, abusivo, violento, pornográfico ni amenazante. Además, se prohíbe incluir en los títulos o descripciones: datos de contacto personales, ID de usuario, historiales de chat o de disputas, menciones a plataformas de terceros. A los infractores se les eliminarán todos los anuncios y se les baneará la cuenta de forma permanente.
- Cumplimiento de pedidos: tras el pago, el vendedor debe contactar con el comprador y entregar la cantidad acordada de bienes virtuales según lo descrito. Si se entregan artículos de más, es responsabilidad del vendedor negociar su devolución. No cumplir con el pedido puede conllevar una suspensión de 3 a 7 días.
- Riesgo antes de la entrega: el vendedor es responsable de los bienes antes de la entrega. Tras la entrega, U4N evaluará las disputas según las pruebas aportadas por ambas partes. Es posible que se pida a compradores y vendedores que aporten registros oficiales o una confirmación de terceros sobre la autenticidad de los artículos o de sus reclamaciones.
- Política de reembolso parcial: si los bienes entregados son insuficientes en cantidad o no cumplen la duración acordada, se emitirá un reembolso parcial según la entrega real. Los casos graves (p. ej., infracciones múltiples o ambos problemas a la vez) darán lugar a un reembolso completo y a la suspensión de la cuenta.
- Los errores en los anuncios son responsabilidad del vendedor: si un error en un anuncio (p. ej., precio o cantidad) causa una pérdida, el vendedor es el único responsable. Se espera que los vendedores mantengan niveles de inventario exactos y repongan rápidamente los artículos no disponibles.
- Atributos de producto exactos: las descripciones deben coincidir con los atributos reales del artículo y mantenerse coherentes durante la operación. Las afirmaciones engañosas o exageradas se considerarán anuncios fraudulentos, sujetos a eliminación y suspensión de la cuenta.
- La seguridad de la cuenta es responsabilidad del comprador: los compradores deben proteger sus credenciales de inicio de sesión. Cualquier pérdida o problema debido a una protección inadecuada, nombres de personaje incorrectos o filtraciones en el juego es responsabilidad del comprador.
- Prohibidas las transacciones fuera de la plataforma: todas las operaciones deben realizarse en U4N. La plataforma no gestionará las disputas derivadas de operaciones fuera de ella.
- Disputas sobre la propiedad: debido a la naturaleza de los bienes virtuales, U4N no puede verificar la propiedad de los artículos. Cualquier disputa debe resolverse entre las partes conforme a la legislación china aplicable. U4N no se hace responsable de las consecuencias derivadas de dichas disputas.
- Confirmación y cancelación de pedidos: una vez que el comprador completa el pago, se considera que acepta el proceso de comercio de U4N. Los pedidos no pueden cancelarse después de que el vendedor haya enviado y el comprador haya confirmado la recepción.
- Actividad fraudulenta del comprador: si un comprador utiliza métodos engañosos (p. ej., nombres de usuario similares, aprovechamiento de errores del juego), U4N se reserva el derecho de cancelar el pedido y banear la cuenta de forma permanente.
- Comportamiento de compra malintencionado: a los compradores que utilicen medios indebidos para realizar compras masivas o manipular pedidos se les cancelarán los pedidos y se les baneará la cuenta de forma permanente.
- Cambios de artículos por parte de los desarrolladores: si los atributos de un artículo se modifican, eliminan o restringen por acciones del desarrollador o editor del juego, U4N no se hace responsable.
- Aplicación y sanciones: si se detecta que un usuario infringe estas normas, U4N podrá: eliminar anuncios, suspender o restringir los privilegios de comercio, congelar o banear cuentas de usuario. En caso de que U4N sufra pérdidas debido a la infracción de un usuario, U4N se reserva el derecho de emprender acciones legales.
Normas para órdenes de compra de moneda virtual
- Órdenes de compra auténticas: los compradores deben asegurarse de que todas sus solicitudes de compra sean veraces y válidas. Si se detecta información falsa o engañosa, U4N se reserva el derecho de revocar los privilegios de compra del comprador.
- Valor total y gestión del inventario: el importe total de una orden de compra se calcula según el precio unitario y la cantidad máxima. Los compradores son responsables de mantener información de inventario y precios exacta. Cualquier pérdida debida a errores de publicación correrá a cargo del comprador.
- Pago y fondos congelados: al realizar una orden de compra, el importe equivalente se congela en la cuenta del comprador. Si la transacción se completa, los fondos se pagan automáticamente al vendedor. Si la orden de compra se cancela, el importe congelado se libera automáticamente.
- Vencimiento de la orden de compra: cuando una orden de compra alcanza su fecha de vencimiento, se cancela automáticamente y se libera el saldo congelado.
- Carácter definitivo de las transacciones: una vez completada una operación en la plataforma U4N, el comprador reconoce que la transacción es definitiva y no puede solicitar devoluciones ni reembolsos por ningún motivo.
- Selección correcta del servidor: después de que el vendedor acepte el pedido, el comprador debe proporcionar el nombre de personaje correcto en el servidor indicado. Las pérdidas debidas a información incorrecta del servidor o del personaje son responsabilidad del comprador.
- Manipulación de anuncios: se prohíbe a los compradores modificar de forma malintencionada la información del artículo durante el proceso de pedido del vendedor. Las infracciones conllevarán la retirada de los privilegios de comprador.
- Resolución de disputas y pruebas exigidas: en casos de entrega en exceso, entrega incompleta u otras discrepancias, ambas partes deben aportar un vídeo completo de la transacción y el comprobante de compra dentro del plazo legal. Es posible que la plataforma no resuelva las disputas presentadas fuera de plazo o sin pruebas en vídeo adecuadas.
- Confirmación de entrega: el comprador debe confirmar la entrega cuando el vendedor marque el artículo como enviado. Si el comprador no confirma a tiempo, el sistema completará el pedido automáticamente. No se compensarán las pérdidas derivadas de la confirmación automática por inacción del comprador. El comprador no puede retrasar la confirmación de forma malintencionada ni exigir pruebas innecesarias tras el envío.
- Normas específicas de cada juego: algunos juegos pueden tener requisitos de comercio propios. Consulta las normas específicas de esos juegos al realizar o aceptar órdenes de compra.
- Prohibidas las operaciones fuera de la plataforma: compradores y vendedores deben completar todas las operaciones dentro de la plataforma U4N. U4N no gestionará disputas derivadas de operaciones realizadas fuera de la plataforma o sin pruebas en registros de pedido/chat.
- Obligaciones del vendedor: una vez pagado el pedido, el vendedor debe contactar rápidamente con el comprador y entregar la cantidad acordada de moneda virtual. Los artículos entregados deben ajustarse al uso previsto por el comprador y a la duración indicada en el pedido.
Normas para transacciones de cuentas de juego
Para garantizar un entorno de comercio seguro y eficiente en U4N, se aplican las siguientes normas a todos los vendedores que participen en transacciones de cuentas de juego:
- Verificación de identidad obligatoria: los vendedores deben completar la verificación de identidad y aportar un documento de identidad válido. Se prohíbe estrictamente a los menores comerciar con cuentas de juego. Debe firmarse un contrato digital antes de publicar cualquier cuenta a la venta.
- Información de cuenta exacta: los vendedores deben mostrar de forma clara y precisa el estado real de la cuenta en venta. La plataforma podrá eliminar sin previo aviso cualquier anuncio engañoso o desactualizado.
- Contenido prohibido: ningún contenido que infrinja las leyes nacionales (p. ej., fraude, pornografía, estafas). Ningún dato de contacto personal ni intento de redirigir a los usuarios a operaciones privadas o plataformas de terceros. Las infracciones conllevarán el rechazo de los anuncios, sanciones en la cuenta o menor visibilidad.
- Política de venta en varias plataformas: si una cuenta se vende en varias plataformas, el precio debe ser el mismo. Si la cuenta se ha vendido en otro lugar o ya no está disponible, el vendedor debe retirar el anuncio de inmediato. De lo contrario, podrían producirse disputas y sanciones de la plataforma.
- Obligaciones posventa del vendedor: una vez que el comprador completa el pago, el vendedor debe ayudarle a: verificar la cuenta; cambiar el número de teléfono, el ID, las preguntas de seguridad y el correo de recuperación. Si el vendedor se niega a colaborar o no lo hace en un plazo de 24 horas, el comprador tendrá derecho a un reembolso completo.
- Restricciones de transferencia y vinculación: si la cuenta no puede volver a vincularse o verificarse debido a limitaciones del sistema o problemas previos (p. ej., ya se alcanzó el límite de vinculaciones), el comprador puede cancelar el pedido sin penalización.
- Conductas prohibidas tras la venta: si el vendedor recupera la cuenta, elimina contenido o estafa al comprador de cualquier forma, U4N se reserva el derecho de: recuperar los fondos del vendedor; banear al vendedor de la plataforma de forma permanente; prohibir al vendedor publicar cuentas en el futuro.
- Protección frente a conductas indebidas del comprador: si el comprador intenta sabotear la cuenta o actúa de forma malintencionada durante la verificación, el vendedor puede aportar pruebas a U4N y negarse a la cancelación.
- Penalización por cancelación del vendedor: si el vendedor cancela unilateralmente el pedido sin un motivo válido, deberá pagar una penalización del 5 %, que se repartirá a partes iguales entre el comprador y la plataforma. El impago puede dar lugar a que la cuenta se incluya en una lista negra en todas las plataformas.
- Responsabilidad sobre la titularidad: los vendedores deben garantizar que poseen todos los derechos de uso o de propiedad de la cuenta y que no existen problemas legales ni de seguridad. Si la cuenta tiene antecedentes de recuperación o fraude, la plataforma se reserva el derecho de cancelar la operación y exigir responsabilidades legales al vendedor.
- Tarifas de servicio: U4N cobrará una tarifa de servicio sobre el importe final de la transacción, según se indica en la página del anuncio de la cuenta. Tras ayudar con los cambios de vinculación y la firma del contrato, el vendedor recibirá el saldo restante en un plazo de 24 horas.
- Recuperación tras la finalización: si el vendedor recupera la cuenta después de la venta, U4N proporcionará al comprador la documentación necesaria para recuperarla y emprender acciones legales. Si un tercero recupera la cuenta, el vendedor debe colaborar en las gestiones de recuperación. La falta de colaboración se considerará una conducta indebida intencionada. En casos graves, la información del vendedor podrá facilitarse a las autoridades o utilizarse en procedimientos judiciales o de defensa del consumidor. U4N también podrá asignar un equipo de recuperación dedicado al caso.
