En U4N.com nos comprometemos a ofrecer un entorno de comercio seguro, justo y fiable. Nuestra Política de protección al comprador está diseñada para proteger las transacciones elegibles realizadas en la plataforma y garantizar que los compradores reciban los productos y servicios tal como se describen.
1. Ámbito de cobertura
La protección al comprador de U4N se aplica en los siguientes casos:
- Pedido no recibido: el comprador no recibió el producto dentro del plazo de entrega previsto.
- Artículo no conforme a la descripción: el producto entregado difiere significativamente de la descripción que figura en la página del producto.
Si se produce alguno de los casos anteriores, el comprador puede abrir una disputa. U4N mediará entre el comprador y el vendedor y tramitará un reembolso o una sustitución según los detalles del caso.
2. Exclusiones de la cobertura
La protección al comprador de U4N no se aplica en las siguientes situaciones:
- El comprador ha confirmado la recepción y ha liberado el pago.
- El comprador se arrepiente de la compra por motivos personales.
- La transacción se realizó fuera de la plataforma U4N (operaciones externas).
- Cambios realizados por los desarrolladores o editores del juego después de completarse la transacción.
3. Reclamaciones fraudulentas
Las reclamaciones fraudulentas están estrictamente prohibidas. U4N se reserva el derecho de:
- denegar la protección al comprador en caso de abuso;
- suspender o cancelar las cuentas implicadas en reclamaciones falsas;
- emprender acciones legales cuando sea necesario.
Nos comprometemos a mantener una plataforma de comercio justa, y cualquier abuso del sistema de disputas conllevará sanciones.
4. Confirmación de recepción
El comprador solo debe confirmar la recepción después de verificar que el artículo es correcto, funciona y coincide con la descripción. Al confirmar el pedido, el comprador acepta que se libere el pago al vendedor. Una vez confirmado, la transacción se considera completada y no se tramitarán más reembolsos.
5. Aceptación tácita
Si no se presenta ninguna reclamación, incidencia o queja en las 72 horas siguientes a la entrega, se considerará que el comprador ha aceptado el pedido. Si el pago ya se ha liberado al vendedor, no se emitirá ningún reembolso.
6. Exención de responsabilidad sobre el contrato de compraventa
Todas las compras en U4N se consideran acuerdos contractuales entre el comprador y el vendedor. U4N actúa como proveedor de la plataforma y puede ayudar a resolver disputas, pero no es legalmente responsable del contrato de compraventa en sí.
7. Plazo de respuesta en disputas
En caso de disputa, el comprador debe aportar todas las pruebas e información requeridas en un plazo de 48 horas. Si no responde en ese plazo, la disputa se cerrará y se considerará resuelta.
8. Disputas de pago y contracargos
La protección al comprador de U4N no cubre las disputas de pago ni los contracargos iniciados a través de bancos o procesadores de pago. Si esto ocurre, U4N dará por finalizada su investigación y dejará de tramitar solicitudes de reembolso.
9. Exención de garantía
La protección al comprador de U4N no es una garantía del producto. Solo asegura que los vendedores cumplan sus obligaciones de entrega a través de la plataforma. No garantiza el rendimiento, la funcionalidad ni el uso a largo plazo del producto tras la entrega.
Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que completen sus transacciones a través de U4N para disfrutar plenamente de la protección al comprador. Si tienes algún problema, nuestro equipo de atención al cliente 24/7 siempre está disponible para ayudarte.
