En U4N.com valoramos a cada cliente y garantizamos una experiencia de compra segura, fiable y justa. Nuestra misión es que cada pedido se procese de forma segura y que nuestros precios sigan siendo competitivos y transparentes. Compra con total confianza.
1. Resumen de la política de reembolso
Nos esforzamos por entregar todos los pedidos de forma rápida y precisa. Sin embargo, en los casos poco frecuentes en que surja un problema, nuestra política de reembolso garantiza la protección total de los clientes.
- Antes de completarse – Los compradores pueden solicitar un reembolso en cualquier momento antes de que se complete el pedido, sin condiciones.
- Pedidos retrasados – Si un pedido no puede completarse en 72 horas, U4N reembolsará automáticamente el importe total al comprador.
- Pedidos completados – No se admiten reembolsos una vez que el pedido se ha marcado como completado y se ha entregado correctamente.
2. Resolución de problemas con pedidos
Si un pedido se retrasa debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto por correo electrónico para ayudarte a corregirla.
- Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas tras detectar el problema.
- Si no recibimos respuesta, enviaremos un correo de seguimiento en un plazo de 48 horas.
- Los pedidos se completarán de inmediato una vez que se proporcione la información correcta.
3. Resolución de falta de stock
Si un pedido no puede completarse por una falta temporal de stock, el cliente puede elegir una de las siguientes opciones:
- Reembolso inmediato – Si prefieres no esperar, te reembolsaremos el importe total de inmediato.
- Esperar la reposición – Si decides esperar, daremos prioridad a tu pedido y lo completaremos en cuanto haya nuevo stock.
4. Resolución de otros problemas
Si tu pedido no puede completarse por cualquier otro motivo, contacta de inmediato con nuestro chat en vivo o con el equipo de atención al cliente. Investigaremos y resolveremos tu problema lo antes posible.
5. Preguntas frecuentes sobre posventa y reembolsos
P: ¿Puedo solicitar un reembolso?
R: Sí. Si tu pedido no se ha entregado, puedes cancelarlo y recibir un reembolso completo. Si se ha entregado pero hay algún problema (p. ej., el artículo no coincide con la descripción), contacta de inmediato con atención al cliente — te ayudaremos a resolverlo mediante mediación o compensación cuando corresponda.
P: ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
R: Puedes contactarnos de dos maneras:
- Haz clic en el icono de mensajes en la esquina superior derecha de nuestro sitio web para acceder a la mensajería instantánea (IM).
- O escríbenos directamente a support@u4n.com .
6. ¿Qué pasa si el vendedor se niega a reembolsar?
Recomendamos que compradores y vendedores intenten primero resolver cualquier disputa mediante comunicación directa.
Si no se llega a un acuerdo, el comprador puede solicitar la intervención de atención al cliente.
Si el vendedor no responde en el plazo establecido, la plataforma intervendrá y, cuando corresponda, tramitará el reembolso en nombre del comprador.
7. Normas generales para el comercio de bienes virtuales
Para mantener un entorno comercial justo y seguro:
- Si un vendedor publica artículos ilegales, obtenidos de forma fraudulenta o recuperados, U4N se reserva el derecho de: descontar del saldo de la cuenta del vendedor el importe reembolsado al comprador; suspender o banear de forma permanente la cuenta de U4N del vendedor.
- Si el vendedor compensa voluntariamente al comprador, las sanciones podrán reducirse según la situación.
8. Normas para el comercio de objetos del juego y moneda virtual
- Reembolsos parciales: si los bienes entregados están incompletos o no cumplen la duración acordada, se emitirá un reembolso parcial según la entrega real.
- Infracciones graves: los fallos de entrega reiterados o graves pueden dar lugar a reembolsos completos y a la suspensión permanente de la cuenta.
- Carácter definitivo de las transacciones: una vez completado un intercambio de moneda del juego, la transacción es definitiva. Los compradores aceptan que las transferencias digitales completadas no pueden revertirse ni reembolsarse.
9. Normas para transacciones de cuentas de juego
Una vez que el comprador completa el pago, el vendedor tiene obligaciones posventa. El vendedor debe ayudar al comprador a:
- verificar la titularidad de la cuenta;
- cambiar el número de teléfono, el ID, las preguntas de seguridad o el correo de recuperación asociados.
Si el vendedor se niega a colaborar o no lo hace en un plazo de 24 horas, el comprador tendrá derecho a un reembolso completo y la cuenta del vendedor podrá ser restringida.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos, problemas con pedidos o ayuda con disputas, contáctanos a través de:
Operado conjuntamente por COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) y COOLYOUBEST LIMITED (69 Aberdeen Avenue, Cambridge, United Kingdom, CB2 8DL)
Correo electrónico: support@u4n.com
Chat en vivo: disponible 24/7 en nuestro sitio web
