Política de envío

Última actualización: octubre de 2025 
Operado conjuntamente por COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) y COOLYOUBEST LIMITED (69 Aberdeen Avenue, Cambridge, United Kingdom, CB2 8DL) 
Correo de atención al cliente: support@u4n.com

1. Resumen

Esta Política de envío explica cómo se gestiona la entrega de los productos comprados en U4N.com («la Plataforma»). 
Dado que U4N facilita principalmente el comercio de bienes virtuales, objetos del juego, moneda de juego y cuentas, la entrega se refiere al cumplimiento digital y no a un envío físico. 
Al realizar un pedido, reconoces y aceptas los términos que se indican a continuación.

2. Métodos de entrega

U4N admite dos tipos principales de entrega:

(a) Bienes virtuales (objetos, moneda, servicios)

• La entrega se realiza dentro del juego o mediante transmisión digital (por ejemplo, correo del juego, interfaz de intercambio o función de regalo).
• El vendedor es responsable de iniciar la entrega tras confirmar el pago.
• El comprador debe asegurarse de que el nombre del personaje, el servidor y los datos de la cuenta sean correctos.
• Ni U4N ni el vendedor se hacen responsables de las pérdidas causadas por información incorrecta proporcionada por el comprador.

(b) Cuentas de juego

• En las transacciones de cuentas, el vendedor debe ayudar al comprador a completar la verificación de titularidad, los cambios de vinculación y los ajustes de seguridad (p. ej., actualización del teléfono, correo electrónico o ID).
• La entrega se considera completada cuando el acceso de inicio de sesión se ha transferido y el comprador lo ha verificado.

3. Plazos de entrega

(a) Pedidos de precio fijo

• El plazo de entrega varía según el tipo de artículo y la disponibilidad del vendedor.
• La mayoría de los artículos virtuales se entregan entre 0 y 24 horas después del pago.
• Si la entrega no puede completarse en 48 horas, el comprador puede solicitar ayuda a atención al cliente.

(b) Subastas o pedidos personalizados

• La entrega depende de la respuesta del vendedor y de la disponibilidad de stock.
• El comprador puede seguir el estado en la página Detalles del pedido.
• Si el vendedor no entrega en el plazo acordado, el pedido podrá cancelarse y el pago se reembolsará.

(c) Pedidos de cuentas de juego

• Salvo que se indique lo contrario, el vendedor debe completar los trámites de transferencia en un plazo de 24 horas tras el pago.
• No entregar en este plazo sin un motivo válido puede dar lugar a un reembolso automático o a sanciones.

4. Confirmación de recepción

El comprador debe confirmar la recepción una vez que haya recibido correctamente el artículo, la moneda o la cuenta.

Si el comprador no confirma manualmente, el sistema lo confirmará automáticamente tras:

• 48 horas para artículos virtuales
• 24 horas para moneda virtual
• 72 horas para cuentas de juego

Una vez confirmado automáticamente, el pedido se considera completado y no es reembolsable.

5. Pruebas de entrega

Para proteger tanto a compradores como a vendedores:

• El vendedor debe grabar un vídeo completo del proceso de entrega (p. ej., ventana de intercambio, registro del chat o transferencia del objeto).
• Se recomienda al comprador grabar la confirmación de recepción.
• En la resolución de disputas solo se aceptarán pruebas en vídeo; las capturas de pantalla no son pruebas válidas.

6. Falta de entrega o problemas de entrega

Si no recibes los bienes que compraste:

1. Primero, contacta con el vendedor para verificar la entrega.
2. Si no se llega a una solución, contacta con atención al cliente de U4N en un plazo de 48 horas y aporta pruebas de la transacción (número de pedido, vídeos, registros del chat).
3. La plataforma investigará y, cuando corresponda, reembolsará o compensará en función de las pruebas verificadas.

7. Entrega incorrecta o parcial

Si los bienes entregados están incompletos o no coinciden con el pedido:

• El comprador tiene derecho a un reembolso parcial proporcional a la cantidad faltante o incorrecta.
• Las infracciones reiteradas del vendedor (entrega falsa o información engañosa) pueden dar lugar a la suspensión o al baneo permanente de la cuenta.

8. Transferencia del riesgo

• Para artículos virtuales: el vendedor asume todo el riesgo hasta que el comprador confirme la recepción.
• Tras la entrega y la confirmación, la propiedad y el riesgo asociado se transfieren al comprador.
• En las transacciones de cuentas, la transferencia de la propiedad es efectiva tras el inicio de sesión correcto y la verificación de la cuenta por parte del comprador.

9. Restricciones regionales y específicas de cada juego

• Algunos juegos o regiones pueden tener restricciones en la entrega de objetos o en los métodos de transferencia.
• El vendedor es responsable de conocer y cumplir las normas del editor de cada juego.
• U4N no se hace responsable de los retrasos o fallos de entrega causados por el mantenimiento del juego, problemas del servidor o restricciones del desarrollador.

10. Protección contra el fraude y seguridad

• Todas las operaciones deben realizarse dentro de la plataforma U4N.
• Las transacciones fuera de la plataforma (a través de WeChat, Alipay u otras herramientas) no están protegidas y pueden dar lugar a la suspensión permanente de la cuenta.
• U4N se reserva el derecho de congelar fondos, cancelar pedidos o denunciar actividades sospechosas ante las autoridades competentes.

11. Requisitos para el reembolso

Los reembolsos solo están disponibles si:

• El vendedor no entrega en el plazo establecido.
• El producto entregado no coincide con la descripción y el comprador aporta pruebas válidas. 
  No se admiten reembolsos en entregas realizadas correctamente, errores del usuario ni tras la confirmación automática.

12. Atención al cliente

Si tienes problemas o dudas con la entrega:

• Correo electrónico: support@u4n.com
• Horario de atención: asistencia en línea 24/7
• Incluye tu número de pedido, tu nombre en el juego y las pruebas en vídeo al enviar una solicitud de soporte.

13. Legislación aplicable

Esta Política de envío se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la RAE de Hong Kong. 
Cualquier disputa derivada de la entrega o el cumplimiento se tramitará conforme a los procedimientos legales de Hong Kong.