거래 가이드라인

상품 등록이 거절된 이유는 무엇인가요?

공정하고 신뢰할 수 있는 마켓을 위해 정확하고 진실된 상품 정보를 등록해 주세요. 다음과 같은 경우 등록이 거절됩니다:

1. 등록 가격과 실제 거래 가격 사이에 상당한 차이가 있는 경우.
2. 등록 상품을 광고 또는 외부 플랫폼으로 사용자를 유도하는 데 사용하는 경우.
3. 상품과 일치하지 않는 이미지 또는 "판매 불가", "구매 희망", "보증금 거래" 아이템만 보여 주는 등록.
4. 판매자 메모에 전시용일 뿐 판매하지 않는다고 기재된 경우.
5. 정책을 위반하는 묶음 등록 — 아이템을 묶음으로 판매하려면 개별 아이템의 시세를 기준으로 가격을 설정하고, 묶음 세부 내용은 비고란에 명시하세요.

주문 후 주문이 취소된 이유는 무엇인가요?

상품을 장바구니에 담은 후 24시간 이내에 결제를 완료해야 합니다. 다른 사용자가 먼저 결제하면 주문이 취소됩니다.

참고: 가상 화폐 주문은 시세 변동 특성상 결제 가능 시간이 2분으로 제한됩니다.

받은 상품이 설명과 다르면 어떻게 하나요?

발송 전 상품을 선명하게 촬영하고, 수령 시 주문 확인 전에도 전체 과정을 영상으로 남기실 것을 강력히 권장합니다.

분쟁 발생 시 고객센터는 영상 증거만 검토합니다(이미지는 인정되지 않음).

여러 상품이 포함된 주문의 경우 문제가 있는 상품만 반품 또는 환불 대상이 됩니다.

판매자가 환불을 거부하면 어떻게 해야 하나요?

구매자와 판매자가 먼저 직접 소통을 통해 문제를 해결해 보시길 권장합니다.

합의에 이르지 못한 경우 고객센터의 개입을 요청할 수 있습니다. 판매자가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 플랫폼이 개입하여 필요한 경우 구매자를 대신해 환불을 처리합니다.

구매자가 결제했는데 왜 대금을 받지 못했나요?

구매자가 상품 수령을 확인한 후에만 판매자의 U4N 계정으로 대금이 지급됩니다.

계정 잔액 확인 방법: "내 계정" → "잔액"으로 이동하세요.

출금이 지연되는 이유는 무엇인가요?

계정 보안을 위해 고액 출금은 수동 심사를 거칠 수 있으며, 이로 인해 약간의 지연이 발생할 수 있습니다.

잠시만 기다려 주세요 — 승인되면 지정하신 계좌로 바로 입금됩니다.

구매자가 수령 확인을 하지 않으면 어떻게 되나요?

1. 고정가 가상 아이템의 경우 아이템이 발송 완료로 표시된 후 48시간이 지나면 플랫폼이 자동으로 수령을 확인합니다.
2. 가상 화폐 주문은 발송 후 24시간이 지나면 자동으로 확인됩니다.

“수령 연기” 요청이란 무엇인가요?

구매자가 특별한 사정으로 10일 이내에 아이템을 수령할 수 없는 경우, 판매자가 아이템을 발송한 지 5일 후에 수령 연기를 요청할 수 있습니다.

주문이 잠긴 이유는 무엇인가요?

분쟁이 발생하여 고객센터 개입이 요청되면, 조사 기간 동안 자동 확인되지 않도록 시스템이 주문을 일시적으로 잠급니다.

U4N의 안전 거래 시스템이란 무엇인가요?

U4N은 완벽하게 보호되는 거래 환경을 제공합니다. 구매자가 수령을 확인한 후에만 판매자에게 대금이 지급되므로 양측 모두 안전하고 투명하게 거래할 수 있습니다.

WeChat 등 개인 채널로 거래해도 안전한가요?

아니요 — 안전하지 않습니다. 누군가 WeChat, Alipay 또는 기타 제3자 도구로 거래하자고 요청하면 주의하세요.

U4N 플랫폼 외부에서 이루어진 거래는 보호되지 않으며, 이 경우 플랫폼은 분쟁 해결을 지원할 수 없습니다.

부적절하거나 불쾌한 행위를 겪으면 어떻게 하나요?

U4N은 긍정적이고 서로 존중하는 커뮤니티를 유지하기 위해 노력합니다. 불쾌하거나 모욕적이거나 부적절한 행위는 엄격히 금지됩니다.

이러한 행위를 겪으셨다면 고객지원팀에 문의해 주세요. 정도에 따라 해당 계정은 정지되거나 영구 이용 정지될 수 있습니다.

문의 응답률이란 무엇인가요?

1. 문의 응답률은 최근 90일 동안 사용자가 거래 관련 신규 메시지에 24시간 이내에 응답한 비율을 의미합니다.

2. 신규 거래 문의는 어떻게 산정되나요?

   “대화”란 두 사용자 간에 주고받은 연속된 메시지로, 메시지 간 간격이 24시간을 넘지 않는 것을 말합니다.

   신규 문의는 다음의 경우 집계됩니다: 사용자 A가 사용자 B에게 처음으로 메시지를 보낸 경우. 또는 마지막 대화 후 24시간 이상 지난 뒤 사용자 A가 새 메시지를 보낸 경우 — 이는 사용자 B에 대한 신규 문의로 집계됩니다. 거래 문의에는 특히 다음 페이지에서 시작된 메시지가 포함됩니다: 주문 상세, 사용자 프로필 → 판매 중인 상품, 경매 상세, 고정가 상품 페이지.

3. 응답은 어떻게 측정되나요?

   사용자 B가 사용자 A의 신규 문의에 첫 메시지 후 24시간 이내에 답장하면 적시 응답으로 집계됩니다.

   참고: 수신자의 응답 시간만 반영되며, 발신자의 후속 메시지는 발신자 본인의 응답률에 영향을 주지 않습니다.

가상 상품 거래 일반 가이드라인

1. U4N은 정보 공유 플랫폼입니다. 모든 상품 등록과 구매 요청은 사용자가 등록하며, 등록 정보의 정확성, 적법성 및 진위에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.
2. 아이템을 등록하기 전에 판매자는 다음을 확인해야 합니다: 아이템이 실제로 존재함. 아이템을 합법적으로, 그리고 해당 게임 개발사 및 퍼블리셔의 규정에 따라 획득했음.

3. 거래의 안전은 구매자와 판매자가 전적으로 책임집니다.

   개인 거래나 플랫폼 외부 거래를 하지 마세요. U4N은 플랫폼 외부에서 이루어졌거나 플랫폼 내 주문/채팅 기록이 없는 거래의 분쟁은 처리하지 않습니다.

4. 현지 법률에 따라 미성년자는 가상 아이템을 거래할 수 없습니다.
5. 디지털 상품의 특성상 U4N은 “7일 무조건 반품” 정책에 따른 반품이나 보증 서비스를 지원하지 않습니다.
6. 권리 보호를 위해 거래 전 과정을 빠짐없이 영상으로 녹화해야 합니다. 문제가 발생하면 48시간 이내에 고객지원팀에 연락하여 영상과 구매 기록을 제출하세요 — 이것이 사후 지원에서 인정되는 유일한 증거입니다. 유효한 영상 증거가 없거나 기한이 지난 후 제기된 분쟁은 플랫폼에서 해결되지 않을 수 있습니다.
7. 판매자가 불법적이거나 부정한 방법으로 취득했거나 회수된 아이템을 등록한 경우, U4N은 다음 조치를 취할 권리가 있습니다: 구매자에게 환불된 금액을 판매자 계정에서 차감. 판매자의 U4N 계정 정지 또는 영구 이용 정지. 판매자가 자발적으로 구매자에게 보상하는 경우 상황에 따라 제재가 감경될 수 있습니다.

게임 아이템 및 가상 화폐 거래 가이드라인

1. 투명한 가격: 판매자가 등록하는 모든 아이템 가격은 시장 논리에 부합하고 현지 법률을 준수해야 하며, 명확하게 표시되어야 합니다. 비교 가격을 제시하는 경우 그 출처와 유효성을 분명히 밝혀야 합니다. U4N은 가격 조작, 비정상적인 환율, 플랫폼 외부로의 유도, 신뢰도를 높이기 위한 저가 상품 도배를 엄격히 금지합니다. 위반 계정의 상품은 삭제되며 계정이 정지될 수 있습니다.
2. 정확한 가격 필수: 등록 가격은 실제 판매 가격을 반영해야 합니다. 등록 가격이 상품 설명이나 판매 단위와 맞지 않으면 U4N이 해당 상품을 삭제합니다. 위반 정도가 심한 경우 3~7일간 계정이 정지되고 모든 상품이 삭제될 수 있습니다.
3. 저가 남용 금지: 시장 평균보다 현저히 낮은 가격의 등록은 금지됩니다. 반복 위반 시 계정이 정지될 수 있습니다.
4. 중복 등록 금지: 한 판매자가 가격과 속성이 같은 동일 아이템을 여러 번 등록할 수 없습니다. 판매자는 하나의 계정으로만 등록할 수 있으며, 여러 사용자명으로 중복 등록한 상품은 삭제됩니다. 반복 위반 시 3~7일간 이용이 정지될 수 있습니다.
5. 순위 조작 금지: 판매자는 상품 노출을 부당하게 높이기 위해 U4N의 상품 순위 시스템을 악용할 수 없습니다. 위반 시 상품이 삭제되고 3~7일간 계정이 정지되며, 심각한 경우 영구 정지될 수 있습니다.
6. 허위 거래 금지: 판매자는 허위 거래를 하거나 이를 통해 이익을 얻을 수 없습니다. 여기에는 다음이 포함되며 이에 국한되지 않습니다: 본인의 구매자 계정으로 구매. 타인과 공모하여 판매량이나 평점을 부풀리는 행위. 허위 전달 또는 미전달 거래. 이러한 행위가 적발된 계정은 영구 정지되며 모든 상품이 삭제됩니다.
7. 모욕적이거나 오해의 소지가 있는 콘텐츠 금지: 상품 등록 내용에 명예훼손, 욕설, 폭력, 음란 또는 협박성 표현을 포함해서는 안 됩니다. 또한 제목이나 설명에 다음을 포함하는 것을 금지합니다: 개인 연락처, 사용자 ID, 채팅 기록 또는 분쟁 이력, 제3자 플랫폼 언급. 위반자의 모든 상품은 삭제되고 계정은 영구 정지됩니다.
8. 주문 이행: 판매자는 결제 후 구매자에게 연락하여 설명된 대로 약정된 수량의 가상 상품을 전달해야 합니다. 초과 전달한 경우 반환 협의는 판매자의 책임입니다. 주문을 이행하지 않으면 3~7일간 이용이 정지될 수 있습니다.
9. 전달 전 위험: 전달 전까지 상품에 대한 책임은 판매자에게 있습니다. 전달 후에는 U4N이 양측이 제출한 증거를 바탕으로 분쟁을 판단합니다. 아이템의 진위나 주장에 대해 구매자와 판매자에게 공식 기록 또는 제3자 확인 자료를 요청할 수 있습니다.
10. 부분 환불 정책: 전달된 상품의 수량이 부족하거나 약정된 기간을 충족하지 못하는 경우 실제 전달 내역을 기준으로 부분 환불됩니다. 심각한 경우(예: 여러 차례 위반 또는 두 가지 문제가 모두 있는 경우) 전액 환불 및 계정 정지가 적용됩니다.
11. 등록 오류는 판매자 책임: 등록 오류(예: 가격 또는 수량)로 손실이 발생한 경우 판매자가 전적으로 책임집니다. 판매자는 재고를 정확하게 관리하고 품절 아이템을 신속하게 보충해야 합니다.
12. 정확한 상품 속성: 상품 설명은 실제 아이템 속성과 일치해야 하며 거래 중에도 동일하게 유지되어야 합니다. 오해의 소지가 있거나 과장된 내용은 사기성 등록으로 간주되어 삭제 및 계정 정지 대상이 됩니다.
13. 계정 보안은 구매자 책임: 구매자는 자신의 로그인 정보를 보호해야 합니다. 부적절한 보호, 잘못된 캐릭터명 또는 게임 내 정보 유출로 인한 손실이나 문제는 구매자가 책임집니다.
14. 플랫폼 외부 거래 금지: 모든 거래는 U4N에서 이루어져야 하며, 플랫폼 외부 거래로 인한 분쟁은 처리하지 않습니다.
15. 소유권 분쟁: 가상 상품의 특성상 U4N은 아이템 소유권을 확인할 수 없습니다. 모든 분쟁은 관련 중국 법률에 따라 당사자 간에 해결해야 하며, U4N은 그러한 분쟁으로 인한 어떠한 결과에도 책임지지 않습니다.
16. 주문 확인 및 취소: 구매자가 결제를 완료하면 U4N의 거래 절차에 동의한 것으로 간주됩니다. 판매자가 발송하고 구매자가 수령을 확인한 후에는 주문을 취소할 수 없습니다.
17. 구매자의 사기 행위: 구매자가 기만적인 방법(예: 유사한 사용자명 사용, 게임 버그 악용)을 사용한 경우 U4N은 주문을 취소하고 계정을 영구 정지할 권리를 보유합니다.
18. 악의적 구매 행위: 부당한 방법으로 대량 구매하거나 주문을 조작하는 구매자는 주문이 취소되고 계정이 영구 정지됩니다.
19. 개발사에 의한 아이템 변경: 게임 개발사 또는 퍼블리셔의 조치로 아이템 속성이 변경, 삭제 또는 제한되는 경우 U4N은 책임지지 않습니다.
20. 집행 및 제재: 사용자가 본 규정을 위반한 것으로 확인되면 U4N은 다음 조치를 취할 수 있습니다: 상품 삭제, 거래 권한 정지 또는 제한, 사용자 계정 동결 또는 이용 정지. 사용자의 위반으로 U4N이 손실을 입은 경우 U4N은 법적 조치를 취할 권리를 보유합니다.

가상 화폐 구매 요청 가이드라인

1. 진정한 구매 요청: 구매자는 모든 구매 요청이 사실이며 유효하도록 해야 합니다. 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보가 확인되면 U4N은 구매자의 구매 권한을 박탈할 권리를 보유합니다.
2. 총액 및 수량 관리: 구매 요청의 총액은 단가와 최대 수량을 기준으로 계산됩니다. 구매자는 수량 및 가격 정보를 정확하게 유지할 책임이 있으며, 등록 오류로 인한 손실은 구매자가 부담합니다.
3. 결제 및 동결 자금: 구매 요청을 등록하면 해당 금액이 구매자 계정에서 동결됩니다. 거래가 성사되면 대금이 판매자에게 자동 지급되며, 구매 요청이 취소되면 동결 금액이 자동으로 해제됩니다.
4. 구매 요청 만료: 구매 요청이 만료일에 도달하면 자동으로 취소되고 동결된 잔액이 해제됩니다.
5. 거래 확정: U4N 플랫폼에서 거래가 완료되면 구매자는 해당 거래를 확정된 것으로 인정하며, 어떠한 사유로도 반품이나 환불을 요청할 수 없습니다.
6. 올바른 서버 선택: 판매자가 주문을 수락한 후 구매자는 지정된 서버의 정확한 캐릭터명을 제공해야 합니다. 서버 또는 캐릭터 정보 오류로 인한 손실은 구매자가 책임집니다.
7. 등록 정보 조작: 구매자는 판매자의 주문 처리 과정 중 아이템 정보를 악의적으로 변경할 수 없습니다. 위반 시 구매자 권한이 박탈됩니다.
8. 분쟁 해결 및 증빙 요건: 초과 전달, 부족 전달 또는 기타 불일치가 있는 경우, 양측은 법정 기한 내에 전체 거래 영상과 구매 증빙을 제출해야 합니다. 기한을 넘겨 제출되었거나 적절한 영상 증거가 없는 분쟁은 플랫폼에서 해결되지 않을 수 있습니다.
9. 전달 확인: 판매자가 아이템을 발송 완료로 표시하면 구매자는 전달을 확인해야 합니다. 구매자가 제때 확인하지 않으면 시스템이 자동으로 주문을 완료합니다. 구매자의 미조치로 인한 자동 확인 손실은 보상되지 않습니다. 구매자는 악의적으로 확인을 지연하거나 발송 후 불필요한 증빙을 요구할 수 없습니다.
10. 게임별 규정: 일부 게임에는 고유한 거래 요건이 있을 수 있습니다. 구매 요청을 등록하거나 수락할 때 해당 게임의 규정을 참고하세요.
11. 플랫폼 외부 거래 금지: 구매자와 판매자는 모든 거래를 U4N 플랫폼 내에서 완료해야 합니다. U4N은 플랫폼 외부에서 이루어졌거나 주문/채팅 기록 증거가 없는 거래의 분쟁은 처리하지 않습니다.
12. 판매자 의무: 주문이 결제되면 판매자는 신속하게 구매자에게 연락하여 약정된 수량의 가상 화폐를 전달해야 합니다. 전달된 아이템은 주문에 명시된 구매자의 사용 목적 및 기간과 일치해야 합니다.

게임 계정 거래 가이드라인

U4N에서 안전하고 효율적인 거래 환경을 보장하기 위해 게임 계정 거래에 참여하는 모든 판매자에게 다음 규정이 적용됩니다:

1. 실명 인증 필수: 판매자는 실명 인증을 완료하고 유효한 신분증을 제출해야 합니다. 미성년자의 게임 계정 거래는 엄격히 금지됩니다. 계정을 판매 등록하기 전에 전자 계약을 체결해야 합니다.
2. 정확한 계정 정보: 판매자는 판매하는 계정의 실제 상태를 명확하고 정확하게 표시해야 합니다. 오해의 소지가 있거나 오래된 등록 정보는 플랫폼이 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
3. 금지 콘텐츠: 국가 법률을 위반하는 콘텐츠(예: 사기, 음란물, 스캠) 금지. 개인 연락처 기재나 개인 거래 또는 제3자 플랫폼으로 사용자를 유도하려는 시도 금지. 위반 시 등록 거절, 계정 제재 또는 노출 감소 조치가 적용됩니다.
4. 다중 플랫폼 판매 정책: 계정을 여러 플랫폼에서 판매하는 경우 가격이 동일해야 합니다. 다른 곳에서 판매되었거나 더 이상 판매할 수 없는 계정은 즉시 등록을 내려야 하며, 그렇지 않으면 분쟁 및 플랫폼 제재가 발생할 수 있습니다.
5. 판매 후 판매자 의무: 구매자가 결제를 완료하면 판매자는 다음을 지원해야 합니다: 계정 확인. 전화번호, ID, 보안 질문 및 복구 이메일 변경. 판매자가 24시간 이내에 협조를 거부하거나 협조하지 않으면 구매자는 전액 환불을 받을 수 있습니다.
6. 이전 및 연동 제한: 시스템 제한이나 이전 문제(예: 연동 횟수 한도 초과)로 계정을 재연동하거나 확인할 수 없는 경우 구매자는 불이익 없이 주문을 취소할 수 있습니다.
7. 판매 후 금지 행위: 판매자가 계정을 회수하거나 콘텐츠를 삭제하거나 어떤 방식으로든 구매자를 기만한 경우 U4N은 다음 권리를 보유합니다: 판매자로부터 대금 환수. 판매자의 플랫폼 영구 이용 정지. 판매자의 향후 계정 등록 금지.
8. 구매자 부정행위로부터의 보호: 구매자가 계정을 훼손하려 하거나 확인 과정에서 악의적으로 행동하는 경우, 판매자는 U4N에 증거를 제출하고 취소를 거부할 수 있습니다.
9. 판매자 귀책 취소 위약금: 판매자가 정당한 사유 없이 일방적으로 주문을 취소하는 경우 5%의 취소 위약금을 지불해야 하며, 이는 구매자와 플랫폼에 균등하게 배분됩니다. 미납 시 계정이 여러 플랫폼에서 블랙리스트에 등록될 수 있습니다.
10. 소유권 책임: 판매자는 계정에 대한 완전한 사용권 또는 소유권을 보유하고 있으며 법적·보안상 문제가 없음을 보증해야 합니다. 계정에 회수 또는 사기 이력이 있는 경우 플랫폼은 거래를 취소하고 판매자에게 법적 책임을 물을 권리를 보유합니다.
11. 서비스 수수료: U4N은 계정 등록 페이지에 표시된 대로 최종 거래 금액에서 서비스 수수료를 징수합니다. 판매자가 연동 정보 변경과 계약 체결을 지원한 후 24시간 이내에 잔액을 받게 됩니다.
12. 거래 완료 후 회수: 판매자가 판매 후 계정을 회수하는 경우, U4N은 구매자에게 계정 복구 및 법적 조치에 필요한 자료를 제공합니다. 제3자가 계정을 회수하는 경우 판매자는 복구 작업에 협조해야 하며, 협조하지 않으면 고의적인 부정행위로 간주됩니다. 심각한 경우 판매자 정보가 관계 당국에 제공되거나 법적 절차 또는 소비자 권리 보호 절차에 사용될 수 있습니다. U4N은 전담 복구팀을 투입하여 사안을 처리할 수도 있습니다.