U4N.com은 모든 고객을 소중히 여기며 안전하고 믿을 수 있으며 공정한 쇼핑 경험을 보장합니다. 모든 주문을 안전하게 처리하고 경쟁력 있고 투명한 가격을 유지하는 것이 저희의 사명입니다. 안심하고 주문하세요.
1. 환불 정책 개요
저희는 모든 주문을 빠르고 정확하게 전달하기 위해 노력합니다. 다만 드물게 문제가 발생하는 경우에도 환불 정책을 통해 고객을 완벽하게 보호합니다.
- 완료 전 – 구매자는 주문이 완료되기 전이라면 언제든지 아무 조건 없이 환불을 요청할 수 있습니다.
- 지연된 주문 – 주문이 72시간 이내에 완료되지 않으면 U4N이 구매자에게 자동으로 전액 환불합니다.
- 완료된 주문 – 주문이 완료로 표시되고 정상적으로 전달된 후에는 환불이 불가능합니다.
2. 주문 문제 해결
고객이 제공한 정보가 잘못되었거나 불완전하여 주문이 지연되는 경우, 지원팀이 이메일로 연락하여 수정을 도와드립니다.
- 문제를 확인한 후 24시간 이내에 연락드립니다.
- 응답이 없을 경우 48시간 이내에 후속 이메일을 보내드립니다.
- 정확한 정보가 제공되면 주문이 신속하게 완료됩니다.
3. 재고 부족 시 처리
일시적인 재고 부족으로 주문을 처리할 수 없는 경우 고객은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 즉시 환불 – 기다리지 않으시려면 즉시 전액 환불해 드립니다.
- 재입고 대기 – 기다리기로 선택하시면 주문을 우선 처리하여 재고가 확보되는 즉시 완료해 드립니다.
4. 기타 문제 해결
기타 사유로 주문을 완료할 수 없는 경우 즉시 실시간 채팅 또는 고객지원팀에 문의해 주세요. 최대한 빠르게 확인하여 해결해 드리겠습니다.
5. 사후 지원 및 환불 FAQ
Q: 환불을 요청할 수 있나요?
A: 네. 주문이 아직 전달되지 않았다면 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 주문이 전달되었지만 문제가 있는 경우(예: 설명과 다른 상품) 즉시 고객지원팀에 문의해 주세요 — 상황에 따라 중재 또는 보상을 통해 해결해 드립니다.
Q: 고객지원팀에 어떻게 연락하나요?
A: 두 가지 방법으로 문의하실 수 있습니다:
- 웹사이트 오른쪽 상단의 메시지 아이콘을 클릭하면 인스턴트 메시지(IM)를 이용할 수 있습니다.
- 또는 support@u4n.com 으로 직접 이메일을 보내 주세요.
6. 판매자가 환불을 거부하는 경우
구매자와 판매자는 먼저 직접 소통을 통해 분쟁 해결을 시도하시길 권장합니다.
합의에 이르지 못한 경우 구매자는 고객센터의 개입을 요청할 수 있습니다.
판매자가 정해진 기간 내에 응답하지 않으면 플랫폼이 개입하여 필요한 경우 구매자를 대신해 환불을 처리합니다.
7. 가상 상품 거래 일반 가이드라인
공정하고 안전한 거래 환경을 유지하기 위해:
- 판매자가 불법적이거나 부정한 방법으로 취득했거나 회수된 아이템을 등록한 경우, U4N은 다음 조치를 취할 권리가 있습니다: 구매자에게 환불된 금액을 판매자 계정 잔액에서 차감. 판매자의 U4N 계정 정지 또는 영구 이용 정지.
- 판매자가 자발적으로 구매자에게 보상하는 경우 상황에 따라 제재가 감경될 수 있습니다.
8. 게임 아이템 및 가상 화폐 거래 가이드라인
- 부분 환불: 전달된 상품이 불완전하거나 약정된 기간을 충족하지 못한 경우 실제 전달 내역을 기준으로 부분 환불됩니다.
- 중대한 위반: 반복적이거나 심각한 미전달은 전액 환불 및 계정 영구 정지로 이어질 수 있습니다.
- 거래 확정: 게임 화폐 거래가 완료되면 해당 거래는 확정됩니다. 구매자는 완료된 디지털 이전은 취소하거나 환불할 수 없음을 인정합니다.
9. 게임 계정 거래 가이드라인
구매자가 결제를 완료한 후 판매자에게는 판매 후 의무가 있습니다. 판매자는 구매자를 다음과 같이 지원해야 합니다:
- 계정 소유권 확인;
- 연결된 전화번호, ID, 보안 질문 또는 복구 이메일 변경.
판매자가 24시간 이내에 협조를 거부하거나 협조하지 않을 경우 구매자는 전액 환불을 받을 수 있으며, 판매자 계정은 제한될 수 있습니다.
10. 문의하기
환불 문의, 주문 문제 또는 분쟁 지원이 필요하시면 아래로 연락해 주세요:
COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) 및 COOLYOUBEST LIMITED (69 Aberdeen Avenue, Cambridge, United Kingdom, CB2 8DL)가 공동 운영
이메일: support@u4n.com
실시간 채팅: 웹사이트에서 24시간 이용 가능
