최종 업데이트: 2025년 10월
COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) 및 COOLYOUBEST LIMITED (69 Aberdeen Avenue, Cambridge, United Kingdom, CB2 8DL)가 공동 운영
고객지원 이메일: support@u4n.com
1. 개요
본 배송 정책은 U4N.com(이하 “플랫폼”)에서 구매한 상품의 전달 처리 방식을 설명합니다.
U4N은 주로 가상 상품, 게임 아이템, 게임 화폐 및 계정 거래를 중개하므로, 여기서 배송은 실물 발송이 아닌 디지털 전달을 의미합니다.
주문을 하시면 아래 약관을 확인하고 동의한 것으로 간주됩니다.
2. 전달 방식
U4N은 두 가지 주요 전달 유형을 지원합니다:
(a) 가상 상품(아이템, 화폐, 서비스)
- 전달은 게임 내에서 또는 디지털 전송(예: 게임 내 우편, 거래 창, 선물 기능)을 통해 이루어집니다.
- 판매자는 결제 확인 후 전달을 시작할 책임이 있습니다.
- 구매자는 게임 내 캐릭터명, 서버 및 계정 정보가 정확한지 확인해야 합니다.
- 구매자가 제공한 잘못된 정보로 인한 손실은 U4N 또는 판매자가 책임지지 않습니다.
(b) 게임 계정
- 계정 거래의 경우 판매자는 구매자가 소유권 확인, 연동 정보 변경, 보안 설정 변경(예: 전화번호, 이메일 또는 ID 업데이트)을 완료할 수 있도록 지원해야 합니다.
- 로그인 권한이 이전되고 구매자가 이를 확인하면 전달이 완료된 것으로 간주됩니다.
3. 전달 기한
(a) 고정가 주문
- 전달 시간은 상품 유형과 판매자 상황에 따라 다릅니다.
- 대부분의 가상 상품은 결제 후 0~24시간 이내에 전달됩니다.
- 48시간 이내에 전달이 완료되지 않으면 구매자는 고객센터에 지원을 요청할 수 있습니다.
(b) 경매 또는 맞춤 주문
- 전달은 판매자의 응답과 재고 상황에 따라 달라집니다.
- 구매자는 주문 상세 페이지에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
- 판매자가 약정된 시간 내에 전달하지 못하면 주문이 취소되고 결제 금액이 환불될 수 있습니다.
(c) 게임 계정 주문
- 별도로 명시되지 않는 한 판매자는 결제 후 24시간 이내에 이전 절차를 완료해야 합니다.
- 정당한 사유 없이 이 기간 내에 전달하지 않으면 자동 환불 또는 제재가 적용될 수 있습니다.
4. 수령 확인
구매자는 아이템, 화폐 또는 계정을 정상적으로 수령한 후 수령 확인을 해야 합니다.
구매자가 직접 확인하지 않으면 시스템이 다음 기간 후 자동으로 확인합니다:
- 가상 아이템: 48시간
- 가상 화폐: 24시간
- 게임 계정: 72시간
자동 확인된 주문은 완료된 것으로 간주되며 환불되지 않습니다.
5. 전달 증빙
구매자와 판매자를 모두 보호하기 위해:
- 판매자는 전달 과정 전체(예: 거래 창, 채팅 기록, 아이템 이전)를 영상으로 녹화해야 합니다.
- 구매자도 수령 확인 과정을 녹화할 것을 권장합니다.
- 분쟁 해결 시에는 영상 증거만 인정되며, 스크린샷은 유효한 증거로 인정되지 않습니다.
6. 미전달 또는 전달 문제
구매한 상품을 받지 못한 경우:
- 먼저 판매자에게 연락하여 전달 여부를 확인하세요.
- 해결되지 않으면 48시간 이내에 U4N 고객지원팀에 연락하여 거래 증빙(주문 번호, 영상, 채팅 기록)을 제출하세요.
- 플랫폼은 조사를 진행하고, 필요한 경우 확인된 증거를 바탕으로 환불 또는 보상을 진행합니다.
7. 잘못되거나 일부만 전달된 경우
전달된 상품이 불완전하거나 주문과 일치하지 않는 경우:
- 구매자는 누락되었거나 잘못된 수량에 비례하여 부분 환불을 받을 수 있습니다.
- 판매자의 반복적인 위반(허위 전달 또는 허위 정보 기재)은 계정 정지 또는 영구 이용 정지로 이어질 수 있습니다.
8. 위험 이전
- 가상 아이템의 경우: 구매자가 수령을 확인할 때까지 모든 위험은 판매자가 부담합니다.
- 전달 및 확인 후에는 소유권과 관련 위험이 구매자에게 이전됩니다.
- 계정 거래의 경우 구매자가 정상적으로 로그인하고 계정을 확인한 시점에 소유권이 이전됩니다.
9. 지역 및 게임별 제한
- 일부 게임이나 지역에서는 아이템 전달 또는 이전 방식에 제한이 있을 수 있습니다.
- 판매자는 해당 게임 퍼블리셔의 규정을 숙지하고 준수할 책임이 있습니다.
- U4N은 게임 점검, 서버 문제 또는 개발사의 제한으로 인한 지연이나 전달 실패에 대해 책임지지 않습니다.
10. 사기 방지 및 보안 보호
- 모든 거래는 U4N 플랫폼 내에서 이루어져야 합니다.
- 플랫폼 외부 거래(WeChat, Alipay 또는 기타 도구 이용)는 보호되지 않으며 계정이 영구 정지될 수 있습니다.
- U4N은 자금 동결, 주문 취소 또는 의심스러운 활동을 관련 당국에 신고할 권리를 보유합니다.
11. 환불 대상
다음의 경우에만 환불이 가능합니다:
- 판매자가 정해진 기한 내에 전달하지 못한 경우.
- 전달된 상품이 설명과 일치하지 않고 구매자가 유효한 증거를 제출한 경우.
정상적으로 전달된 경우, 사용자 실수 또는 자동 확인 이후에는 환불되지 않습니다.
12. 고객지원
전달 관련 문제나 문의 사항이 있는 경우:
- 이메일: support@u4n.com
- 운영 시간: 연중무휴 24시간 온라인 지원
- 지원 요청 시 주문 번호, 게임 내 이름 및 영상 증거를 함께 제출해 주세요.
13. 준거법
본 배송 정책은 홍콩 특별행정구 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.
전달 또는 이행과 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 홍콩의 법적 절차에 따라 처리됩니다.
