最終更新日：2025年10月
COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) および COOLYOUBEST LIMITED (69 Aberdeen Avenue, Cambridge, United Kingdom, CB2 8DL) が共同運営
カスタマーサポートメール：support@u4n.com
1. 概要
本配送ポリシーは、U4N.com（以下「本プラットフォーム」）で購入された商品の納品方法について説明するものです。
U4Nは主に仮想商品、ゲーム内アイテム、ゲーム内通貨、アカウントの取引を仲介しているため、ここでいう納品とは物理的な発送ではなくデジタルでの受け渡しを指します。
ご注文いただくことで、以下の条件を承認し、同意したものとみなされます。
2. 納品方法
U4Nは主に次の2種類の納品方法に対応しています：
(a) 仮想商品（アイテム、通貨、サービス）
- 納品はゲーム内、またはデジタル送信（ゲーム内メール、取引画面、ギフト機能など）によって行われます。
- 出品者は支払いの確認後、納品を開始する責任を負います。
- 購入者は、ゲーム内のキャラクター名、サーバー、アカウント情報が正確であることを確認する必要があります。
- 購入者が提供した誤った情報による損失について、U4Nおよび出品者は責任を負いません。
(b) ゲームアカウント
- アカウント取引の場合、出品者は購入者による所有権の確認、連携情報の変更、セキュリティ設定の変更（電話番号、メールアドレス、IDの更新など）の完了を支援しなければなりません。
- ログイン権限が移転され、購入者が確認した時点で納品完了とみなされます。
3. 納品期限
(a) 固定価格の注文
- 納品時間は商品の種類や出品者の対応状況によって異なります。
- ほとんどの仮想商品は支払い後0～24時間以内に納品されます。
- 48時間以内に納品が完了しない場合、購入者はカスタマーサービスにサポートを依頼できます。
(b) オークションまたはカスタム注文
- 納品は出品者の対応と在庫状況によって異なります。
- 購入者は注文詳細ページで状況を確認できます。
- 出品者が合意した期限内に納品しない場合、注文はキャンセルされ、代金が返金されることがあります。
(c) ゲームアカウントの注文
- 別途定めがない限り、出品者は支払いから24時間以内に移転手続きを完了しなければなりません。
- 正当な理由なくこの期間内に納品しない場合、自動返金またはペナルティの対象となることがあります。
4. 受け取り確認
購入者は、アイテム、通貨、またはアカウントを正常に受け取った時点で、受け取り確認を行う必要があります。
購入者が手動で確認しない場合、システムは次の期間経過後に自動で確認します：
- 仮想アイテム：48時間
- 仮想通貨：24時間
- ゲームアカウント：72時間
自動確認後、注文は完了したものとみなされ、返金できません。
5. 納品の証拠
購入者と出品者の双方を保護するため：
- 出品者は納品プロセス全体（取引画面、チャット履歴、アイテムの受け渡しなど）を動画で記録してください。
- 購入者も受け取り確認の様子を記録することをお勧めします。
- 紛争解決では動画による証拠のみが認められ、スクリーンショットは有効な証拠になりません。
6. 未納品または納品の問題
購入した商品を受け取っていない場合：
- まず出品者に連絡して納品状況を確認してください。
- 解決しない場合は、48時間以内にU4Nカスタマーサポートに連絡し、取引の証拠（注文番号、動画、チャット履歴）を提出してください。
- プラットフォームが調査を行い、必要に応じて確認された証拠に基づいて返金または補償を行います。
7. 誤納品または一部納品
納品された商品が不完全な場合、または注文内容と一致しない場合：
- 購入者は、不足分または誤った数量に応じた一部返金を受けることができます。
- 出品者による違反（虚偽の納品や虚偽の記載）が繰り返された場合、アカウントの停止または永久利用停止となることがあります。
8. 危険の移転
- 仮想アイテムの場合：購入者が受け取りを確認するまで、すべての危険は出品者が負担します。
- 納品および確認後、所有権とそれに伴う危険は購入者に移転します。
- アカウント取引の場合、所有権の移転は購入者が正常にログインし、アカウントを確認した時点で有効となります。
9. 地域およびゲームごとの制限
- 一部のゲームや地域では、アイテムの納品方法や移転方法に制限がある場合があります。
- 出品者は、各ゲームパブリッシャーの規則を理解し、遵守する責任を負います。
- U4Nは、ゲームのメンテナンス、サーバーの問題、開発元の制限によって生じた遅延や納品の失敗について責任を負いません。
10. 不正防止とセキュリティ保護
- すべての取引はU4Nプラットフォーム内で行う必要があります。
- プラットフォーム外での取引（WeChat、Alipay、その他のツール経由）は保護の対象外であり、アカウントが永久停止となる場合があります。
- U4Nは、資金の凍結、注文のキャンセル、または不審な行為の関係当局への通報を行う権利を留保します。
11. 返金の対象
返金は次の場合にのみ可能です：
- 出品者が所定の期限内に納品しなかった場合。
- 納品された商品が説明と一致せず、購入者が有効な証拠を提出した場合。
正常に納品された場合、ユーザーの過失による場合、または自動確認後は返金できません。
12. カスタマーサポート
納品に関する問題やご不明点がある場合：
- メール：support@u4n.com
- 対応時間：24時間365日オンライン対応
- サポートチケットを送信する際は、注文番号、ゲーム内の名前、動画による証拠を添えてください。
13. 準拠法
本配送ポリシーは香港特別行政区の法律に準拠し、同法に従って解釈されます。
納品または履行に関して生じた紛争は、香港の法的手続きに従って処理されます。
