U4N.comはすべてのお客様を大切にし、安全で信頼できる公正なショッピング体験をお約束します。すべての注文を安全に処理し、競争力のある透明な価格を維持することが私たちの使命です。安心してご注文ください。
1. 返金ポリシーの概要
すべての注文を迅速かつ正確にお届けするよう努めています。万が一問題が発生した場合でも、返金ポリシーによりお客様は確実に保護されます。
- 完了前 – 購入者は、注文が完了する前であればいつでも無条件で返金を申請できます。
- 遅延した注文 – 72時間以内に注文が完了しない場合、U4Nは購入者に自動的に全額を返金します。
- 完了した注文 – 注文が完了としてマークされ、正常に納品された後は返金できません。
2. 注文に関する問題の解決
お客様から提供された情報の誤りや不足により注文が遅延した場合は、サポートチームがメールでご連絡し、修正をお手伝いします。
- 問題を確認してから24時間以内にご連絡します。
- ご返信がない場合は、48時間以内にフォローアップメールをお送りします。
- 正しい情報をご提供いただければ、速やかに注文を完了します。
3. 在庫不足への対応
一時的な在庫不足により注文を処理できない場合、お客様は次のいずれかを選択できます：
- 即時返金 – お待ちいただけない場合は、すぐに全額を返金します。
- 再入荷を待つ – お待ちいただく場合は、ご注文を優先し、在庫が確保され次第すぐに完了します。
4. その他の問題の解決
その他の理由で注文を完了できない場合は、すぐにライブチャットまたはカスタマーサポートチームにご連絡ください。できる限り迅速に調査し、問題を解決します。
5. アフターサービスと返金に関するFAQ
Q：返金を申請できますか？
A：はい。注文がまだ納品されていない場合は、キャンセルして全額返金を受けられます。納品済みでも問題がある場合（例：説明と異なる商品）は、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください — 状況に応じて仲裁または補償により解決をお手伝いします。
Q：カスタマーサポートへの連絡方法は？
A：次の2つの方法でお問い合わせいただけます：
- ウェブサイト右上のメッセージアイコンをクリックすると、インスタントメッセージ（IM）をご利用いただけます。
- または support@u4n.com まで直接メールでお問い合わせください。
6. 出品者が返金を拒否した場合
購入者と出品者は、まず直接のやり取りで紛争の解決を試みることをお勧めします。
合意に至らない場合、購入者はカスタマーサービスの介入を申請できます。
出品者が所定の期間内に応答しない場合、プラットフォームが介入し、必要に応じて購入者に代わって返金を処理します。
7. 仮想商品取引の一般ガイドライン
公正で安全な取引環境を維持するために：
- 出品者が違法なアイテム、不正に取得したアイテム、または回収されたアイテムを出品した場合、U4Nは次の権利を留保します：購入者への返金額を出品者のアカウント残高から差し引くこと。出品者のU4Nアカウントを停止または永久に利用停止にすること。
- 出品者が自発的に購入者へ補償した場合、状況に応じてペナルティが軽減されることがあります。
8. ゲーム内アイテムおよび仮想通貨取引のガイドライン
- 一部返金：納品された商品が不完全な場合や、合意した期間を満たさない場合は、実際の納品内容に基づいて一部返金を行います。
- 重大な違反：納品不履行が繰り返された場合や重大な場合は、全額返金およびアカウントの永久停止となることがあります。
- 取引の確定：ゲーム内通貨の取引が完了した時点で、その取引は確定します。購入者は、完了したデジタル移転を取り消したり返金したりできないことに同意するものとします。
9. ゲームアカウント取引のガイドライン
購入者が支払いを完了した後、出品者には販売後の義務があります。出品者は購入者に対し、次の対応を支援しなければなりません：
- アカウント所有権の確認；
- 関連付けられた電話番号、ID、秘密の質問、または復旧用メールアドレスの変更。
出品者が24時間以内に協力を拒否した場合、または協力しなかった場合、購入者は全額返金を受ける権利があり、出品者のアカウントは制限されることがあります。
10. お問い合わせ
返金のお問い合わせ、注文に関する問題、紛争に関するサポートは、以下までご連絡ください：
COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) および COOLYOUBEST LIMITED (69 Aberdeen Avenue, Cambridge, United Kingdom, CB2 8DL) が共同運営
メール：support@u4n.com
ライブチャット：ウェブサイトで24時間365日対応
