運送政策
最後更新日期： 2025年10月
公司名稱： COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED（酷派科技有限公司）
註冊地址： 香港九龍觀塘開源道45號有利中心3樓83室，999077
客服郵箱： support@u4n.com
1. 概述
本《運送政策》說明您在 U4N.com（以下簡稱“本平臺”）上購買商品後的交付方式及相關條款。
由於U4N主要提供 虛擬商品、遊戲道具、遊戲幣及賬號交易，本政策中的“運送”或“交付”均指 數字化交付，並非實物郵寄。
一旦您在U4N下單，即視為已閱讀並同意本政策內容。
2. 運送方式
U4N支持兩種主要的交付類型：
（1）虛擬商品（遊戲幣、道具、服務類）
- 交付通過 遊戲內交易、遊戲內郵件、贈送功能或數字傳輸 完成。
- 賣家需在收到付款後及時發貨，並與買家確認交付方式。
- 買家須確保提供的 遊戲角色名、服務器、賬號信息 準確無誤。
- 因買家提供錯誤信息導致的損失，U4N及賣家概不負責。
（2）遊戲賬號類商品
- 賣家應協助買家完成 賬號驗證、綁定信息修改、安全設置變更（如手機、郵箱、密保等）。
- 當買家確認可正常登錄並驗證賬戶安全後，即視為交付完成。
3. 發貨及交付時間
（1）一口價商品訂單
- 發貨時間依商品類型及賣家在線情況而定。
- 大部分虛擬商品會在 付款後0–24小時內 完成交付。
- 若超過 48小時未發貨，買家可聯繫平臺客服介入處理。
（2）競拍或定製訂單
- 發貨時間根據賣家庫存及協商進度確定。
- 買家可在“訂單詳情”中實時查看狀態。
- 若賣家在約定時間內未交付，訂單可能被取消並退款。
（3）遊戲賬號類訂單
- 賣家須在 24小時內 完成交接，除非另有說明。
- 無正當理由未交付的，平臺有權取消交易並退款。
4. 確認收貨機制
買家在收到虛擬物品或賬號後，應及時確認收貨。
若買家未手動確認，系統將在以下時間自動確認：
- 虛擬道具：發貨後 48小時
- 遊戲幣類：發貨後 24小時
- 遊戲賬號類：發貨後 72小時
自動確認後，訂單視為完成，不再支持退款或修改。
5. 交付憑證與證據
為保障交易雙方權益：
- 賣家應在發貨時 全程錄製交付視頻（含交易界面、聊天記錄、轉交過程等）。
- 買家在收貨時建議同步錄製確認視頻。
- 平臺在處理爭議時僅接受 完整視頻證據，截圖或文字記錄不具備法律效力。
6. 未收到商品的處理
若買家在合理時間內未收到所購商品：
- 請先與賣家溝通確認交付狀態；
- 若無法解決，請於 48小時內 聯繫平臺客服並提交證據（訂單號、視頻、聊天記錄等）；
- 平臺將介入調查，並在核實屬實後安排退款或其他補償。
7. 錯發、少發或描述不符
若賣家交付的商品數量不足、屬性不符或與描述不一致：
- 平臺將根據差異情況 發放部分退款；
- 若屬嚴重違規（如虛假髮貨、惡意欺詐），賣家賬號將被 暫停或永久封禁。
8. 風險轉移條款
- 在虛擬商品交付前，所有風險由賣家承擔；
- 買家確認收貨後，商品所有權及風險即轉移至買家；
- 遊戲賬號類商品在買家成功登錄並驗證安全後，視為交付及風險轉移完成。
9. 遊戲及地區限制
- 部分遊戲或地區可能對道具轉移有特定限制；
- 賣家須確保遵守相關遊戲開發商及地區法規；
- 若因 遊戲維護、服務器異常、官方限制 導致延遲，U4N不承擔責任。
10. 防詐騙與安全保護
- 所有交易須在 U4N平臺內 完成；
- 若有人要求通過 微信、支付寶或其他私下渠道 交易，請務必提高警惕；
- 非平臺內交易 不受U4N保護，若發生損失，平臺概不負責；
- 平臺發現可疑行為，有權 凍結資金、取消訂單或上報相關部門。
11. 退款政策
退款僅在以下情況適用：
- 賣家未在規定時間內交付；
- 買家收到的商品與描述嚴重不符且提供有效證據。
以下情況不予退款：
- 已確認或系統自動確認收貨的訂單；
- 因買家自身信息錯誤造成的損失；
- 虛擬商品交付後無法撤銷的情況。
12. 客服與支持
若您遇到發貨或收貨問題，可聯繫：
- 客服郵箱： support@u4n.com
- 服務時間： 7×24小時在線支持
請在郵件中附上 訂單編號、遊戲名稱、角色信息及視頻證據，以便客服快速處理。
13. 法律適用與爭議解決
本《運送政策》受 香港特別行政區法律 管轄並依其解釋。
如因交付或退款產生爭議，雙方應首先友好協商；若無法解決，糾紛將由香港有管轄權的法院審理。
