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我們致力於為所有客戶提供安全、公平且高性價比的購物體驗，確保每一筆交易都安全可靠。請放心在本平臺下單購買，我們將全程保障您的權益。
一、退款政策概述
我們始終努力確保所有訂單能夠準確、及時地完成。然而，如遇特殊情況導致問題發生，以下退款政策將保障您的利益。
- 訂單未完成前：買家可在訂單未完成之前，無條件申請全額退款；
- 訂單超時未完成：若訂單在 72 小時內無法完成，平臺將自動為買家全額退款；
- 訂單已完成：若訂單已完成並交付成功，不支持退款。
二、訂單問題處理
如因客戶填寫的信息錯誤（例如遊戲ID、服務器、聯繫方式等）導致訂單延遲，我們將在第一時間主動聯繫客戶協助修改信息：
- 平臺將在問題出現後 24 小時內 通過電子郵件聯繫客戶；
- 若客戶未及時回復，平臺將在 48 小時後 發送第二封提醒郵件；
- 信息更正後，訂單將儘快恢復處理並完成交付。
三、庫存不足處理
若因臨時庫存不足導致無法及時交付，我們會提供以下兩種解決方案供客戶選擇：
- 立即退款：若客戶不願等待，我們將立即為其全額退款；
- 等待補貨：若客戶願意等待，平臺將優先為其補貨並儘快完成訂單。
四、其他問題處理
如因其他不可預見原因導致訂單無法正常完成，請及時聯繫在線客服（live chat）或客服郵箱，我們將第一時間調查並解決問題，保障您的權益。
五、售後與退款常見問答（FAQ）
Q：我可以申請退款嗎？
A：可以。 如果訂單尚未發貨或交付，您可以隨時取消並獲得全額退款。若訂單已交付但存在問題（如與描述不符、無法使用等），請立即聯繫客服，我們將根據情況協助處理糾紛或補償。
Q：如何聯繫客戶支持？
A：
- 您可以點擊頁面右上角的消息按鈕，通過**即時聊天系統（IM）**聯繫在線客服；
- 或直接發送郵件至 support@u4n.com 與我們聯繫。
六、賣家拒絕退款的處理方式
如賣家拒絕退款，建議買賣雙方首先通過溝通自行解決問題。
若無法達成一致，買家可向平臺申請客服介入。
如賣家在規定時間內未回應，平臺將視情況代表買家執行退款，並對違規賣家採取相應處罰措施。
七、虛擬商品交易一般規定
為維護公平、安全的交易環境，U4N 對虛擬商品交易制定以下規則：
- 若賣家上架非法、欺詐或被追回的虛擬物品，平臺有權： 從賣家賬戶餘額中直接扣除相應退款金額； 暫停或永久封禁賣家賬戶。
- 若賣家主動與買家協商賠償，平臺可根據情況適當減輕處罰。
八、遊戲道具與虛擬貨幣交易規則
- 部分退款政策：若交付的虛擬物品數量不足或使用期限不符，平臺將根據實際交付情況進行部分退款；
- 嚴重違規情況：若賣家多次違規或出現重大問題，平臺將為買家全額退款，並永久封禁違規賣家；
- 交易最終性：一旦虛擬貨幣交易完成，買家即確認該交易為最終交易，不支持退貨或退款。
九、遊戲賬號交易規則
賣家在買家完成付款後，須履行以下售後義務：
- 協助買家驗證賬號所有權；
- 配合買家修改綁定信息（如手機號、郵箱、安全問題等）。
若賣家在 24 小時內拒絕或未配合處理，買家有權要求全額退款，並由平臺對賣家賬戶進行相應限制。
十、聯繫我們
如您在訂單、退款或售後服務方面有任何問題，請通過以下方式聯繫我們：
由COOLPLAY TECHNOLOGY CO.，LIMITED（香港九龙观塘开源道 45 号有利中心 3 楼 60 室）經營
客服郵箱：support@u4n.com
在線客服：網站右上角即時聊天（Live Chat） 24 小時服務
