Zasady handlu

Dlaczego moja oferta została odrzucona?

Aby zapewnić uczciwy i wiarygodny rynek, publikuj dokładne i prawdziwe informacje o produktach. Oferty zostaną odrzucone w następujących przypadkach:

Znaczna różnica między ceną w ofercie a rzeczywistą ceną transakcji.
Wykorzystywanie oferty do reklamy lub przekierowywania użytkowników na zewnętrzne platformy.
Zdjęcia niezgodne z przedmiotem lub oferty prezentujące wyłącznie przedmioty „nie na sprzedaż”, „poszukiwane” lub „na zaliczkę”.
Uwagi sprzedawcy wskazujące, że przedmiot służy wyłącznie do prezentacji i nie jest na sprzedaż.
Oferty pakietowe naruszające zasady — jeśli chcesz sprzedawać przedmioty w pakiecie, ustal cenę na podstawie wartości rynkowej pojedynczego przedmiotu i opisz szczegóły pakietu w sekcji uwag.

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane po jego złożeniu?

Po dodaniu przedmiotu do koszyka musisz dokonać płatności w ciągu 24 godzin. Jeśli inny użytkownik zapłaci przed Tobą, Twoje zamówienie zostanie anulowane.

Uwaga: w przypadku zamówień waluty wirtualnej czas na płatność jest ograniczony do 2 minut ze względu na ich zmienny charakter.

Co zrobić, jeśli otrzymany przedmiot nie zgadza się z opisem?

Zdecydowanie zalecamy nagranie wyraźnego wideo przedmiotu przed wysyłką oraz kolejnego pełnego nagrania przy odbiorze, przed potwierdzeniem zamówienia.

W razie sporu obsługa klienta uwzględni wyłącznie dowody wideo (zdjęcia nie są akceptowane).

W przypadku zamówień zawierających wiele przedmiotów zwrotowi podlegają wyłącznie przedmioty, których dotyczy problem.

Co zrobić, jeśli sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy?

Zalecamy, aby kupujący i sprzedający najpierw spróbowali rozwiązać problem w drodze bezpośredniej komunikacji.

Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, możesz poprosić o interwencję obsługi klienta. Jeśli sprzedawca nie odpowie w wymaganym czasie, platforma zainterweniuje i w uzasadnionych przypadkach przeprowadzi zwrot na rzecz kupującego.

Dlaczego nie otrzymałem płatności, choć kupujący zapłacił?

Środki zostaną przekazane na konto U4N sprzedawcy dopiero po potwierdzeniu odbioru przedmiotu przez kupującego.

Aby sprawdzić saldo konta: przejdź do „Moje konto” → „Saldo”.

Dlaczego moja wypłata jest opóźniona?

Ze względów bezpieczeństwa konta duże wypłaty mogą podlegać ręcznej weryfikacji. Może to spowodować krótkie opóźnienie.

Prosimy o cierpliwość — po zatwierdzeniu środki zostaną przelane bezpośrednio na wskazane konto.

Co jeśli kupujący nie potwierdzi odbioru?

W przypadku przedmiotów wirtualnych w stałej cenie platforma automatycznie potwierdzi odbiór 48 godzin po oznaczeniu przedmiotu jako wysłanego.
W przypadku zamówień waluty wirtualnej automatyczne potwierdzenie następuje 24 godziny po wysyłce.

Czym jest wniosek o „opóźniony odbiór”?

Jeśli z powodu szczególnych okoliczności kupujący nie może odebrać przedmiotu w ciągu 10 dni, może złożyć wniosek o opóźnienie odbioru 5 dni po wysłaniu przedmiotu przez sprzedawcę.

Dlaczego moje zamówienie zostało zablokowane?

Gdy pojawi się spór i zostanie zgłoszona prośba o interwencję obsługi klienta, system tymczasowo zablokuje zamówienie, aby zapobiec automatycznemu potwierdzeniu w trakcie postępowania.

Czym jest bezpieczny system handlu U4N?

U4N zapewnia w pełni bezpieczny handel. Środki trafiają do sprzedawcy dopiero po potwierdzeniu odbioru przez kupującego, co gwarantuje bezpieczną i przejrzystą transakcję dla obu stron.

Czy handel przez WeChat lub inne prywatne kanały jest bezpieczny?

Nie — to nie jest bezpieczne. Jeśli ktoś prosi Cię o handel przez WeChat, Alipay lub inne narzędzia zewnętrzne, zachowaj czujność.

Transakcje zawierane poza platformą U4N nie są chronione, a platforma nie może w takich przypadkach pomóc w rozwiązaniu sporu.

Co zrobić w przypadku niewłaściwego lub obraźliwego zachowania?

U4N dba o pozytywną i pełną szacunku społeczność. Obraźliwe, agresywne lub niewłaściwe zachowanie jest surowo zabronione.

Jeśli spotkasz się z takim zachowaniem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. W zależności od wagi naruszenia konto może zostać zawieszone lub trwale zablokowane.

Czym jest wskaźnik odpowiedzi na zapytania?

Wskaźnik odpowiedzi na zapytania to odsetek nowych wiadomości dotyczących transakcji, na które użytkownik odpowiada w ciągu 24 godzin, liczony z ostatnich 90 dni.
Co liczy się jako nowe zapytanie handlowe?
„Rozmowa” to seria następujących po sobie wiadomości między dwoma użytkownikami, w której odstęp między dowolnymi dwiema wiadomościami nie przekracza 24 godzin.
Nowe zapytanie jest liczone, gdy: Użytkownik A po raz pierwszy wysyła wiadomość do Użytkownika B. Lub jeśli od ostatniej wymiany minęło ponad 24 godziny, a Użytkownik A wysyła nową wiadomość — liczy się ona jako nowe zapytanie do Użytkownika B. Zapytania handlowe obejmują w szczególności wiadomości wysłane z następujących stron: Szczegóły zamówienia, Profil użytkownika → Przedmioty na sprzedaż, Szczegóły aukcji, Strony przedmiotów w stałej cenie.
Jak mierzona jest odpowiedź?
Jeśli Użytkownik B odpowie na nowe zapytanie Użytkownika A w ciągu 24 godzin od pierwszej wiadomości, liczy się to jako terminowa odpowiedź.
Uwaga: brany jest pod uwagę wyłącznie czas odpowiedzi odbiorcy — kolejne wiadomości nadawcy nie wpływają na jego własny wskaźnik odpowiedzi.

Ogólne zasady handlu dobrami wirtualnymi

U4N jest platformą wymiany informacji. Wszystkie oferty produktów i prośby o zakup są publikowane przez użytkowników. Za dokładność, legalność i autentyczność ofert odpowiada wyłącznie użytkownik.
Przed wystawieniem przedmiotu sprzedawca musi potwierdzić, że: przedmiot istnieje; przedmiot został uzyskany legalnie i zgodnie z zasadami twórców i wydawców danej gry.
Kupujący i sprzedający ponoszą wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo transakcji.
Nie zawieraj prywatnych transakcji poza platformą. U4N nie rozpatruje sporów dotyczących transakcji zawartych poza platformą lub bez historii zamówień/czatu na platformie.
Zgodnie z lokalnymi przepisami osoby niepełnoletnie nie mogą handlować przedmiotami wirtualnymi.
Ze względu na charakter dóbr cyfrowych U4N nie obsługuje zwrotów w ramach zasady „7-dniowego zwrotu bez podania przyczyny” ani usług gwarancyjnych.
Aby chronić swoje prawa, musisz nagrać pełne wideo z całego procesu transakcji. W razie problemów skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin i przedstaw nagranie oraz dowody zakupu — są to jedyne akceptowane dowody w ramach obsługi posprzedażowej. Spory bez ważnego dowodu wideo lub zgłoszone po terminie mogą nie zostać rozpatrzone przez platformę.
Jeśli sprzedawca wystawi przedmioty nielegalne, uzyskane w sposób oszukańczy lub odebrane, U4N zastrzega sobie prawo do: potrącenia z konta sprzedawcy kwoty zwróconej kupującemu; zawieszenia lub trwałego zablokowania konta U4N sprzedawcy. Jeśli sprzedawca dobrowolnie zrekompensuje straty kupującemu, kary mogą zostać złagodzone w zależności od sytuacji.

Zasady handlu przedmiotami w grze i walutą wirtualną

Przejrzyste ceny: wszystkie ceny przedmiotów ustalane przez sprzedawców muszą odpowiadać logice rynkowej i być zgodne z lokalnymi przepisami. Ceny muszą być wyraźnie oznaczone. Jeśli podawana jest cena porównawcza, należy jasno wskazać jej źródło i aktualność. U4N surowo zabrania manipulowania cenami, nieproporcjonalnych kursów wymiany, przekierowywania poza platformę oraz masowego publikowania ofert o niskiej wartości w celu zwiększenia wiarygodności. Oferty naruszających kont zostaną usunięte, a konta mogą zostać zawieszone.
Wymagane dokładne ceny: podane ceny muszą odzwierciedlać rzeczywistą cenę sprzedaży. Jeśli cena w ofercie jest sprzeczna z opisem produktu lub jednostką sprzedaży, U4N usunie ofertę. Poważne naruszenia mogą skutkować zawieszeniem konta na 3–7 dni i usunięciem wszystkich ofert.
Zakaz zaniżania cen: oferty znacznie poniżej średniej rynkowej są zabronione. Konta osób wielokrotnie naruszających zasady mogą zostać zawieszone.
Zakaz duplikowania ofert: jeden sprzedawca nie może publikować wielu ofert identycznych przedmiotów o tej samej cenie i cechach. Sprzedawcy mogą publikować oferty tylko z jednego konta. Zduplikowane oferty pod różnymi nazwami użytkownika zostaną usunięte. Powtarzające się naruszenia mogą skutkować blokadą na 3–7 dni.
Zakaz manipulowania rankingiem: sprzedawcy nie mogą nadużywać systemu rankingu ofert U4N w celu nieuczciwego zwiększania widoczności produktów. Naruszenia skutkują usunięciem oferty i blokadą konta na 3–7 dni. Poważne nadużycia mogą skutkować trwałym zawieszeniem.
Zakaz fikcyjnych transakcji: sprzedawcy nie mogą przeprowadzać fikcyjnych transakcji ani czerpać z nich korzyści, w tym m.in.: kupować z własnych kont kupujących; współpracować z innymi w celu sztucznego zawyżania sprzedaży lub ocen; pozorować dostawy lub niedostarczone transakcje. Konta zaangażowane w takie działania zostaną trwale zablokowane, a wszystkie oferty usunięte.
Zakaz treści obraźliwych lub wprowadzających w błąd: oferty nie mogą zawierać treści zniesławiających, obraźliwych, przemocowych, pornograficznych ani zawierających groźby. Ponadto w tytułach i opisach zabronione są: osobiste dane kontaktowe, identyfikatory użytkowników, historie czatów lub sporów, wzmianki o platformach zewnętrznych. Naruszającym zostaną usunięte wszystkie oferty, a konta zostaną trwale zablokowane.
Realizacja zamówień: po dokonaniu płatności sprzedawca musi skontaktować się z kupującym i dostarczyć uzgodnioną ilość dóbr wirtualnych zgodnie z opisem. Jeśli dostarczy zbyt wiele przedmiotów, to sprzedawca odpowiada za wynegocjowanie ich zwrotu. Niezrealizowanie zamówienia może skutkować zawieszeniem na 3–7 dni.
Ryzyko przed dostawą: sprzedawca ponosi odpowiedzialność za towar do momentu dostawy. Po dostawie U4N oceni spory na podstawie dowodów przedstawionych przez obie strony. Kupujący i sprzedający mogą zostać poproszeni o przedstawienie oficjalnych zapisów lub potwierdzenia osób trzecich dotyczących autentyczności przedmiotów lub roszczeń.
Zasady częściowego zwrotu: jeśli dostarczona ilość jest niewystarczająca lub nie spełnia uzgodnionego czasu trwania, częściowy zwrot zostanie dokonany na podstawie faktycznej dostawy. Poważne przypadki (np. wielokrotne naruszenia lub oba problemy jednocześnie) skutkują pełnym zwrotem i zawieszeniem konta.
Za błędy w ofercie odpowiada sprzedawca: jeśli błąd w ofercie (np. cena lub ilość) spowoduje stratę, odpowiedzialność ponosi wyłącznie sprzedawca. Od sprzedawców oczekuje się utrzymywania dokładnych stanów magazynowych i szybkiego uzupełniania niedostępnych przedmiotów.
Dokładne cechy produktu: opisy produktów muszą odpowiadać rzeczywistym cechom przedmiotu i pozostawać niezmienne w trakcie transakcji. Wprowadzające w błąd lub przesadzone twierdzenia będą traktowane jako oferty oszukańcze i podlegają usunięciu oraz zawieszeniu konta.
Za bezpieczeństwo konta odpowiada kupujący: kupujący musi chronić swoje dane logowania. Wszelkie straty lub problemy wynikające z niewłaściwej ochrony, błędnych nazw postaci lub wycieków w grze obciążają kupującego.
Zakaz transakcji poza platformą: wszystkie transakcje muszą być prowadzone w U4N. Spory wynikające z transakcji poza platformą nie będą rozpatrywane przez platformę.
Spory dotyczące własności: ze względu na charakter dóbr wirtualnych U4N nie może zweryfikować własności przedmiotów. Wszelkie spory muszą być rozstrzygane między stronami zgodnie z obowiązującym prawem chińskim. U4N nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich sporów.
Potwierdzenie i anulowanie zamówienia: dokonanie płatności przez kupującego oznacza akceptację procesu handlowego U4N. Zamówień nie można anulować po wysłaniu przez sprzedawcę i potwierdzeniu odbioru przez kupującego.
Oszukańcze działania kupującego: jeśli kupujący stosuje metody wprowadzające w błąd (np. podobne nazwy użytkownika, wykorzystywanie błędów gry), U4N zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i trwałego zablokowania konta.
Złośliwe zachowania zakupowe: kupującym, którzy w niewłaściwy sposób dokonują masowych zakupów lub manipulują zamówieniami, zamówienia zostaną anulowane, a konta trwale zablokowane.
Zmiany przedmiotów przez twórców: jeśli cechy przedmiotu zostaną zmienione, usunięte lub ograniczone w wyniku działań twórcy lub wydawcy gry, U4N nie ponosi odpowiedzialności.
Egzekwowanie i kary: w przypadku stwierdzenia naruszenia niniejszych zasad U4N może: usunąć oferty, zawiesić lub ograniczyć uprawnienia handlowe, zamrozić lub zablokować konta użytkowników. Jeśli U4N poniesie straty w wyniku naruszenia przez użytkownika, U4N zastrzega sobie prawo do podjęcia kroków prawnych.

Zasady zleceń kupna waluty wirtualnej

Autentyczne zlecenia kupna: kupujący musi dbać o to, aby wszystkie zlecenia kupna były prawdziwe i ważne. W przypadku wykrycia fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji U4N zastrzega sobie prawo do odebrania kupującemu uprawnień zakupowych.
Wartość całkowita i zarządzanie stanem: łączna kwota zlecenia kupna jest obliczana na podstawie ceny jednostkowej i maksymalnej ilości. Kupujący odpowiada za prawidłowe informacje o stanie i cenie. Wszelkie straty wynikające z błędów w publikacji ponosi kupujący.
Płatność i zamrożone środki: po złożeniu zlecenia kupna równowartość kwoty zostaje zamrożona na koncie kupującego. Jeśli transakcja zakończy się powodzeniem, środki zostaną automatycznie przekazane sprzedawcy. Jeśli zlecenie kupna zostanie anulowane, zamrożona kwota zostanie automatycznie odblokowana.
Wygaśnięcie zlecenia kupna: gdy zlecenie kupna osiągnie datę wygaśnięcia, zostanie automatycznie anulowane, a zamrożone saldo odblokowane.
Ostateczność transakcji: po zakończeniu transakcji na platformie U4N kupujący uznaje ją za ostateczną i nie może z żadnego powodu żądać zwrotu towaru ani pieniędzy.
Wybór właściwego serwera: po przyjęciu zlecenia przez sprzedawcę kupujący musi podać prawidłową nazwę postaci na wskazanym serwerze. Straty wynikające z błędnych informacji o serwerze lub postaci obciążają kupującego.
Manipulowanie ofertami: kupującym zabrania się złośliwego zmieniania informacji o przedmiocie w trakcie procesu realizacji zamówienia przez sprzedawcę. Naruszenia skutkują odebraniem uprawnień kupującego.
Rozstrzyganie sporów i wymagane dowody: w przypadku nadmiernej lub niepełnej dostawy lub innych rozbieżności obie strony muszą w ustawowym terminie przedstawić pełne nagranie wideo transakcji i dowód zakupu. Spory zgłoszone po terminie lub bez odpowiedniego dowodu wideo mogą nie zostać rozstrzygnięte przez platformę.
Potwierdzenie dostawy: kupujący musi potwierdzić dostawę, gdy sprzedawca oznaczy przedmiot jako wysłany. Jeśli kupujący nie potwierdzi w terminie, system automatycznie zakończy zamówienie. Straty wynikające z automatycznego potwierdzenia z powodu bezczynności kupującego nie będą rekompensowane. Kupujący nie może złośliwie opóźniać potwierdzenia ani żądać zbędnych dowodów po wysyłce.
Zasady dotyczące poszczególnych gier: niektóre gry mogą mieć szczególne wymagania dotyczące handlu. Składając lub przyjmując zlecenia kupna, zapoznaj się z zasadami obowiązującymi w danej grze.
Zakaz transakcji poza platformą: kupujący i sprzedający muszą przeprowadzać wszystkie transakcje w ramach platformy U4N. U4N nie rozpatruje sporów wynikających z transakcji zawartych poza platformą lub bez dowodów w postaci historii zamówień/czatu.
Obowiązki sprzedawcy: po opłaceniu zamówienia sprzedawca musi niezwłocznie skontaktować się z kupującym i dostarczyć uzgodnioną ilość waluty wirtualnej. Dostarczone przedmioty muszą odpowiadać zamierzonemu przez kupującego zastosowaniu i czasowi trwania określonemu w zamówieniu.

Zasady transakcji kontami do gier

Aby zapewnić bezpieczne i sprawne środowisko handlu w U4N, wszystkich sprzedawców uczestniczących w transakcjach kontami do gier obowiązują następujące zasady:

Wymagana weryfikacja tożsamości: sprzedawca musi przejść weryfikację tożsamości i przedstawić ważny dokument tożsamości. Osobom niepełnoletnim surowo zabrania się handlu kontami do gier. Przed wystawieniem konta na sprzedaż należy podpisać umowę cyfrową.
Dokładne informacje o koncie: sprzedawca musi jasno i rzetelnie przedstawić rzeczywisty stan sprzedawanego konta. Oferty wprowadzające w błąd lub nieaktualne mogą zostać usunięte przez platformę bez uprzedzenia.
Treści zabronione: żadnych treści naruszających prawo krajowe (np. oszustw, pornografii, wyłudzeń). Żadnych osobistych danych kontaktowych ani prób przekierowania użytkowników do prywatnych transakcji lub na platformy zewnętrzne. Naruszenia skutkują odrzuceniem ofert, karami na koncie lub ograniczeniem widoczności.
Zasady sprzedaży na wielu platformach: jeśli konto jest sprzedawane na kilku platformach, cena musi być taka sama. Jeśli konto zostało sprzedane gdzie indziej lub nie jest już dostępne, sprzedawca musi natychmiast usunąć ofertę. W przeciwnym razie może dojść do sporów i kar nałożonych przez platformę.
Obowiązki sprzedawcy po sprzedaży: po dokonaniu płatności przez kupującego sprzedawca musi pomóc w: weryfikacji konta; zmianie numeru telefonu, identyfikatora, pytań bezpieczeństwa i adresu e-mail do odzyskiwania. Jeśli sprzedawca odmówi współpracy lub nie podejmie jej w ciągu 24 godzin, kupującemu przysługuje pełny zwrot.
Ograniczenia przekazania i powiązania: jeśli konta nie można ponownie powiązać ani zweryfikować z powodu ograniczeń systemowych lub wcześniejszych problemów (np. osiągnięty już limit powiązań), kupujący może anulować zamówienie bez kary.
Zakazane zachowania po sprzedaży: jeśli sprzedawca odzyska konto, usunie zawartość lub w jakikolwiek sposób oszuka kupującego, U4N zastrzega sobie prawo do: odzyskania środków od sprzedawcy; trwałego zablokowania sprzedawcy na platformie; zakazania sprzedawcy wystawiania kont w przyszłości.
Ochrona przed nadużyciami kupującego: jeśli kupujący próbuje sabotować konto lub działa w złej wierze podczas weryfikacji, sprzedawca może przedstawić dowody U4N i odmówić anulowania.
Kara za anulowanie przez sprzedawcę: jeśli sprzedawca jednostronnie anuluje zamówienie bez uzasadnionego powodu, musi zapłacić karę w wysokości 5%, dzieloną po równo między kupującego a platformę. Brak zapłaty może skutkować umieszczeniem konta na czarnej liście na wielu platformach.
Odpowiedzialność za własność: sprzedawca musi zagwarantować, że posiada pełne prawa do korzystania z konta lub jego własności oraz że nie występują żadne problemy prawne ani dotyczące bezpieczeństwa. Jeśli konto ma historię odzyskiwania lub oszustw, platforma zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji i pociągnięcia sprzedawcy do odpowiedzialności prawnej.
Opłaty serwisowe: U4N pobiera opłatę serwisową od końcowej kwoty transakcji, zgodnie z informacją na stronie oferty konta. Po pomocy przy zmianie powiązań i podpisaniu umowy sprzedawca otrzyma pozostałą kwotę w ciągu 24 godzin.
Odzyskanie konta po zakończeniu transakcji: jeśli sprzedawca odzyska konto po sprzedaży, U4N przekaże kupującemu dokumenty niezbędne do jego odzyskania i podjęcia kroków prawnych. Jeśli konto odzyska inna osoba, sprzedawca musi współpracować przy jego odzyskiwaniu. Brak współpracy będzie traktowany jako umyślne naruszenie. W poważnych przypadkach dane sprzedawcy mogą zostać przekazane organom lub wykorzystane w postępowaniach prawnych lub dotyczących ochrony konsumentów. U4N może także skierować do sprawy dedykowany zespół ds. odzyskiwania.