Polityka dostawy

Ostatnia aktualizacja: październik 2025 
Wspólnie prowadzone przez COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) oraz COOLYOUBEST LIMITED (69 Aberdeen Avenue, Cambridge, United Kingdom, CB2 8DL) 
E-mail obsługi klienta: support@u4n.com

1. Przegląd

Niniejsza Polityka dostawy wyjaśnia, w jaki sposób realizowana jest dostawa produktów zakupionych w U4N.com („Platforma”). 
Ponieważ U4N pośredniczy głównie w handlu dobrami wirtualnymi, przedmiotami w grach, walutą w grach i kontami, dostawa oznacza realizację cyfrową, a nie wysyłkę fizyczną. 
Składając zamówienie, potwierdzasz i akceptujesz poniższe warunki.

2. Metody dostawy

U4N obsługuje dwa główne rodzaje realizacji:

(a) Dobra wirtualne (przedmioty, waluta, usługi)

• Dostawa odbywa się w grze lub poprzez transmisję cyfrową (np. pocztą w grze, przez okno wymiany lub funkcję prezentu).
• Sprzedawca odpowiada za rozpoczęcie dostawy po potwierdzeniu płatności.
• Kupujący musi upewnić się, że nazwa postaci w grze, serwer i dane konta są prawidłowe.
• Ani U4N, ani sprzedawca nie ponoszą odpowiedzialności za straty wynikające z nieprawidłowych informacji podanych przez kupującego.

(b) Konta do gier

• W przypadku transakcji kontami sprzedawca musi pomóc kupującemu w weryfikacji własności, zmianie powiązań i ustawień bezpieczeństwa (np. aktualizacji numeru telefonu, adresu e-mail lub identyfikatora).
• Dostawę uznaje się za zakończoną, gdy dostęp do logowania zostanie przekazany i zweryfikowany przez kupującego.

3. Terminy dostawy

(a) Zamówienia w stałej cenie

• Czas dostawy zależy od rodzaju przedmiotu i dostępności sprzedawcy.
• Większość przedmiotów wirtualnych jest dostarczana w ciągu 0–24 godzin od płatności.
• Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana w ciągu 48 godzin, kupujący może zwrócić się o pomoc do obsługi klienta.

(b) Aukcje lub zamówienia niestandardowe

• Dostawa zależy od odpowiedzi sprzedawcy i dostępności towaru.
• Kupujący może śledzić status na stronie Szczegóły zamówienia.
• Jeśli sprzedawca nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, zamówienie może zostać anulowane, a płatność zwrócona.

(c) Zamówienia kont do gier

• O ile nie określono inaczej, sprzedawca musi zakończyć procedurę przekazania w ciągu 24 godzin od płatności.
• Brak dostawy w tym terminie bez uzasadnionego powodu może skutkować automatycznym zwrotem lub karami.

4. Potwierdzenie odbioru

Kupujący musi potwierdzić odbiór po pomyślnym otrzymaniu przedmiotu, waluty lub konta.

Jeśli kupujący nie potwierdzi ręcznie, system potwierdzi automatycznie po:

• 48 godzin w przypadku przedmiotów wirtualnych
• 24 godziny w przypadku waluty wirtualnej
• 72 godziny w przypadku kont do gier

Po automatycznym potwierdzeniu zamówienie uznaje się za zrealizowane i nie podlega zwrotowi.

5. Dowody dostawy

Aby chronić zarówno kupujących, jak i sprzedających:

• Sprzedawca powinien nagrać pełne wideo z procesu dostawy (np. okno wymiany, historię czatu lub przekazanie przedmiotu).
• Kupującym zaleca się nagranie potwierdzenia odbioru.
• W rozstrzyganiu sporów akceptowane są wyłącznie nagrania wideo; zrzuty ekranu nie stanowią ważnego dowodu.

6. Brak dostawy lub problemy z dostawą

Jeśli nie otrzymasz zakupionych towarów:

1. Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą, aby sprawdzić dostawę.
2. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z obsługą klienta U4N w ciągu 48 godzin i przedstaw dowody transakcji (numer zamówienia, nagrania wideo, historię czatu).
3. Platforma zbada sprawę i w uzasadnionych przypadkach dokona zwrotu lub rekompensaty na podstawie zweryfikowanych dowodów.

7. Nieprawidłowa lub częściowa dostawa

Jeśli dostarczone towary są niekompletne lub niezgodne z zamówieniem:

• Kupującemu przysługuje częściowy zwrot proporcjonalny do brakującej lub nieprawidłowej ilości.
• Powtarzające się naruszenia ze strony sprzedawcy (fałszywa dostawa lub wprowadzanie w błąd) mogą skutkować zawieszeniem lub trwałą blokadą konta.

8. Przeniesienie ryzyka

• W przypadku przedmiotów wirtualnych: sprzedawca ponosi całe ryzyko do momentu potwierdzenia odbioru przez kupującego.
• Po dostawie i potwierdzeniu własność oraz związane z nią ryzyko przechodzą na kupującego.
• W przypadku transakcji kontami przeniesienie własności następuje po pomyślnym zalogowaniu i weryfikacji konta przez kupującego.

9. Ograniczenia regionalne i dotyczące poszczególnych gier

• Niektóre gry lub regiony mogą mieć ograniczenia dotyczące dostawy przedmiotów lub metod przekazywania.
• Sprzedawca odpowiada za zapoznanie się z zasadami danego wydawcy gry i ich przestrzeganie.
• U4N nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niepowodzenia dostawy spowodowane konserwacją gry, problemami z serwerem lub ograniczeniami twórcy gry.

10. Ochrona przed oszustwami i bezpieczeństwo

• Wszystkie transakcje muszą odbywać się w ramach platformy U4N.
• Transakcje poza platformą (przez WeChat, Alipay lub inne narzędzia) nie są chronione i mogą skutkować trwałym zawieszeniem konta.
• U4N zastrzega sobie prawo do zamrożenia środków, anulowania zamówień lub zgłaszania podejrzanych działań odpowiednim organom.

11. Prawo do zwrotu

Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy:

• Sprzedawca nie dostarczy towaru w określonym terminie.
• Dostarczony produkt jest niezgodny z opisem, a kupujący przedstawi ważne dowody. 
  Zwrot nie przysługuje w przypadku pomyślnej dostawy, błędów użytkownika ani po automatycznym potwierdzeniu.

12. Obsługa klienta

W razie problemów lub pytań dotyczących dostawy:

• E-mail: support@u4n.com
• Godziny pracy: pomoc online 24/7
• Zgłaszając prośbę o pomoc, podaj numer zamówienia, nazwę w grze i dowody wideo.

13. Prawo właściwe

Niniejsza Polityka dostawy podlega prawu SAR Hongkongu i jest interpretowana zgodnie z nim. 
Wszelkie spory wynikające z dostawy lub realizacji będą rozstrzygane zgodnie z procedurami prawnymi Hongkongu.