Leveringspolicy

Sist oppdatert: oktober 2025 
Drives i fellesskap av COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) 
E-post til kundeservice: support@u4n.com

1. Oversikt

Denne leveringspolicyen forklarer hvordan levering behandles for varer kjøpt på U4N.com («Plattformen»). 
Siden U4N primært formidler handel med virtuelle varer, gjenstander i spill, spillvaluta og kontoer, betyr levering digital oppfyllelse og ikke fysisk forsendelse. 
Ved å legge inn en ordre bekrefter og godtar du vilkårene nedenfor.

2. Leveringsmetoder

U4N støtter to hovedtyper levering:

(a) Virtuelle varer (gjenstander, valuta, tjenester)

• Levering skjer i spillet eller via digital overføring (f.eks. via post i spillet, handelsvindu eller gavefunksjon).
• Selgeren er ansvarlig for å starte leveringen etter bekreftet betaling.
• Kjøpere må sørge for at karakternavn, server og kontoopplysninger i spillet er riktige.
• Tap som skyldes feil opplysninger fra kjøperen, er verken U4Ns eller selgerens ansvar.

(b) Spillkontoer

• Ved kontohandler må selgere hjelpe kjøpere med å fullføre eierskapsbekreftelse, endringer av bindinger og sikkerhetsjusteringer (f.eks. oppdatering av telefonnummer, e-post eller ID).
• Leveringen anses som fullført når innloggingstilgangen er overført og bekreftet av kjøperen.

3. Leveringstider

(a) Ordrer til fast pris

• Leveringstiden varierer etter varetype og selgerens tilgjengelighet.
• De fleste virtuelle varer leveres innen 0–24 timer etter betaling.
• Hvis leveringen ikke kan fullføres innen 48 timer, kan kjøperen be kundeservice om hjelp.

(b) Auksjon eller spesialbestillinger

• Leveringen avhenger av selgerens svar og lagerstatus.
• Kjøperen kan følge statusen på siden Ordredetaljer.
• Hvis selgeren ikke leverer innen avtalt tid, kan ordren bli kansellert og betalingen refundert.

(c) Ordrer på spillkontoer

• Med mindre annet er angitt, må selgere fullføre overdragelsen innen 24 timer etter betaling.
• Manglende levering innen denne perioden uten gyldig grunn kan føre til automatisk refusjon eller sanksjoner.

4. Bekreftelse av mottak

Kjøpere må bekrefte mottak når de har mottatt varen, valutaen eller kontoen.

Hvis kjøperen ikke bekrefter manuelt, bekrefter systemet automatisk etter:

• 48 timer for virtuelle varer
• 24 timer for virtuell valuta
• 72 timer for spillkontoer

Når ordren er automatisk bekreftet, regnes den som fullført og kan ikke refunderes.

5. Dokumentasjon av levering

For å beskytte både kjøpere og selgere:

• Selgere bør ta opp en fullstendig video av leveringsprosessen (f.eks. handelsvindu, chattlogg eller overføring av gjenstander).
• Kjøpere oppfordres til å ta opp bekreftelsen av mottak.
• Kun videodokumentasjon godtas ved tvisteløsning; skjermbilder er ikke gyldig bevis.

6. Manglende levering eller leveringsproblemer

Hvis du ikke mottar varene du har kjøpt:

1. Kontakt først selgeren for å bekrefte leveringen.
2. Hvis det ikke finnes noen løsning, må du kontakte U4Ns kundeservice innen 48 timer og legge frem dokumentasjon for handelen (ordrenummer, videoer, chattlogg).
3. Plattformen undersøker saken og refunderer eller kompenserer der det er aktuelt, basert på verifisert dokumentasjon.

7. Feil eller delvis levering

Hvis de leverte varene er ufullstendige eller ikke samsvarer med ordren:

• Kjøperen har rett til en delvis refusjon i forhold til manglende eller feil mengde.
• Gjentatte brudd fra selgerens side (falsk levering eller villedende opplysninger) kan føre til suspensjon eller permanent utestengelse av kontoen.

8. Risikoens overgang

• For virtuelle varer: Selgeren bærer hele risikoen til kjøperen bekrefter mottak.
• Etter levering og bekreftelse går eierskapet og tilhørende risiko over til kjøperen.
• Ved kontohandler trer eierskapsoverdragelsen i kraft når kjøperen har logget inn og bekreftet kontoen.

9. Regionale og spillspesifikke begrensninger

• Noen spill eller regioner kan ha begrensninger for levering eller overføringsmetoder.
• Selgere er ansvarlige for å kjenne til og følge reglene fra den aktuelle spillutgiveren.
• U4N er ikke ansvarlig for forsinkelser eller leveringssvikt forårsaket av vedlikehold av spillet, serverproblemer eller utviklerens begrensninger.

10. Beskyttelse mot svindel og sikkerhet

• All handel må skje på U4N-plattformen.
• Transaksjoner utenfor plattformen (via WeChat, Alipay eller andre verktøy) er ikke beskyttet og kan føre til permanent utestengelse av kontoen.
• U4N forbeholder seg retten til å fryse midler, kansellere ordrer eller rapportere mistenkelig aktivitet til relevante myndigheter.

11. Rett til refusjon

Refusjon er bare mulig hvis:

• Selgeren ikke leverer innen den angitte fristen.
• Den leverte varen ikke samsvarer med beskrivelsen og kjøperen legger frem gyldig dokumentasjon. 
  Refusjon er ikke mulig ved fullførte leveringer, brukerfeil eller etter automatisk bekreftelse.

12. Kundeservice

Hvis du har problemer eller spørsmål om levering:

• E-post: support@u4n.com
• Åpningstider: nettbasert hjelp døgnet rundt, alle dager
• Oppgi ordre-ID, navn i spillet og videodokumentasjon når du sender inn en supporthenvendelse.

13. Gjeldende lov

Denne leveringspolicyen er underlagt og tolkes i samsvar med lovene i Hongkong SAR. 
Eventuelle tvister som gjelder levering eller oppfyllelse, behandles etter Hongkongs rettsprosedyrer.