Hos U4N.com setter vi pris på hver kunde og garanterer en trygg, pålitelig og rettferdig handleopplevelse. Målet vårt er at hver ordre behandles sikkert, og at prisene våre forblir konkurransedyktige og åpne. Du kan trygt bestille hos oss.
1. Oversikt over refusjonspolicyen
Vi streber etter å levere alle ordrer raskt og riktig. I de sjeldne tilfellene der det oppstår et problem, sikrer refusjonspolicyen vår at kundene er fullt beskyttet.
- Før fullføring – Kjøpere kan når som helst be om refusjon før ordren er fullført, uten noen vilkår.
- Forsinkede ordrer – Hvis en ordre ikke kan fullføres innen 72 timer, refunderer U4N automatisk hele beløpet til kjøperen.
- Fullførte ordrer – Refusjon er ikke mulig når en ordre er markert som fullført og levert.
2. Løsning av ordreproblemer
Hvis en ordre blir forsinket på grunn av feil eller ufullstendige opplysninger fra kunden, kontakter supportteamet vårt deg via e-post for å hjelpe deg med å rette dem.
- Vi kontakter deg innen 24 timer etter at problemet er identifisert.
- Hvis vi ikke får svar, sender vi en oppfølgings-e-post innen 48 timer.
- Ordrer fullføres raskt når riktige opplysninger er gitt.
3. Håndtering av varemangel
Hvis en ordre ikke kan oppfylles på grunn av midlertidig varemangel, kan kunden velge ett av følgende alternativer:
- Umiddelbar refusjon – Vi refunderer hele beløpet med en gang hvis du ikke vil vente.
- Vent på påfyll – Hvis du velger å vente, prioriterer vi ordren din og fullfører den så snart nytt lager er tilgjengelig.
4. Løsning av andre problemer
Hvis ordren din ikke kan fullføres av en annen grunn, må du straks kontakte livechatten eller kundeservice. Vi undersøker og løser problemet ditt så raskt som mulig.
5. Ofte stilte spørsmål om ettersalg og refusjon
Sp.: Kan jeg be om refusjon?
Sv.: Ja. Hvis ordren din ikke er levert, kan du kansellere den og få hele beløpet refundert. Hvis ordren er levert, men det er et problem (f.eks. varen samsvarer ikke med beskrivelsen), må du straks kontakte kundeservice – vi hjelper deg med å løse det gjennom mekling eller kompensasjon der det er aktuelt.
Sp.: Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Sv.: Du kan nå oss på to måter:
- Klikk på meldingsikonet øverst til høyre på nettstedet vårt for å åpne direktemeldinger (IM).
- Eller send oss en e-post direkte på support@u4n.com .
6. Hva om selgeren nekter å refundere?
Vi anbefaler at kjøpere og selgere først prøver å løse tvister gjennom direkte kommunikasjon.
Hvis det ikke oppnås enighet, kan kjøperen be om at kundeservice griper inn.
Hvis selgeren ikke svarer innen den påkrevde fristen, griper plattformen inn og gjennomfører om nødvendig en refusjon på vegne av kjøperen.
7. Generelle retningslinjer for handel med virtuelle varer
For å opprettholde et rettferdig og trygt handelsmiljø:
- Hvis en selger legger ut ulovlige, svikaktig ervervede eller tilbakekrevde gjenstander, forbeholder U4N seg retten til å: trekke kjøperens refunderte beløp fra selgerens kontosaldo; suspendere eller permanent utestenge selgerens U4N-konto.
- Hvis selgeren frivillig kompenserer kjøperen, kan sanksjonene reduseres avhengig av situasjonen.
8. Retningslinjer for handel med gjenstander og virtuell valuta i spill
- Delvis refusjon: Hvis de leverte varene er ufullstendige eller ikke oppfyller avtalt varighet, gis det delvis refusjon basert på faktisk levering.
- Alvorlige brudd: Gjentatte eller alvorlige leveringssvikt kan føre til full refusjon og permanent utestengelse av kontoen.
- Transaksjoners endelighet: Når en handel med spillvaluta er fullført, er transaksjonen endelig. Kjøperen godtar at fullførte digitale overføringer ikke kan reverseres eller refunderes.
9. Retningslinjer for handel med spillkontoer
Selgere har forpliktelser etter salget når kjøperen har betalt. Selgere må hjelpe kjøpere med:
- å bekrefte eierskapet til kontoen;
- å endre tilknyttet telefonnummer, ID, sikkerhetsspørsmål eller gjenopprettings-e-post.
Hvis selgeren nekter eller unnlater å samarbeide innen 24 timer, har kjøperen rett til full refusjon, og selgerens konto kan bli begrenset.
10. Kontakt oss
Ved spørsmål om refusjon, ordreproblemer eller hjelp med tvister kan du kontakte oss via:
Drives i fellesskap av COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL)
E-post: support@u4n.com
Livechat: Tilgjengelig døgnet rundt på nettstedet vårt
