Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025 
Gemeinsam betrieben von COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) und COOLYOUBEST LIMITED (69 Aberdeen Avenue, Cambridge, United Kingdom, CB2 8DL) 
E-Mail des Kundensupports: support@u4n.com

1. Überblick

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie die Lieferung von auf U4N.com („die Plattform“) gekauften Produkten abgewickelt wird. 
Da U4N in erster Linie den Handel mit virtuellen Gütern, In-Game-Items, Spielwährung und Konten ermöglicht, bezeichnet „Lieferung“ die digitale Bereitstellung und keinen physischen Versand. 
Mit einer Bestellung erkennst du die folgenden Bedingungen an und stimmst ihnen zu.

2. Liefermethoden

U4N unterstützt zwei Hauptarten der Bereitstellung:

(a) Virtuelle Güter (Items, Währung, Dienstleistungen)

• Die Lieferung erfolgt im Spiel oder per digitaler Übertragung (z. B. über die In-Game-Post, das Handelsfenster oder die Geschenkfunktion).
• Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, die Lieferung nach Zahlungsbestätigung einzuleiten.
• Käufer müssen sicherstellen, dass Charaktername, Server und Kontodaten korrekt sind.
• Für Verluste aufgrund falscher Angaben des Käufers übernehmen weder U4N noch der Verkäufer die Verantwortung.

(b) Spielkonten

• Bei Kontotransaktionen müssen Verkäufer Käufer bei der Verifizierung der Inhaberschaft, bei Änderungen der Verknüpfungen und bei Sicherheitsanpassungen (z. B. Aktualisierung von Telefonnummer, E-Mail oder ID) unterstützen.
• Die Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald der Login-Zugang übertragen und vom Käufer überprüft wurde.

3. Lieferzeiten

(a) Festpreisbestellungen

• Die Lieferzeit hängt vom Artikeltyp und der Verfügbarkeit des Verkäufers ab.
• Die meisten virtuellen Artikel werden innerhalb von 0–24 Stunden nach der Zahlung geliefert.
• Kann die Lieferung nicht innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen werden, können Käufer den Kundenservice um Hilfe bitten.

(b) Auktions- oder individuelle Bestellungen

• Die Lieferung hängt von der Reaktion des Verkäufers und der Verfügbarkeit ab.
• Käufer können den Status auf der Seite „Bestelldetails“ verfolgen.
• Liefert der Verkäufer nicht innerhalb der vereinbarten Zeit, kann die Bestellung storniert und die Zahlung erstattet werden.

(c) Bestellungen von Spielkonten

• Sofern nicht anders angegeben, müssen Verkäufer die Übertragung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung abschließen.
• Erfolgt die Lieferung ohne triftigen Grund nicht innerhalb dieses Zeitraums, kann dies zu einer automatischen Rückerstattung oder zu Sanktionen führen.

4. Empfangsbestätigung

Käufer müssen den Erhalt bestätigen, sobald sie den Artikel, die Währung oder das Konto erfolgreich erhalten haben.

Bestätigt der Käufer nicht manuell, bestätigt das System automatisch nach:

• 48 Stunden bei virtuellen Artikeln
• 24 Stunden bei virtueller Währung
• 72 Stunden bei Spielkonten

Nach der automatischen Bestätigung gilt die Bestellung als abgeschlossen und ist nicht erstattungsfähig.

5. Liefernachweise

Zum Schutz von Käufern und Verkäufern:

• Verkäufer sollten den gesamten Liefervorgang auf Video aufzeichnen (z. B. Handelsfenster, Chatverlauf oder Item-Übertragung).
• Käufern wird empfohlen, die Empfangsbestätigung aufzuzeichnen.
• Bei der Streitbeilegung werden nur Videobeweise akzeptiert; Screenshots gelten nicht als gültiger Nachweis.

6. Nichtlieferung oder Lieferprobleme

Wenn du deine gekaufte Ware nicht erhältst:

1. Kontaktiere zunächst den Verkäufer, um die Lieferung zu überprüfen.
2. Kommt keine Lösung zustande, wende dich innerhalb von 48 Stunden an den U4N-Kundensupport und lege Nachweise zur Transaktion vor (Bestellnummer, Videos, Chatverläufe).
3. Die Plattform prüft den Fall und erstattet oder entschädigt gegebenenfalls auf Grundlage verifizierter Nachweise.

7. Fehlerhafte oder unvollständige Lieferung

Ist die gelieferte Ware unvollständig oder entspricht sie nicht der Bestellung:

• Käufer haben Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung entsprechend der fehlenden oder falschen Menge.
• Wiederholte Verstöße des Verkäufers (Scheinlieferung oder falsche Angaben) können zur Sperrung oder zum dauerhaften Bann des Kontos führen.

8. Gefahrübergang

• Bei virtuellen Artikeln: Der Verkäufer trägt das gesamte Risiko, bis der Käufer den Erhalt bestätigt.
• Nach Lieferung und Bestätigung gehen Eigentum und das damit verbundene Risiko auf den Käufer über.
• Bei Kontotransaktionen wird die Eigentumsübertragung wirksam, sobald sich der Käufer erfolgreich angemeldet und das Konto verifiziert hat.

9. Regionale und spielspezifische Einschränkungen

• In manchen Spielen oder Regionen kann es Einschränkungen bei der Item-Lieferung oder den Übertragungsmethoden geben.
• Verkäufer sind dafür verantwortlich, die Regeln des jeweiligen Spielepublishers zu kennen und einzuhalten.
• U4N haftet nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle infolge von Spielwartungen, Serverproblemen oder Einschränkungen durch den Entwickler.

10. Betrugs- und Sicherheitsschutz

• Alle Transaktionen müssen über die U4N-Plattform abgewickelt werden.
• Transaktionen außerhalb der Plattform (über WeChat, Alipay oder andere Tools) sind nicht geschützt und können zur dauerhaften Kontosperrung führen.
• U4N behält sich das Recht vor, Guthaben einzufrieren, Bestellungen zu stornieren oder verdächtige Aktivitäten den zuständigen Behörden zu melden.

11. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen sind nur möglich, wenn:

• Der Verkäufer nicht innerhalb der festgelegten Frist liefert.
• Das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung entspricht und der Käufer gültige Nachweise vorlegt. 
  Bei erfolgreicher Lieferung, Benutzerfehlern oder nach der automatischen Bestätigung ist keine Rückerstattung möglich.

12. Kundensupport

Bei Lieferproblemen oder Fragen:

• E-Mail: support@u4n.com
• Servicezeiten: Online-Support rund um die Uhr
• Bitte gib beim Einreichen eines Support-Tickets deine Bestellnummer, deinen In-Game-Namen und Videobeweise an.

13. Anwendbares Recht

Diese Versandrichtlinie unterliegt dem Recht der Sonderverwaltungszone Hongkong und wird nach diesem ausgelegt. 
Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung oder Bereitstellung werden nach den Rechtsverfahren Hongkongs behandelt.