Leveringspolitik

Senest opdateret: oktober 2025 
Drives i fællesskab af COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) 
E-mail til kundeservice: support@u4n.com

1. Oversigt

Denne leveringspolitik forklarer, hvordan levering behandles for varer købt på U4N.com (»Platformen«). 
Da U4N primært formidler handel med virtuelle varer, genstande i spil, spilvaluta og konti, betyder levering digital opfyldelse og ikke fysisk forsendelse. 
Når du afgiver en ordre, anerkender og accepterer du nedenstående vilkår.

2. Leveringsmetoder

U4N understøtter to primære leveringstyper:

(a) Virtuelle varer (genstande, valuta, tjenester)

• Levering sker i spillet eller via digital overførsel (f.eks. via post i spillet, handelsvindue eller gavefunktion).
• Sælgeren er ansvarlig for at påbegynde leveringen efter bekræftet betaling.
• Købere skal sikre sig, at karakternavn, server og kontooplysninger i spillet er korrekte.
• Tab som følge af forkerte oplysninger fra køberen er hverken U4N's eller sælgerens ansvar.

(b) Spilkonti

• Ved kontohandler skal sælgere hjælpe købere med at gennemføre ejerskabsbekræftelse, ændringer af bindinger og sikkerhedsjusteringer (f.eks. opdatering af telefonnummer, e-mail eller ID).
• Leveringen anses for gennemført, når loginadgangen er overdraget og bekræftet af køberen.

3. Leveringstider

(a) Ordrer til fast pris

• Leveringstiden afhænger af varetypen og sælgerens tilgængelighed.
• De fleste virtuelle varer leveres inden for 0–24 timer efter betaling.
• Hvis leveringen ikke kan gennemføres inden for 48 timer, kan køberen anmode kundeservice om hjælp.

(b) Auktion eller specialordrer

• Leveringen afhænger af sælgerens svar og lagerstatus.
• Køberen kan følge status på siden Ordredetaljer.
• Hvis sælgeren ikke leverer inden for den aftalte tid, kan ordren blive annulleret og betalingen refunderet.

(c) Ordrer på spilkonti

• Medmindre andet er angivet, skal sælgere gennemføre overdragelsen inden for 24 timer efter betaling.
• Manglende levering inden for denne periode uden gyldig grund kan medføre automatisk refusion eller sanktioner.

4. Bekræftelse af modtagelse

Købere skal bekræfte modtagelsen, når de har modtaget varen, valutaen eller kontoen.

Hvis køberen ikke bekræfter manuelt, bekræfter systemet automatisk efter:

• 48 timer for virtuelle varer
• 24 timer for virtuel valuta
• 72 timer for spilkonti

Når ordren er automatisk bekræftet, betragtes den som gennemført og kan ikke refunderes.

5. Dokumentation for levering

For at beskytte både købere og sælgere:

• Sælgere bør optage en fuld video af leveringsprocessen (f.eks. handelsvindue, chatlog eller overførsel af genstande).
• Købere opfordres til at optage bekræftelsen af modtagelse.
• Kun videodokumentation accepteres ved løsning af tvister; skærmbilleder er ikke gyldigt bevis.

6. Manglende levering eller leveringsproblemer

Hvis du ikke modtager de varer, du har købt:

1. Kontakt først sælgeren for at bekræfte leveringen.
2. Hvis der ikke findes en løsning, skal du kontakte U4N's kundeservice inden for 48 timer og fremlægge dokumentation for handlen (ordrenummer, videoer, chathistorik).
3. Platformen undersøger sagen og refunderer eller kompenserer, hvor det er relevant, på grundlag af verificeret dokumentation.

7. Forkert eller delvis levering

Hvis de leverede varer er ufuldstændige eller ikke svarer til ordren:

• Køberen har ret til en delvis refusion svarende til den manglende eller forkerte mængde.
• Gentagne overtrædelser fra sælgerens side (falsk levering eller vildledende oplysninger) kan føre til suspendering eller permanent udelukkelse af kontoen.

8. Risikoens overgang

• For virtuelle varer: Sælgeren bærer hele risikoen, indtil køberen bekræfter modtagelsen.
• Efter levering og bekræftelse overgår ejerskabet og den tilknyttede risiko til køberen.
• Ved kontohandler træder ejerskabsoverdragelsen i kraft, når køberen har logget ind og bekræftet kontoen.

9. Regionale og spilspecifikke begrænsninger

• Nogle spil eller regioner kan have begrænsninger for levering eller overførselsmetoder.
• Sælgere er ansvarlige for at kende og overholde reglerne fra den pågældende spiludgiver.
• U4N er ikke ansvarlig for forsinkelser eller leveringssvigt forårsaget af vedligeholdelse af spillet, serverproblemer eller udviklerens begrænsninger.

10. Beskyttelse mod svindel og sikkerhed

• Alle handler skal foregå på U4N-platformen.
• Transaktioner uden for platformen (via WeChat, Alipay eller andre værktøjer) er ikke beskyttet og kan medføre permanent suspendering af kontoen.
• U4N forbeholder sig retten til at indefryse midler, annullere ordrer eller indberette mistænkelig aktivitet til de relevante myndigheder.

11. Ret til refusion

Refusion er kun mulig, hvis:

• Sælgeren ikke leverer inden for den angivne frist.
• Den leverede vare ikke svarer til beskrivelsen, og køberen fremlægger gyldig dokumentation. 
  Refusion er ikke mulig ved gennemførte leveringer, brugerfejl eller efter automatisk bekræftelse.

12. Kundeservice

Hvis du har problemer eller spørgsmål om levering:

• E-mail: support@u4n.com
• Åbningstider: onlinehjælp døgnet rundt, alle ugens dage
• Angiv dit ordre-ID, navn i spillet og videodokumentation, når du indsender en supportanmodning.

13. Gældende lov

Denne leveringspolitik er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Hongkong SAR. 
Eventuelle tvister vedrørende levering eller opfyldelse behandles efter Hongkongs retsprocedurer.