U4N.com
Sell Sign in

Průvodce celým procesem obchodu C2C

Každý obchod s předměty –
přehledný a dohledatelný.

Zahrnuje herní měny, předměty, účty a boostingové služby. Od registrace, vystavení nabídky a objednávky po doručení, výběr a poprodejní podporu – dokončete obchod krok za krokem podle své role.

Zobrazit průvodceProblémy s obchodemPoplatky prodejceZpůsoby výběru
Záruka platformySledování na platforměZákaznická podpora
Dohledatelná komunikace na platformě
KupujícíPlatba · Kontrola
 
Úschova platformyK výběru po uplynutí záruční doby
 
ProdejcePřijetí objednávky · Doručení
Záznam doručení ve hře
Ochrana prostředkůK výběru po uplynutí záruční doby
Záznam ve hřeÚplné důkazy pro měny a předměty
Ochrana při vypršení lhůtyAutomatické vyřízení podle typu objednávky
Zásah podporyPožádejte o pomoc, pokud se nedohodnete
Průvodce podle role

Vyberte svou roli a obchodujte bez potíží

Každá role má jiné priority. Přepněte roli a zobrazte si celou cestu od zahájení obchodu po dokončení poprodejní podpory.

Před prodejem si ověřte požadavky

Uživatelé musí dosáhnout věku zletilosti platného v jejich zemi nebo regionu; obchody s účty musí navíc splňovat příslušné požadavky na identitu a obchodování.

Veškerou komunikaci a doručení veďte na platformě

Soukromý kontakt, externí platby nebo obchody bez historie objednávky a chatu nemusí být chráněny podporou platformy.

  1. 01Příprava
  2. 02Vystavení a zveřejnění
  3. 03Přijetí do 30 min
  4. 04Bezpečné doručení
  5. 05Komunikace na platformě
  6. 06Vyúčtování a výběr
  7. 07Řešení sporů

PřípravaOvěřte identitu a původ zboží

  • Dokončete ověření identity na platformě pomocí svých skutečných a platných osobních údajů.
  • Jakmile prodejce dosáhne věkové hranice pro sekundární ověření, musí podle pokynů absolvovat selfie video, ověření živým videem nebo jiné doplňkové kontroly.
  • Při vystavování herních účtů nebo poskytování boostingových služeb může platforma podle rizika obchodu a účtu požadovat bezpečnostní zálohu; požadavky, konkrétní částky a podmínky vrácení se řídí upozorněními na stránce.
  • Ujistěte se, že prodávané měny, předměty nebo účty skutečně existují, pocházejí z legálních zdrojů a odpovídají pravidlům vydavatele hry.
  • Připravte si předem snímky obrazovky, doklad o vlastnictví a údaje pro přihlášení/odpojení a ověřte dostupné způsoby výplaty, včetně Alipay, karet China UnionPay nebo Payoneer.
  • Rozumně si plánujte dobu online podle potřeb hry a služby; některé hry mohou vyžadovat, aby byl prodejce online 24/7, rychle odpovídal a dokončoval objednávky.
  • U4N v současnosti podporuje 10 jazyků a pokrývá většinu regionů světa, takže objednávky mohou přicházet z různých časových pásem. Delší doba online a rychlé odpovědi vám přinesou více příležitostí k objednávkám.

Vystavení a zveřejněníPravdivě, přesně a s možností doručení

  • Zvolte správnou kategorii a podle skutečnosti přesně vyplňte platformu/rozsah služby, cenu, jednotku, množství, sklad a způsob doručení.
  • Při vystavení zvolte záruční dobu odpovídající produktu nebo službě; po dokončení doručení prodejcem přechází objednávka do zvolené záruční doby.
  • Obrázky a popisy musí odpovídat skutečnému zboží; u účtů je nutné uvést úroveň, vybavení, stav propojení, podmínky odpojení a známá rizika.
  • Nezveřejňujte pouze ukázkové nabídky, fiktivní prodeje, zálohy, falešně nízké ceny, neoprávněné balíčky ani informace odvádějící návštěvnost mimo platformu.
  • Pokud je zboží vyprodané, prodané jinde nebo se změní klíčové informace, okamžitě pozastavte prodej a aktualizujte údaje, abyste předešli objednávkám, které nelze splnit.
  • Pozastavení všech nabídek:Klikněte na svůj profilový obrázek vpravo nahoře a v nabídce zvolte „Offline“.
  • Pozastavení konkrétní hry:Přejděte do „Správa produktů“ a u příslušné hry klikněte na „Ukončit prodej“.
  • Prodej obnovte až po ověření, že stav skladu a informace o produktu jsou správné.
V rámci stejné herní kategorie opakovaně nezveřejňujte předměty se shodnými vlastnostmi a cenami a nepoužívejte více účtů k zahlcování nabídkami.

Přijetí do 30 minNejprve zkontrolujte objednávku, pak připravte doručení

  • Po obdržení zaplacené objednávky ji přijměte do 30 minut; rozhoduje stav objednávky „Zaplaceno“ (snímky obrazovky platby nejsou uznávány jako doklad o doručení).
  • Ověřte hru, server, jméno postavy, množství, účet nebo cíl boostingu; nejasnosti vyjasněte v chatu objednávky.
  • Pokud nemůžete doručit podle dohody, ihned to oznamte; neprovádějte fiktivní doručení a neodkládejte vyřízení.
  • Na nové dotazy odpovídejte rychle; odpovědi do 24 hodin ovlivňují vaši míru odpovědí za posledních 90 dní.

Bezpečné doručeníUchovávejte důkazy podle kategorie, doručujte podle dohody

  • Před zahájením doručení herní měny, předmětů a vybavení spusťte nepřerušovaný záznam, na kterém bude jasně vidět číslo objednávky, herní server, údaje o postavě, vlastnosti předmětu a doručené množství.
  • Zlato/předměty: Doručujte až po ověření přijímající postavy kupujícího; nikdy nedoručujte postavám ani na servery mimo objednávku.
  • Účty: Pomozte s ověřením účtu, odpojením a předáním úplných údajů pro obnovení a uchovejte související záznamy operací; zlovolné převzetí účtu zpět po prodeji je přísně zakázáno.
  • Boosting: Postupujte podle cíle, harmonogramu a metody v objednávce a uchovejte důkazy o postupu a výsledku; cheaty, skripty a neoprávněné operace s účtem jsou zakázány.
Obrana proti chargebacku (CB): Pokud kupující podá u platební instituce chargeback s odůvodněním „Zboží nebylo doručeno“, je úplný doklad o doručení od prodejce klíčovým důkazem, že objednávka byla splněna. Pokud platforma ověří, že je doklad pravý, úplný a doručení proběhlo správně, poplatky vzniklé z CB nese platforma; pokud prodejce nepředloží platný důkaz nebo neprojde ověřením, nese související poplatky prodejce a platforma je může strhnout z jeho zůstatku.

Komunikace na platforměJasně, zdvořile a se záznamem

  • Časy doručení, údaje o postavě, kroky odpojení nebo postup boostingu potvrzujte v chatu objednávky U4N.
  • Zveřejňování nebo výměna kontaktů třetích stran, jako jsou WeChat, QQ, WhatsApp, Telegram, Discord, LINE apod., je přísně zakázána; nepřijímejte platby ani neobchodujte přes Alipay, PayPal, Venmo, Cash App, Zelle, Wise, bankovní převod, kryptoměny ani jinými způsoby mimo platformu.
  • Pokud se změní cena, množství nebo server, dohodněte se v chatu objednávky; v případě potřeby objednávku zrušte a vytvořte novou.
  • Urážky, výhrůžky, pornografie, rasová diskriminace a jiné diskriminační výroky i zveřejňování soukromých údajů jiných osob jsou přísně zakázány; závažná porušení mohou vést k zablokování účtu.

Vyúčtování a výběrZůstatek k výběru po uplynutí záruční doby

  • Po dokončení doručení prodejcem přechází objednávka do záruční doby zvolené při vystavení.
  • Během záruční doby nelze zůstatek objednávky dočasně vybrat; nadále plňte záruční povinnosti a rychle řešte poprodejní požadavky kupujícího.
  • Po skončení záruční doby, pokud objednávka nemá probíhající spor, se částka převede na zůstatek k výběru, který najdete v „Můj účet - Zůstatek“.
  • Před výběrem ověřte údaje účtu a výplaty; vyšší výběry mohou podléhat ruční kontrole – rozhoduje stav na stránce výběru.

Řešení sporůNejprve se dohodněte, poté požádejte o podporu

  • Okamžitě zastavte další doručování nebo změny údajů účtu a v chatu objednávky popište problém a očekávané řešení.
  • Předložte platné důkazy podle kategorie obchodu: u obchodů ve hře nesestříhaná úplná videa; u účtů nebo služeb záznamy o ověření, odpojení, postupu, výsledku a operacích.
  • Jakmile zasáhne podpora, může být objednávka uzamčena a následné vyúčtování či změny stavu pozastaveny; doplňte požadované důkazy ve stanovené lhůtě.
  • Neúplné doručení nebo nesplněné služby mohou vést k poměrnému vrácení peněz; fiktivní obchody, zlovolné převzetí účtu zpět apod. budou řešeny podle pravidel.

Před platbou si ověřte informace o zboží a podmínky doručení

Zkontrolujte kategorii produktu, platformu/rozsah služby, cenovou jednotku, množství, způsob doručení, záruční dobu a omezení; plaťte až poté, co ověříte, že odpovídají vašim skutečným potřebám.

Po obdržení doručení ho ihned zkontrolujte

Podle typu produktu ověřte doručený obsah, kontrolu nad účtem nebo výsledek služby; při zjištění nesrovnalostí okamžitě uchovejte záznamy objednávky, chatu a operací a nahlaste to v objednávce.

  1. 01Příprava
  2. 02Procházení nabídek
  3. 03Objednávka a platba
  4. 04Komunikace a převzetí
  5. 05Kontrola zboží
  6. 06Dokončení kontroly
  7. 07Poprodejní podpora a spory

PřípravaChraňte svůj účet a osobní údaje

  • Před účastí na obchodech se ujistěte, že jste dosáhli věku zletilosti stanoveného zákony vaší země nebo regionu; nezletilí uživatelé nesmějí obchodovat s virtuálními předměty.
  • Podle pokynů na stránce dokončete potřebné ověření identity.
  • Připravte si správný herní server, jméno postavy a údaje pro převzetí; nikdy nesdělujte hesla ani ověřovací kódy, které s obchodem nesouvisejí.
  • Před obchodem s účty a boostingem se seznamte s pravidly vydavatele hry a možnými riziky.
  • Ověřte, že je váš způsob platby dostupný, a plaťte výhradně přes objednávky U4N.

Procházení nabídekPorovnávejte informace, nejen cenu

  • Zkontrolujte hru, platformu, server, frakci, jednotku produktu, sklad a odhadovanou dobu doručení.
  • Všímejte si historie prodejce, míry odpovědí a popisu produktu; buďte ostražití, pokud je cena výrazně pod tržní hodnotou.
  • U účtů se zaměřte na stav propojení, stav ověření jména, počet možných odpojení, údaje pro obnovení a záruční ujednání.
  • U boostingu se zaměřte na cílovou hodnost/úkoly, dobu dokončení, způsob přihlášení a odpovědnost za pokles hodnosti nebo zablokování.

Objednávka a platbaPřed platbou ověřte údaje objednávky

  • Znovu zkontrolujte množství, celkovou cenu, jméno postavy a server; ztráty způsobené chybně vyplněnými údaji může nést kupující.
  • Po objednání a vytvoření obchodu je obvykle nutné dokončit platbu do 30 minut.
  • Pokud během doby, kdy objednávka není zaplacena, zaplatí dříve jiný kupující, může být původní objednávka zrušena.
  • Úspěšnou platbou souhlasíte s průběhem obchodu uvedeným v objednávce; nežádejte prodejce o doručení mimo platformu.

Komunikace a převzetíVšechny dohody uvádějte v objednávce

  • V chatu objednávky pošlete správné údaje o přijímající postavě a potvrďte způsob a čas doručení.
  • Odmítněte žádosti prodejce o přechod na externí kanály jako WeChat, QQ, WhatsApp, Telegram, Discord, LINE apod. nebo o platbu/vrácení peněz přes Alipay, PayPal, Venmo, Cash App, Zelle, Wise, bankovní převod, kryptoměny či jiné způsoby mimo platformu; platforma soukromé obchody nechrání.
  • Odpojení účtu provádějte přesně podle objednávky a postupů platformy; během boostingu sledujte postup a upozornění na neobvyklá přihlášení.
  • Klíčové ústní dohody nechte prodejce znovu potvrdit v chatu objednávky.

Kontrola zbožíUchovávejte důkazy o kontrole podle kategorie

  • Obchody ve hře, jako jsou měny, předměty a vybavení, je třeba nepřetržitě nahrávat na video tak, aby byly zachyceny údaje objednávky, jméno postavy, změny inventáře/majetku a přijaté množství a čas.
  • U účtů před změnou bezpečnostních údajů ověřte přihlášení, majetek postavy, údaje o propojení a výsledek odpojení a uchovejte související záznamy operací.
  • U boostingu zkontrolujte úroveň, hodnost, úkoly, spotřebu předmětů a dohodnutý výsledek a uchovejte důkazy o postupu/výsledku; při nesrovnalostech okamžitě službu pozastavte.
  • Pokud zboží neodpovídá, chybí nebo je nepoužitelné, přerušte další operace, uchovejte důkazy a ihned kontaktujte prodejce přes chat objednávky.

Dokončení kontrolyOvěřte výsledek doručení a nesrovnalosti hlaste včas

  • Po převzetí rychle zkontrolujte, zda množství, vlastnosti, kontrola nad účtem nebo výsledek služby odpovídají dohodě v objednávce.
  • Po dokončení kontroly již kupující nemusí nic dalšího dělat; stav objednávky se automaticky aktualizuje podle postupů platformy.
  • Jakmile prodejce dokončí doručení, přechází objednávka do záruční doby zvolené při vystavení; případné nesrovnalosti nahlaste v rámci záruční doby přes chat objednávky.
  • I po úspěšném ověření bezpečně uchovávejte záznamy objednávky, chatu a doručení; u účtů včas nastavte potřebné zabezpečení.

Poprodejní podpora a sporyProblémy hlaste ihned po zjištění

  • Popište problém v chatu objednávky, navrhněte vrácení peněz, nové doručení nebo pokračování v plnění a uchovejte celou historii komunikace.
  • Pokud se nedohodnete, požádejte o zásah podpory; objednávka může být uzamčena a následné vyúčtování či změny stavu pozastaveny.
  • Předložte doklad o koupi a úplné důkazy o obchodu podle kategorie. Chybějící videa ze hry, pouze jednotlivé obrázky nebo opožděné nahlášení mohou ztížit přesné určení odpovědnosti.
  • Pokud jedna objednávka obsahuje více položek, vrácení zboží a peněz se v současnosti obvykle týká pouze problematických položek.
Kupující platíProstředky jdou do úschovy platformy
Úschova prostředků u třetí strany
Prodejce doručíObjednávka přechází do zvolené záruční doby
Konec záruky
Zůstatek k výběruK výběru, pokud neprobíhá žádný spor
Poplatky pro nové prodejce

Transakční poplatky pro nové prodejce

Transakční poplatky se počítají stupňovitě podle kumulovaného objemu obchodů. Tento práh je jednorázový kumulativní milník; po jeho prvním dosažení se další obchody počítají přímo podle sazeb poplatků jednotlivých kategorií.

Informace o sazbách: Následující stupně a způsoby výpočtu jsou aktuální provozní standardy a nejsou trvale pevné. Platforma je může později upravit podle skutečného provozu; konečné poplatky se řídí nejnovějšími pravidly zobrazenými na obchodní nebo zúčtovací stránce prodejce.

Stupňovité zpoplatnění

Prahová částka prvního stupně

$1,300

Kumulované částky a měna se řídí statistikou obchodů na účtu platformy. Různé měny se počítají samostatně podle příslušných prahů a logiky jednorázového milníku.

01

Stupeň 1 · Kumulovaná částka v rámci prahu

Pokud je kumulovaná částka obchodů nového prodejce ≤ $1,300 USD (před dosažením jednorázového milníku):

Poplatek = kumulovaná částka obchodů × 0.1%

02

Stupeň 2 · Kumulovaná částka nad prahem

Po jednorázovém dosažení prahu se část v rámci prahu zpoplatní sazbou 0.1% a přebytek i další objednávky se zpoplatní přímo sazbou kategorie:

USD: 1,300 × 0.1% + (kumulovaná částka − 1,300) × sazba kategorie

Příklad výpočtu: kumulovaný objem obchodů $2,000 USD (za předpokladu sazby kategorie 5%)

1,300 × 0.1% + 700 × 5% = 1.30 + 35.0

Poplatek k úhradě$36.30 USD
Odhad poplatků

Kalkulačka provize pro nové prodejce

Zvolte měnu a zadejte kumulovanou částku obchodů (podporuje jednorázový milník i různé poplatky kategorií); výsledek se okamžitě vypočítá podle aktuálních pravidel.

 
Odhadovaná provize platformy—
K výběru po odečtení provize—
Odhad je pouze orientační a nezahrnuje poplatky za výběr přes Alipay, karty China UnionPay ani Payoneer; konečné částky se řídí skutečnou zúčtovací stránkou.
Informace o výběru

Způsoby a poplatky výběru

Po skončení záruční doby, pokud objednávka nemá probíhající spor, mohou prodejci požádat o výběr dostupného zůstatku. Poplatky a limity jednoho výběru se liší podle kanálu a každý způsob umožňuje nejvýše 1 výběr denně.

Payoneer

Přeshraniční výplata

0.2% + 3 USDProcentní poplatek plus pevný poplatek za výběr

Min. za výběr
10 USD
Max. za výběr
10,000 USD
Výběry za den
Max. 1krát

Alipay

Alipay

3%Účtuje se procentem z částky jednoho výběru

Min. za výběr
10 USD
Max. za výběr
700 USD
Výběry za den
Max. 1krát

China UnionPay

China UnionPay

0.5 USDPevný poplatek za výběr

Min. za výběr
145 USD
Max. za výběr
12,000 USD
Výběry za den
Max. 1krát

Doba připsání výběru

Konečná doba připsání se řídí okamžikem, kdy jsou prostředky skutečně připsány na přijímající účet prodejce.

T+1

Průvodce kategoriemi

Každá kategorie obchodu má vlastní body kontroly

Níže jsou uvedeny hlavní podporované kategorie. Předmět doručení, způsob dokládání a rizikové body se liší podle kategorie; nově přidané kategorie a konkrétní požadavky se budou řídit nejnovějšími údaji na platformě.

Ověřte přijaté množství

Herní zlato / měna

Vhodné pro standardizované obchody s herní měnou s okamžitým doručením; kontroluje se hlavně jednotka, množství, server a přijímající postava.

Doručení prodejcem
Nepřerušovaný záznam postavy, množství a průběhu doručení
Kontrola kupujícím
Změny majetku a přijaté množství
Ověřte vlastnosti a stav

Herní předměty

Nestandardní zboží, jako je vybavení a předměty; kontrolují se hlavně vlastnosti, kvalita, množství, odolnost, vázání a stav obchodovatelnosti.

Doručení prodejcem
Vlastnosti v objednávce odpovídají předmětu ve hře
Kontrola kupujícím
Zkontrolujte vlastnosti a stav každého předmětu
Ověřte kontrolu nad účtem

Herní účty

Zahrnuje přihlášení a převod vlastnictví; vyžaduje úplné zveřejnění informací o účtu, ověření, odpojení a podpis elektronické smlouvy podle postupu.

Doručení prodejcem
Přihlášení, odpojení a úplné údaje pro obnovení
Kontrola kupujícím
Majetek účtu, propojení a práva ke kontrole
Ověřte cílový výsledek

Boostingové služby

Doručuje se dohodnutý výsledek; cíl, doba, způsob přihlášení, povolená spotřeba a odpovědnost za nesrovnalosti musí být vyjasněny před obchodem.

Doručení prodejcem
Záznamy postupu, snímky výsledku nebo videa
Kontrola kupujícím
Cíl splněn a majetek v pořádku
Kontrolní seznam důkazů

Doručení ve hře nahrané od začátku do konce

Záznam je nezbytným krokem při zajištění důkazů u obchodů ve hře, jako jsou měny, předměty a vybavení. Od chvíle před zahájením doručení až po konec kontroly jsou údaje objednávky, herní postavy a výsledek doručení plynule propojeny.

Obchod ve hře na jeden záběr

Nepřerušované, zřetelné a nesestříhané video zachycuje průběh doručení herních předmětů a je klíčovým důkazem při řešení sporů o neúplné, chybné nebo nedoručené zboží.

REC 00:01:26Doručení ve hře
Údaje objednávky Postava / server Výsledek doručení

01

Nejprve ukažte objednávku

Zachyťte číslo objednávky, název produktu, množství, cenu a obchodního partnera, abyste propojili objednávku s dalším záznamem.

02

Ukažte herní identitu

Zřetelně nahrajte název hry, server a jméno postavy a ujistěte se, že obě strany odpovídají údajům v objednávce.

03

Nahrávejte doručení bez přerušení

Úplně zaznamenejte množství a změny v batohu nebo majetku před doručením měny, měnových jednotek či předmětů a po něm, aniž byste záznam přerušili.

04

Uchovejte původní soubory

Neupravujte, nezrychlujte ani nezakrývejte klíčové oblasti. Pokud nastane problém, kontaktujte podporu do 48 hodin a soubory předložte podle pokynů.

Jak dokládat jiné kategorie? U obchodů s účty uchovávejte záznamy o ověření, přihlášení, odpojení a předání údajů; u boostingu a jiných virtuálních služeb výchozí stav, průběžný postup, konečný výsledek a komunikaci v objednávce.
Řešení sporů

Narazili jste na problém? Postupujte podle těchto čtyř kroků

Při zjištění nesrovnalostí přerušte operace a nehádejte se mimo platformu. Včasné sledování a jasné požadavky pomáhají vyřešit problém rychleji a účinněji.

Pozastavte obchod

Zastavte další doručování, spotřebu nebo změny údajů a uchovejte veškeré důkazy o situaci i obchodu.

Jednání na platformě

V chatu objednávky popište problém, čas jeho vzniku a požadovaný způsob řešení.

Požádejte o zásah

Pokud se nedohodnete, požádejte o vyřízení podporou; objednávka může být dočasně uzamčena.

Předložte důkazy

Podle kategorie předložte videa, objednávky, chaty, záznamy operací nebo oficiální výsledky dotazů.

Nevracejte peníze, nedobíjejte ani nevyměňujte soukromě

Jakékoli změny by měly probíhat přes objednávky platformy a postupy podpory. Obchody mimo platformu nebo chybějící záznamy objednávek/chatu mohou platformě znemožnit ověření a pomoc.

Centrum pravidel

Stručný přehled obchodních pravidel

Následující obsah shrnuje obecná pravidla platformy a hlavní body jednotlivých kategorií. Pokud se stránky objednávek, pravidla konkrétních her a tato stránka liší, platí nejnovější pravidla zobrazená na stránce v době obchodu.

Obecná pravidla obchodu s virtuálním zbožím
  1. U4N poskytuje obchodní informace a služby procesu obchodu; informace o produktech poskytují ti, kdo nabídky vystavují, a odpovídají za jejich pravdivost, přesnost a zákonnost.
  2. Produkty musí skutečně existovat a pocházet z legálních zdrojů a způsob jejich získání a obchodování nesmí porušovat zákony, předpisy ani pravidla příslušných vývojářů a vydavatelů her.
  3. „Nezletilými“ se v těchto pokynech rozumějí uživatelé, kteří nedosáhli věku zletilosti podle platných zákonů země nebo regionu svého bydliště. Věková hranice se liší podle země a regionu; rozhoduje místní právo platné pro uživatele. Uživatelé, kteří nedosáhli věku zletilosti, se nesmějí účastnit obchodu s virtuálními předměty.
  4. Z důvodu bezpečnosti účtů a ochrany před krádeží identity stanovuje platforma horní věkovou hranici pro ověření prodejců (práh sekundárního ověření). Dosažení nebo překročení této hranice obchodování nezakazuje, ale spouští sekundární ověření identity: prodejce musí podle pokynů absolvovat selfie video, ověření živým videem nebo předložit jiné doplňkové podklady, aby potvrdil, že účet používá osobně, a zabránil zneužití identity třetími osobami. Konkrétní věk, způsoby ověření a požadované podklady se řídí pokyny na ověřovací stránce; do dokončení ověření mohou být funkce prodejce dočasně omezeny.
  5. Vzhledem ke zvláštní povaze digitálního zboží se na něj obvykle nevztahuje vrácení bez udání důvodu do 7 dnů ani tradiční záruční služby.
  6. Kupující i prodejci musí objednávat, platit, komunikovat a uchovávat záznamy na platformě. Platforma nemusí být schopna řešit případy bez objednávky U4N, chatu na platformě nebo platných důkazů o obchodu.
  7. Doručení měn, předmětů apod. ve hře musí být celé nahráno na video; u účtů, boostingu a dalších kategorií je nutné uchovat odpovídající důkazy podle skutečného postupu. Problémy nahlaste do 48 hodin; chybějící důkazy nebo opožděné nahlášení mohou znemožnit přesné posouzení odpovědnosti.
  8. Doklad o doručení od prodejce slouží také k řešení sporů typu chargeback (CB) s platebními institucemi. Pokud kupující podá chargeback s odůvodněním „Zboží nebylo doručeno“, musí prodejce předložit platný důkaz, že doručení proběhlo podle objednávky. Pokud platforma doklad o doručení přezkoumá jako pravý, úplný a splnění potvrdí, poplatky vzniklé z CB nese platforma; pokud prodejce nepředloží platný důkaz nebo neprojde ověřením, nese související poplatky prodejce a platforma je může strhnout z jeho zůstatku.
  9. V případě nelegálního původu zboží, podvodných obchodů nebo zlovolného převzetí účtu zpět po uzavření obchodu může platforma vymáhat prostředky zpět, stáhnout nabídky, omezit obchodování nebo zablokovat účty a vyhrazuje si právo vymáhat právní odpovědnost.
Pravidla zveřejňování a provozu produktů a řešení porušení
  • Jasné ceny: prodejní cena, jednotka a popis musí odpovídat; je zakázáno klamat kupující falešně nízkými cenami, smyšlenými původními cenami nebo přehnanými popisy.
  • Zakázána je reklama a odvádění návštěvnosti, pouze ukázkové nabídky, zálohové nabídky, vydávání fiktivních prodejních informací za produkty a neoprávněné balíčky.
  • Je zakázáno zahlcovat nabídkami, používat více účtů ke zveřejnění shodných předmětů, zneužívat atributy řazení nebo uměle zvyšovat pořadí nepřípustnými prostředky.
  • Zakázány jsou obchody se sebou samým, manipulace s obchody jiných účtů, umělé zvyšování prodejní reputace, fiktivní doručení a nedoručení.
  • Názvy, obrázky a popisy nesmějí obsahovat urážlivý obsah, soukromé údaje, externí kontakty ani obchodní informace platforem třetích stran.
  • Prodejci musí udržovat stav skladu. Ztráty způsobené chybně zadanou cenou/množstvím nebo nestaženou nabídkou se řeší podle pravidel platformy a skutečné odpovědnosti.
  • Nabídky porušující pravidla mohou být při kontrole zamítnuty nebo staženy; zahlcování, nesplnitelné objednávky, zneužívání řazení apod. mohou vést k omezení účtu na 1–7 dní, závažné zneužívání řazení pak k trvalému zablokování.
  • Podvodné obchody, umělá reputace, fiktivní doručení a závažná porušení v informacích o produktu mohou po ověření vést k hromadnému stažení nabídek a trvalému zablokování účtu.
  • Opakovaným porušovatelům může hrozit smazání nabídek, omezení obchodních práv nebo zmrazení účtu; platforma si vyhrazuje právo činit odpovědné osoby odpovědnými za ztráty, které jí vzniknou.
Pravidla obchodu s herním zlatem a předměty
  • Prodejci musí doručit podle serveru, postavy, množství, vlastností, účelu a období dohodnutých v objednávce; nadbytečně doručené předměty je třeba získat zpět vzájemnou dohodou prodejce a kupujícího.
  • Rizika před doručením obvykle nese prodejce; spory po doručení se posuzují na základě videí obou stran, záznamů na platformě a oficiálních výsledků dotazů ve hře.
  • Neúplné množství nebo nesplněná doba služby mohou vést k poměrnému vrácení peněz; opakovaná závažná porušení mohou podle pravidel vést k vrácení celé objednávky a sankcím vůči účtu.
  • Kupující musí chránit hesla k účtu a správně vyplnit údaje o postavě. Ztráty způsobené chybným jménem postavy, serverem nebo nedostatečnou ochranou účtu může nést kupující.
  • Kupující nesmějí používat podobná jména postav, chyby hry ani programy ke zlovolnému vykupování zásob nebo vylákání předmětů; potvrzené případy vedou ke zrušení objednávky a omezení účtu.
  • Stav objednávky se řídí časem jejího vytvoření; změny, zmizení nebo archivace vlastností způsobené úpravami vydavatele hry se řeší podle platných pravidel a skutečných okolností.
Pravidla obchodu s herními účty
  • Prodejci musí dokončit ověření jména, poskytnout pravdivé a platné údaje, podepsat elektronickou smlouvu a zaručit plné právo užívat účet nebo s ním nakládat.
  • Platforma může podle hodnoty účtu, rizika obchodu a stavu účtu prodejce požadovat bezpečnostní zálohu; požadavky, konkrétní částky, rozsah a podmínky vrácení se řídí pokyny na stránce.
  • Informace o produktu musí být úplné, přesné a průběžně aktualizované; při prodeji na více platformách musí být cena a stav shodné a prodané nebo stažené položky je nutné okamžitě odstranit.
  • Po zaplacení kupujícím musí prodejce pomoci s ověřením, přihlášením, odpojením telefonu/e-mailu/ověření jména/zabezpečení a předáním úplných údajů pro obnovení.
  • Pokud doručení nelze dokončit kvůli vyčerpání možností odpojení nebo nesrovnalostem účtu z doby před obchodem, může kupující prostřednictvím postupů platformy požádat o zrušení bez zavinění.
  • Pokud prodejce není do 24 hodin k zastižení nebo odmítá spolupracovat na doručení, může kupující podle pravidel požádat o vrácení celé částky.
  • Pokud se strany nedohodnou a prodejce zruší obchod bez oprávněného důvodu, nese podle původních pravidel odpovědnost za porušení smlouvy ve výši 10% ceny účtu; elektronické smlouvy po podpisu obvykle neumožňují zrušení bez udání důvodu – rozhoduje smlouva a stránka objednávky.
  • Po dokončení obchodu je zakázáno účet zlovolně převzít zpět nebo vyprázdnit jeho obsah; prodejci jsou povinni při nesrovnalostech spolupracovat s platformou a kupujícím, včetně kontaktování předchozích vlastníků a poskytnutí údajů o původu/obnovení.
  • Během ověření nebo odpojení nesmí kupující zlovolně poškodit účet, převádět majetek ani se dopustit podvodu; s platným důkazem může prodejce zrušení bez zavinění odmítnout.
  • Po doručení prodejcem přechází objednávka do zvolené záruční doby; zůstatek lze vybrat až po skončení záruční doby, pokud neprobíhá žádný spor.
Pravidla obchodu s boostingovými službami
  • Platforma může podle obsahu služby, rizika objednávky a stavu účtu prodejce požadovat bezpečnostní zálohu; požadavky, konkrétní částky, rozsah a podmínky vrácení se řídí pokyny na stránce.
  • Cíl, výchozí stav, doba doručení, povolená spotřeba, způsob přihlášení, kritéria kontroly a postup při přerušení musí být vyjasněny před objednáním.
  • Prodejci nesmějí k dokončení služby používat cheaty, skripty, nelegální dobití ani metody porušující zákony a pravidla hry.
  • Prodejci musí chránit účet a soukromí kupujícího, nesmějí převádět, prodávat ani spotřebovávat nedohodnutý majetek a nesmějí poskytovat přihlašovací údaje nezúčastněným třetím stranám.
  • Kupující by se během služby neměli sami přihlašovat ani měnit přihlašovací údaje; před jakoukoli operací se domluvte v chatu objednávky, abyste předešli odhlášení, ztrátě postupu nebo chybám bezpečnostního ověření.
  • Obě strany by měly zaznamenat výchozí stav, průběžný postup a konečný výsledek; zablokování, poklesy hodnosti, zpoždění nebo nesrovnalosti v majetku se posuzují podle dohody v objednávce, úplných důkazů a skutečné odpovědnosti.
  • Pokud se jedná o hesla, měl by je kupující po dokončení služby co nejdříve změnit; ověřovací kódy a bezpečnostní kontroly slouží pouze pro aktuálně dohodnuté operace.
FAQ

Časté dotazy

Rychle najděte odpovědi na nejčastější situace před obchodem a po něm.

Proč moje nabídka neprošla kontrolou?

Mezi časté důvody patří: ceny výrazně odchylné od tržní hodnoty, informace odvádějící návštěvnost mimo platformu, obrázky nebo popisy neodpovídající produktu, pouze ukázkové nabídky, zveřejnění fiktivních prodejů nebo záloh, neoprávněné balíčky či duplicitní nabídky. Upravte nabídku podle skutečně doručitelného obsahu a odešlete ji znovu.

Proč byla moje objednávka při nákupu zrušena?

Po objednání a vytvoření obchodu je obvykle nutné dokončit platbu do 30 minut. Pokud během doby, kdy objednávka není zaplacena, dokončí platbu dříve jiný kupující, může být původní objednávka zrušena. Rozhoduje odpočet objednávky.

Co dělat, když přijatý produkt neodpovídá popisu?

Okamžitě přerušte další operace a jednejte s prodejcem v chatu objednávky. U obchodů s měnou nebo předměty uchovejte úplné video převzetí ve hře; u účtů, boostingu a dalších kategorií odpovídající důkazy o ověření, odpojení, postupu nebo výsledku. Pokud se nedohodnete, požádejte o zásah podpory a předložte požadované podklady.

Co když prodejce odmítne vrátit peníze?

Doporučujeme nejprve vysvětlit důvod a jednat v chatu objednávky. Pokud jednání selže, můžete požádat o zásah podpory, která věc posoudí podle objednávek, chatů a důkazů obou stran. Pokud prodejce ve lhůtě neodpoví, platforma postupuje podle platných pravidel.

Proč nelze po doručení vybrat zůstatek objednávky?

Jakmile prodejce dokončí doručení, přechází objednávka do záruční doby zvolené při vystavení. Během záruční doby nelze zůstatek dočasně vybrat; po skončení záruční doby, pokud neprobíhá žádný spor, se částka převede na zůstatek k výběru.

Proč můj výběr ještě nedorazil?

Vyšší výběry nebo výběry s bezpečnostní kontrolou mohou vyžadovat ruční kontrolu, což prodlužuje dobu připsání. Nejprve zkontrolujte stav na stránce výběru a údaje pro příjem; pokud se dlouho nic nemění, kontaktujte podporu platformy.

Proč byla objednávka uzamčena?

Pokud vznikne spor a je podána žádost o zásah podpory, může podpora objednávku uzamknout a dočasně pozastavit následné vyúčtování nebo změny stavu. Během uzamčení doplňte požadované důkazy a vyčkejte na vyřízení.

Co je míra odpovědí na dotazy?

Míra odpovědí obvykle udává podíl nových obchodních dotazů přijatých za posledních 90 dní, na které bylo odpovězeno do 24 hodin. Novou relací se rozumí konverzace zahájená z obchodního scénáře, jako je objednávka, detail produktu nebo profil, u níž od poslední zprávy obou stran uplynulo více než 24 hodin. Konkrétní kritéria zobrazení se řídí stránkami platformy.

Mohu obchodovat přes WeChat nebo jinými způsoby?

Ne, je to zakázáno. Výměna kontaktů třetích stran, jako jsou WeChat, QQ, WhatsApp, Telegram, Discord, LINE apod., ani chatování, platby, vracení peněz a doručování přes Alipay, PayPal, Venmo, Cash App, Zelle, Wise, bankovní převod, kryptoměny a jiné způsoby mimo platformu jsou přísně zakázány. Obchody mimo platformu nejsou chráněny U4N; pokud budou zjištěny, může platforma podle pravidel omezit obchodní práva nebo zablokovat účty. Veškerá komunikace a obchody musí probíhat v rámci objednávek U4N.

Co dělat, když se v komunikaci setkám s urážkami, výhrůžkami nebo diskriminací?

Konflikt nevyhrocujte, uchovejte záznamy chatu na platformě a nahlaste to podpoře. Platforma zakazuje urážky, výhrůžky, pornografii, rasovou diskriminaci, jiné diskriminační výroky a zveřejňování soukromých údajů; potvrzené případy budou podle závažnosti potrestány sankcemi vůči příslušným účtům.

Pamatujte si tři pravidla: obchodujte na platformě, uchovávejte důkazy podle kategorie a kontrolujte včas

Virtuální zboží se doručuje okamžitě a doručení nelze vrátit zpět. Před obchodem vše dvakrát zkontrolujte, během obchodu si uschovejte více důkazů a při problémech budete mít ochranu navíc.

Žádný soukromý kontakt Žádné platby mimo platformu Celé doručení ve hře nahrávejte Nesrovnalosti hlaste včas
Visa Mastercard Discover AMEX JCB Apple Pay Google Pay Alipay BLIK EPS SPEI ShopeePay PIX