Ve společnosti U4N.com usilujeme o bezpečné, férové a důvěryhodné obchodní prostředí. Naše zásady ochrany kupujících chrání způsobilé transakce uskutečněné přes platformu a zajišťují, aby kupující obdrželi produkty a služby podle popisu.
1. Rozsah ochrany
Ochrana kupujících U4N se vztahuje na tyto případy:
- Objednávka nebyla doručena: Kupující neobdržel produkt v očekávané době doručení.
- Položka neodpovídá popisu: Doručený produkt se výrazně liší od popisu na stránce produktu.
Pokud nastane některá z uvedených situací, může kupující otevřít spor. U4N zprostředkuje jednání mezi kupujícím a prodejcem a podle okolností případu provede vrácení peněz nebo náhradu.
2. Výjimky z ochrany
Ochrana kupujících U4N se nevztahuje na tyto situace:
- Kupující potvrdil převzetí a uvolnil platbu.
- Kupující lituje nákupu z osobních důvodů.
- Transakce byla uskutečněna mimo platformu U4N (obchody mimo platformu).
- Změny provedené vývojáři nebo vydavateli hry po dokončení transakce.
3. Podvodné nároky
Podvodné nároky jsou přísně zakázány. U4N si vyhrazuje právo:
- odmítnout ochranu kupujícího v případě zneužití;
- pozastavit nebo zrušit účty zapojené do nepravdivých nároků;
- v případě potřeby podniknout právní kroky.
Usilujeme o férovou obchodní platformu a jakékoli zneužití systému sporů bude sankcionováno.
4. Potvrzení převzetí
Kupující by měl převzetí potvrdit až po ověření, že položka je správná, funkční a odpovídá popisu. Potvrzením objednávky kupující souhlasí s uvolněním platby prodejci. Po potvrzení se transakce považuje za dokončenou a další vrácení peněz již nebude zpracováno.
5. Konkludentní přijetí
Pokud do 72 hodin od doručení není podán žádný nárok, problém ani stížnost, považuje se objednávka kupujícím za přijatou. Pokud již byla platba uvolněna prodejci, peníze se nevracejí.
6. Vyloučení odpovědnosti za kupní smlouvu
Všechny nákupy na U4N se považují za smluvní vztah mezi kupujícím a prodejcem. U4N vystupuje jako poskytovatel platformy a může pomoci při řešení sporů, ale za samotnou kupní smlouvu právně neodpovídá.
7. Lhůta pro odpověď ve sporu
V případě sporu musí kupující do 48 hodin předložit všechny požadované důkazy a informace. Pokud ve stanovené lhůtě neodpoví, bude spor uzavřen a považován za vyřešený.
8. Platební spory a chargebacky
Ochrana kupujících U4N se nevztahuje na platební spory ani chargebacky zahájené prostřednictvím bank nebo zprostředkovatelů plateb. Pokud k takovým krokům dojde, U4N ukončí šetření a žádosti o vrácení peněz již nebude zpracovávat.
9. Vyloučení záruky
Ochrana kupujících U4N není zárukou na produkt. Pouze zajišťuje, že prodejci splní své povinnosti doručení prostřednictvím platformy. Nezaručuje dlouhodobý výkon, funkčnost ani použitelnost produktu po doručení.
Důrazně doporučujeme všem uživatelům uzavírat transakce přes U4N, aby měli plný přístup k ochraně kupujících. Pokud narazíte na jakýkoli problém, naše zákaznická podpora je vám k dispozici nonstop.
