Zásady doručení

Poslední aktualizace: říjen 2025 
Společně provozuje COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) 
E-mail zákaznické podpory: support@u4n.com

1. Přehled

Tyto zásady doručení vysvětlují, jak probíhá doručení produktů zakoupených na U4N.com („Platforma“). 
Protože U4N primárně zprostředkovává obchod s virtuálním zbožím, herními předměty, herní měnou a účty, rozumí se doručením digitální plnění, nikoli fyzické odeslání. 
Odesláním objednávky berete na vědomí a přijímáte níže uvedené podmínky.

2. Způsoby doručení

U4N podporuje dva hlavní typy plnění:

(a) Virtuální zboží (předměty, měna, služby)

• Doručení probíhá ve hře nebo digitálním přenosem (např. herní poštou, obchodním rozhraním nebo funkcí dárku).
• Prodejce odpovídá za zahájení doručení po potvrzení platby.
• Kupující musí zajistit správnost jména postavy ve hře, serveru a údajů o účtu.
• Za ztráty způsobené nesprávnými údaji od kupujícího neodpovídá U4N ani prodejce.

(b) Herní účty

• U obchodů s účty musí prodejci pomoci kupujícím dokončit ověření vlastnictví, změny vazeb a úpravy zabezpečení (např. změnu telefonního čísla, e-mailu nebo ID).
• Doručení se považuje za dokončené, jakmile je přístup k přihlášení předán a kupujícím ověřen.

3. Lhůty doručení

(a) Objednávky za pevnou cenu

• Doba doručení se liší podle typu položky a dostupnosti prodejce.
• Většina virtuálních položek je doručena do 0–24 hodin od zaplacení.
• Pokud doručení nelze dokončit do 48 hodin, může kupující požádat o pomoc zákaznický servis.

(b) Aukce nebo zakázkové objednávky

• Doručení závisí na reakci prodejce a dostupnosti zásob.
• Kupující může sledovat stav na stránce Podrobnosti objednávky.
• Pokud prodejce nedoručí v dohodnuté lhůtě, může být objednávka zrušena a platba vrácena.

(c) Objednávky herních účtů

• Není-li uvedeno jinak, musí prodejci dokončit převod do 24 hodin od zaplacení.
• Nedoručení v této lhůtě bez oprávněného důvodu může vést k automatickému vrácení peněz nebo sankcím.

4. Potvrzení převzetí

Kupující musí potvrdit převzetí, jakmile úspěšně obdrží položku, měnu nebo účet.

Pokud kupující nepotvrdí ručně, systém automaticky potvrdí po uplynutí:

• 48 hodin u virtuálních položek
• 24 hodin u virtuální měny
• 72 hodin u herních účtů

Po automatickém potvrzení se objednávka považuje za dokončenou a peníze nelze vrátit.

5. Důkazy o doručení

Pro ochranu kupujících i prodejců:

• Prodejci by měli nahrát úplné video průběhu doručení (např. obchodní okno, záznam chatu nebo předání předmětu).
• Kupujícím doporučujeme nahrát potvrzení převzetí.
• Při řešení sporů se přijímají pouze videozáznamy; snímky obrazovky nejsou platným důkazem.

6. Nedoručení nebo problémy s doručením

Pokud zakoupené zboží neobdržíte:

1. Nejprve kontaktujte prodejce a ověřte doručení.
2. Pokud se nedosáhne řešení, kontaktujte do 48 hodin zákaznickou podporu U4N a předložte důkazy o transakci (číslo objednávky, videa, záznamy chatu).
3. Platforma věc prošetří a v odůvodněných případech na základě ověřených důkazů vrátí peníze nebo poskytne kompenzaci.

7. Nesprávné nebo částečné doručení

Pokud je dodané zboží neúplné nebo neodpovídá objednávce:

• Kupující má nárok na částečné vrácení peněz úměrné chybějícímu nebo nesprávnému množství.
• Opakovaná porušení ze strany prodejce (falešné doručení nebo zkreslené údaje) mohou vést k pozastavení nebo trvalému zablokování účtu.

8. Přechod rizika

• U virtuálních položek: veškeré riziko nese prodejce, dokud kupující nepotvrdí převzetí.
• Po doručení a potvrzení přechází vlastnictví a související riziko na kupujícího.
• U obchodů s účty nabývá převod vlastnictví účinnosti po úspěšném přihlášení a ověření účtu kupujícím.

9. Regionální a herní omezení

• Některé hry nebo regiony mohou mít omezení pro doručení předmětů nebo způsoby převodu.
• Prodejci odpovídají za znalost a dodržování pravidel příslušného vydavatele hry.
• U4N neodpovídá za zpoždění nebo selhání doručení způsobená údržbou hry, problémy se serverem nebo omezeními vývojáře.

10. Ochrana před podvody a zabezpečení

• Všechny obchody musí probíhat na platformě U4N.
• Transakce mimo platformu (přes WeChat, Alipay nebo jiné nástroje) nejsou chráněny a mohou vést k trvalému zablokování účtu.
• U4N si vyhrazuje právo zmrazit prostředky, zrušit objednávky nebo nahlásit podezřelou činnost příslušným orgánům.

11. Nárok na vrácení peněz

Vrácení peněz je možné pouze tehdy, pokud:

• prodejce nedoručí ve stanovené lhůtě.
• doručený produkt neodpovídá popisu a kupující předloží platné důkazy. 
  Vrácení peněz není možné u úspěšných doručení, chyb uživatele ani po automatickém potvrzení.

12. Zákaznická podpora

Máte-li problémy nebo dotazy k doručení:

• E-mail: support@u4n.com
• Provozní doba: online pomoc nonstop, 7 dní v týdnu
• Při odesílání požadavku na podporu uveďte ID objednávky, herní jméno a videozáznam.

13. Rozhodné právo

Tyto zásady doručení se řídí a vykládají v souladu s právem Zvláštní administrativní oblasti Hongkong. 
Veškeré spory vzniklé v souvislosti s doručením nebo plněním budou řešeny podle hongkongských právních postupů.