Leveranspolicy

Senast uppdaterad: oktober 2025
Drivs gemensamt av COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL)
E-post till kundtjänst: support@u4n.com

1. Översikt

Denna leveranspolicy förklarar hur leverans hanteras för varor som köps på U4N.com (”Plattformen”).
Eftersom U4N främst förmedlar handel med virtuella varor, föremål i spel, spelvaluta och konton avser leverans digitalt fullgörande och inte fysisk frakt.
Genom att lägga en beställning bekräftar och godkänner du villkoren nedan.

2. Leveransmetoder

U4N stöder två huvudsakliga leveranstyper:

(a) Virtuella varor (föremål, valuta, tjänster)

Leverans sker i spelet eller via digital överföring (t.ex. via post i spelet, handelsfönster eller gåvofunktion).
Säljaren ansvarar för att påbörja leveransen när betalningen har bekräftats.
Köpare måste se till att karaktärsnamn, server och kontouppgifter i spelet är korrekta.
Förluster på grund av felaktiga uppgifter från köparen är varken U4N:s eller säljarens ansvar.

(b) Spelkonton

Vid kontoaffärer måste säljare hjälpa köpare att slutföra ägarverifiering, ändring av kopplingar och säkerhetsjusteringar (t.ex. uppdatering av telefonnummer, e-post eller ID).
Leveransen anses vara slutförd när inloggningsåtkomsten har överförts och verifierats av köparen.

3. Leveranstider

(a) Beställningar till fast pris

Leveranstiden varierar beroende på varutyp och säljarens tillgänglighet.
De flesta virtuella varor levereras inom 0–24 timmar efter betalning.
Om leveransen inte kan slutföras inom 48 timmar kan köparen be kundtjänst om hjälp.

(b) Auktion eller specialbeställningar

Leveransen beror på säljarens svar och lagertillgång.
Köparen kan följa statusen på sidan Beställningsdetaljer.
Om säljaren inte levererar inom överenskommen tid kan beställningen avbrytas och betalningen återbetalas.

(c) Beställningar av spelkonton

Om inget annat anges måste säljare slutföra överlåtelsen inom 24 timmar efter betalning.
Utebliven leverans inom denna period utan giltigt skäl kan leda till automatisk återbetalning eller påföljder.

4. Bekräftelse av mottagande

Köpare måste bekräfta mottagandet när de har tagit emot varan, valutan eller kontot.

Om köparen inte bekräftar manuellt bekräftar systemet automatiskt efter:

48 timmar för virtuella föremål
24 timmar för virtuell valuta
72 timmar för spelkonton

När beställningen har bekräftats automatiskt anses den vara slutförd och kan inte återbetalas.

5. Bevis på leverans

För att skydda både köpare och säljare:

Säljare bör spela in en fullständig video av leveransprocessen (t.ex. handelsfönster, chattlogg eller överföring av föremål).
Köpare rekommenderas att spela in bekräftelsen av mottagandet.
Endast videobevis godtas vid tvistlösning; skärmdumpar är inte giltiga bevis.

6. Utebliven leverans eller leveransproblem

Om du inte får de varor du har köpt:

Kontakta först säljaren för att bekräfta leveransen.
Om ingen lösning nås ska du kontakta U4N:s kundtjänst inom 48 timmar och lämna bevis på affären (beställningsnummer, videor, chatthistorik).
Plattformen utreder ärendet och återbetalar eller kompenserar vid behov utifrån verifierade bevis.

7. Felaktig eller ofullständig leverans

Om de levererade varorna är ofullständiga eller inte stämmer med beställningen:

Köparen har rätt till en delvis återbetalning i proportion till den saknade eller felaktiga mängden.
Upprepade överträdelser från säljaren (falsk leverans eller vilseledande uppgifter) kan leda till avstängning eller permanent avstängning av kontot.

8. Riskövergång

För virtuella föremål: Säljaren bär hela risken tills köparen bekräftar mottagandet.
Efter leverans och bekräftelse övergår äganderätten och tillhörande risk till köparen.
Vid kontoaffärer träder ägaröverlåtelsen i kraft när köparen har loggat in och verifierat kontot.

9. Regionala och spelspecifika begränsningar

Vissa spel eller regioner kan ha begränsningar för leverans eller överföringsmetoder.
Säljare ansvarar för att känna till och följa reglerna från respektive spelutgivare.
U4N ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som orsakas av spelunderhåll, serverproblem eller utvecklarens begränsningar.

10. Skydd mot bedrägeri och säkerhet

Alla affärer måste ske på U4N-plattformen.
Transaktioner utanför plattformen (via WeChat, Alipay eller andra verktyg) är inte skyddade och kan leda till permanent avstängning av kontot.
U4N förbehåller sig rätten att frysa medel, avbryta beställningar eller rapportera misstänkt aktivitet till berörda myndigheter.

11. Rätt till återbetalning

Återbetalning är endast möjlig om:

Säljaren inte levererar inom angiven tidsram.
Den levererade varan inte stämmer med beskrivningen och köparen lämnar giltiga bevis.
Återbetalning är inte möjlig vid lyckade leveranser, användarfel eller efter automatisk bekräftelse.

12. Kundtjänst

Om du har problem eller frågor om leverans:

E-post: support@u4n.com
Öppettider: onlinehjälp dygnet runt, alla dagar
Ange ditt beställnings-ID, namn i spelet och videobevis när du skickar in ett supportärende.

13. Tillämplig lag

Denna leveranspolicy regleras och tolkas i enlighet med lagarna i Hongkong SAR.
Eventuella tvister som rör leverans eller fullgörande hanteras enligt Hongkongs rättsliga förfaranden.