Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: lokakuu 2025 
Ylläpidetään yhdessä: COOLPLAY TECHNOLOGY CO., LIMITED (UNIT 60 3/F YAU LEE CENTER NO.45 HOI YUEN ROAD KWUN TONG KL) 
Asiakastuen sähköposti: support@u4n.com

1. Yleiskatsaus

Tässä toimituskäytännössä kerrotaan, miten U4N.comista (”Alusta”) ostettujen tuotteiden toimitus käsitellään. 
Koska U4N välittää pääasiassa virtuaalitavaroiden, pelinsisäisten esineiden, pelivaluutan ja tilien kauppaa, toimituksella tarkoitetaan digitaalista toimitusta eikä fyysistä lähetystä. 
Tekemällä tilauksen vahvistat ja hyväksyt alla olevat ehdot.

2. Toimitustavat

U4N tukee kahta päätoimitustapaa:

(a) Virtuaalitavarat (esineet, valuutta, palvelut)

• Toimitus tapahtuu pelissä tai digitaalisesti (esim. pelin postin, kauppaikkunan tai lahjatoiminnon kautta).
• Myyjä vastaa toimituksen aloittamisesta maksun vahvistamisen jälkeen.
• Ostajien on varmistettava, että hahmon nimi, palvelin ja tilitiedot ovat oikein.
• U4N tai myyjä ei vastaa menetyksistä, jotka johtuvat ostajan antamista virheellisistä tiedoista.

(b) Pelitilit

• Tilikaupoissa myyjien on autettava ostajia omistajuuden vahvistamisessa, liitosten muuttamisessa ja suojausasetusten päivittämisessä (esim. puhelinnumeron, sähköpostin tai tunnuksen vaihto).
• Toimitus katsotaan valmiiksi, kun kirjautumisoikeus on siirretty ja ostaja on vahvistanut sen.

3. Toimitusajat

(a) Kiinteähintaiset tilaukset

• Toimitusaika vaihtelee tuotetyypin ja myyjän saatavuuden mukaan.
• Useimmat virtuaalituotteet toimitetaan 0–24 tunnin kuluessa maksusta.
• Jos toimitusta ei voida suorittaa 48 tunnin kuluessa, ostaja voi pyytää apua asiakaspalvelusta.

(b) Huutokauppa- tai erikoistilaukset

• Toimitus riippuu myyjän vastauksesta ja varastotilanteesta.
• Ostaja voi seurata tilaa Tilauksen tiedot -sivulla.
• Jos myyjä ei toimita sovitussa ajassa, tilaus voidaan peruuttaa ja maksu hyvittää.

(c) Pelitilitilaukset

• Ellei toisin mainita, myyjien on suoritettava siirto 24 tunnin kuluessa maksusta.
• Toimittamatta jättäminen tänä aikana ilman pätevää syytä voi johtaa automaattiseen hyvitykseen tai seuraamuksiin.

4. Vastaanoton vahvistaminen

Ostajien on vahvistettava vastaanotto, kun he ovat saaneet esineen, valuutan tai tilin.

Jos ostaja ei vahvista manuaalisesti, järjestelmä vahvistaa automaattisesti:

• 48 tunnin kuluttua virtuaaliesineille
• 24 tunnin kuluttua virtuaalivaluutalle
• 72 tunnin kuluttua pelitileille

Automaattisen vahvistuksen jälkeen tilaus katsotaan valmiiksi, eikä sitä voi hyvittää.

5. Toimitustodisteet

Sekä ostajien että myyjien suojaamiseksi:

• Myyjien tulisi tallentaa koko toimitusprosessi videolle (esim. kauppaikkuna, keskusteluloki tai esineiden siirto).
• Ostajien kannattaa tallentaa vastaanoton vahvistaminen.
• Riitojen ratkaisussa hyväksytään vain videotodisteet; kuvakaappaukset eivät ole pätevä todiste.

6. Toimittamatta jääminen tai toimitusongelmat

Jos et saa ostamiasi tuotteita:

1. Ota ensin yhteyttä myyjään toimituksen tarkistamiseksi.
2. Jos ratkaisua ei löydy, ota yhteyttä U4N:n asiakastukeen 48 tunnin kuluessa ja toimita todisteet kaupasta (tilausnumero, videot, keskusteluhistoria).
3. Alusta selvittää asian ja tarvittaessa hyvittää tai korvaa vahvistettujen todisteiden perusteella.

7. Virheellinen tai osittainen toimitus

Jos toimitetut tuotteet ovat puutteellisia tai eivät vastaa tilausta:

• Ostajalla on oikeus puuttuvaan tai virheelliseen määrään suhteutettuun osittaiseen hyvitykseen.
• Myyjän toistuvat rikkomukset (valetoimitus tai harhaanjohtavat tiedot) voivat johtaa tilin jäädyttämiseen tai pysyvään sulkemiseen.

8. Vaaranvastuun siirtyminen

• Virtuaaliesineet: myyjä kantaa kaiken riskin, kunnes ostaja vahvistaa vastaanoton.
• Toimituksen ja vahvistuksen jälkeen omistusoikeus ja siihen liittyvä riski siirtyvät ostajalle.
• Tilikaupoissa omistusoikeus siirtyy, kun ostaja on onnistuneesti kirjautunut ja vahvistanut tilin.

9. Alue- ja pelikohtaiset rajoitukset

• Joissakin peleissä tai alueilla voi olla rajoituksia esineiden toimitukselle tai siirtotavoille.
• Myyjät vastaavat kyseisen pelin julkaisijan sääntöjen tuntemisesta ja noudattamisesta.
• U4N ei vastaa viivästyksistä tai toimitushäiriöistä, jotka johtuvat pelin huoltokatkoista, palvelinongelmista tai kehittäjän rajoituksista.

10. Petosten esto ja tietoturva

• Kaikki kaupat on tehtävä U4N-alustalla.
• Alustan ulkopuoliset kaupat (WeChatin, Alipayn tai muiden työkalujen kautta) eivät ole suojattuja ja voivat johtaa tilin pysyvään jäädyttämiseen.
• U4N pidättää oikeuden jäädyttää varoja, peruuttaa tilauksia tai ilmoittaa epäilyttävästä toiminnasta asianomaisille viranomaisille.

11. Oikeus hyvitykseen

Hyvitys on mahdollinen vain, jos:

• myyjä ei toimita määräajassa.
• toimitettu tuote ei vastaa kuvausta ja ostaja toimittaa pätevät todisteet. 
  Hyvitystä ei myönnetä onnistuneista toimituksista, käyttäjän virheistä tai automaattisen vahvistuksen jälkeen.

12. Asiakastuki

Jos sinulla on toimitukseen liittyviä ongelmia tai kysymyksiä:

• Sähköposti: support@u4n.com
• Palveluajat: verkkotuki ympäri vuorokauden joka päivä
• Liitä tukipyyntöön tilaustunnus, pelinsisäinen nimesi ja videotodisteet.

13. Sovellettava laki

Tähän toimituskäytäntöön sovelletaan Hongkongin erityishallintoalueen lakeja, ja sitä tulkitaan niiden mukaisesti. 
Toimitukseen tai sen täyttämiseen liittyvät riidat käsitellään Hongkongin oikeudellisten menettelyjen mukaisesti.